DomůStížnostiJackpotjoy Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Jackpotjoy Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 555

Jackpotjoy Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože mohl vkládat a vybírat ze svého kasinového účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, zaregistroval jsem se pomocí legitimních údajů a bylo mi několikrát vyplaceno přes Jackpot Joy, pak jsem požádal o výběr 4325 £, které byly na účtu, pak chtěli požádat o ověřovací dokumenty, které jsem poskytl a které odpovídaly účtu... Jméno. Datum narození, adresa atd


Poté se vrátili s tím, protože jsem byl registrován u Gamstop, nebudou vyplácet a vrátí pouze zálohu, rád bych zpochybnil zadržovanou částku, protože mi dříve nejen umožnili vkládat a vybírat ze stejného účtu, ale také všechny podrobnosti se shodovaly s mým ID, které prošlo KYC také.


Zeptal jsem se, kdybych ztratil vše, co jsem uložil, vrátili by mi i zálohy, na které nemohli odpovědět.


Pokud mi umožnili přihlásit se s legitimními údaji a platit jako běžný zákazník, měli by platit také jako běžný zákazník a nepoužívat chybu v tamním systému, která mi umožnila odstoupit po registraci na gamstop, takže to opravdu neplatí Nedává smysl, jak nemohou vyplatit celou částku na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Biggie2020,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jackpotjoy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Od kdy jsi na Gamstop vyloučen? Kolik vkladů a výběrů jste v kasinu provedli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, zaregistroval jsem se v kasinu asi před 4 měsíci,

Bylo v nich provedeno celkem 20 transakcí a byly zpracovány 4 výběry (bez nevyrovnaného zůstatku), což je 4 325 GBP mínus 1 570 GBP, když byly částečně zaplaceny.


Zdá se, že jsem se zaregistroval před 4 lety a předpokládal jsem, že vyloučení proběhlo.


Můj spor byl, že podrobnosti byly platné a byl jsem rád, že jsem účet uzavřel, ale měl jsem pocit, že by mi měl být vyplacen celý zůstatek na účtu, protože se mnou postupovali jako pravidelným zákazníkem a rádi na ně přijímali předchozí výběry a příchozí transakce, jako bych to všechno ztratil, nevrátili by zálohy, což je pro mě morálně špatné.


Moje poslední komunikace s nimi byla včera prostřednictvím živého chatu a ihned poté, co úplně uzavřeli účet, což znamenalo, že jsem nemohl živě chatovat.


Dík,

Louie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, právě jsem zkontroloval a přesné datum registrace bylo 30. března 2023.


Dík,

Louie

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Biggie2020,

Můžete prosím upřesnit, kolik jste do kasina celkem vložili a kolik jste od nich dostali?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste byli vyloučeni před registrací do kasina, máte nárok na vrácení pouze svých vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Biggie2020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky