Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
JackpotGuru Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 483 INR
JackpotGuru Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vybral jsem z kasina 3 483 ₹.
Po žádosti o výběr mě kasino požádalo, abych nahrál dokumenty pro KYC, i když byl můj účet již ověřen.
Nahrál jsem všechny dokumenty a po ověření můj účet uzavřeli bez předchozího souhlasu.
Na dotazování přes životní chat řekli, že jsem porušil některá pravidla, a tak můj účet uzavřeli.
Podle mě jsem neporušil žádné pravidlo kasina, nahrál jsem všechny dokumenty a oni je také ověřili a nyní zavřou můj účet a ponechají si mé peníze.
Chci jen své peníze zpět kdykoli, ale protože nemůžeme nechat naše peníze tak snadno odejít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Harsheet99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JackpotGuru. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino vám může zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Minulý měsíc jsem tedy nahrál všechny dokumenty a všechny mé dokumenty byly také ověřeny.
Naposledy jsem mluvil s kasinem jen před několika dny a týkalo se to odblokování účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Harsheet99 a děkujeme za poskytnuté informace. Protože budeme určitě potřebovat více podrobností ohledně zablokování vašeho účtu, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Harsheet99,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino JackpotGuru, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino JackpotGuru,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zablokovaného účtu hráče? Předejte mi prosím jakýkoli důkaz, proč jste se rozhodli zablokovat hráčský účet, na e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Harsheet99,
Kontaktoval jsem zástupce JackpotGuru Casino a poté, co jsme zkontrolovali váš účet, jsme odhadli, že váš „hlavní účet" byl dočasně zablokován, abychom se ujistili, že všechny vaše prostředky jsou správně převedeny z ostatních účtů, na kterých jste se dohodli s podporou kasina. Došlo k drobné technické chybě, ale ta je již vyřešena a váš „hlavní kasino účet" by vám měl být opět k dispozici. Zdá se, že ověření bylo také úspěšně dokončeno a budete o tom také informováni e-mailem.
Prosím, dejte nám vědět, zda můžete normálně používat váš kasino účet. Pokud narazíte na nějaké problémy, můžete se obrátit přímo na podporu kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Moc děkuji Michale, že jsi mi pomohl.
Kasino odemklo můj účet a také jsem mohl vybrat své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Harsheet99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
