Hráč ze Švýcarska čelil problémům s výběrem výher, přestože měl ověřený účet, protože kasino nepřijalo jeho ověřený doklad o pobytu a nadále požadovalo další dokumentaci. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, aby mu pomohl, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Účet je ověřený, teď jsem něco vyhrál a kasino neuznává ověřený doklad o bydlišti a požaduje další a další, aby peníze nevyplatilo.
Vážený Keks2024,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že stále bydlíte ve Švýcarsku? Máte za poslední 3 měsíce vystavenou nějakou oficiální dokumentaci, která by vám postačovala jako důkaz vaší adresy?
Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti úspěšně schváleny a ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
