Hráč z Německa se roky bez úspěchu pokoušel uzavřít svůj kasino účet. Po provedení dalšího vkladu byl účet definitivně uzavřen. Požadoval vrácení všech svých vkladů kvůli nestandardnímu návratu k hráči (RTP), který zažil. Neměl však uloženou žádnou ze svých žádostí o uzavření účtu. Požádali jsme o další podrobnosti, ale nedostali jsme odpověď. Stížnost jsme proto nemohli dále prošetřit a museli jsme ji zamítnout.
Ahoj
Snažím se smazat svůj účet už LET a absolutně nic se nestalo.
Můj účet byl DNES po LETECH konečně uzavřen!
Žádám kasino, aby vrátilo VŠECHNY VKLADY!
Bohužel již nemám staré e-maily, ale několikrát jsem se bez úspěchu pokusil účet zavřít.
Dnes, po JEŠTĚ DALŠÍ VKLADU, bylo konečně uzavřeno!
Milý nix1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokoušel jsem se zavřít svůj účet roky a bylo to ignorováno!
Bohužel už e-maily nemám, moje složka se spamem je smazala.
Důvod, proč jsem chtěl zavřít svůj účet, byl kvůli nestandardnímu RTP...
Vložil jsem více než dost a dodnes se mi v tomto kasinu nepodařilo nic vyhrát.
Celá tato věc se táhne roky a už o tomto kasinu nechci nikdy slyšet.
Děkuji za odpověď, nix1. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardem. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
