Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože mohl vkládat a vybírat ze svého kasinového účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Jackpotjoy Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 555
Jackpotjoy Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, zaregistroval jsem se pomocí legitimních údajů a bylo mi několikrát vyplaceno přes Jackpot Joy, pak jsem požádal o výběr 4325 £, které byly na účtu, pak chtěli požádat o ověřovací dokumenty, které jsem poskytl a které odpovídaly účtu... Jméno. Datum narození, adresa atd
Poté se vrátili s tím, protože jsem byl registrován u Gamstop, nebudou vyplácet a vrátí pouze zálohu, rád bych zpochybnil zadržovanou částku, protože mi dříve nejen umožnili vkládat a vybírat ze stejného účtu, ale také všechny podrobnosti se shodovaly s mým ID, které prošlo KYC také.
Zeptal jsem se, kdybych ztratil vše, co jsem uložil, vrátili by mi i zálohy, na které nemohli odpovědět.
Pokud mi umožnili přihlásit se s legitimními údaji a platit jako běžný zákazník, měli by platit také jako běžný zákazník a nepoužívat chybu v tamním systému, která mi umožnila odstoupit po registraci na gamstop, takže to opravdu neplatí Nedává smysl, jak nemohou vyplatit celou částku na účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Biggie2020,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jackpotjoy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Od kdy jsi na Gamstop vyloučen? Kolik vkladů a výběrů jste v kasinu provedli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, zaregistroval jsem se v kasinu asi před 4 měsíci,
Bylo v nich provedeno celkem 20 transakcí a byly zpracovány 4 výběry (bez nevyrovnaného zůstatku), což je 4 325 GBP mínus 1 570 GBP, když byly částečně zaplaceny.
Zdá se, že jsem se zaregistroval před 4 lety a předpokládal jsem, že vyloučení proběhlo.
Můj spor byl, že podrobnosti byly platné a byl jsem rád, že jsem účet uzavřel, ale měl jsem pocit, že by mi měl být vyplacen celý zůstatek na účtu, protože se mnou postupovali jako pravidelným zákazníkem a rádi na ně přijímali předchozí výběry a příchozí transakce, jako bych to všechno ztratil, nevrátili by zálohy, což je pro mě morálně špatné.
Moje poslední komunikace s nimi byla včera prostřednictvím živého chatu a ihned poté, co úplně uzavřeli účet, což znamenalo, že jsem nemohl živě chatovat.
Dík,
Louie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, právě jsem zkontroloval a přesné datum registrace bylo 30. března 2023.
Dík,
Louie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Biggie2020,
Můžete prosím upřesnit, kolik jste do kasina celkem vložili a kolik jste od nich dostali?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste byli vyloučeni před registrací do kasina, máte nárok na vrácení pouze svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
