Hráč z Indie byl zablokován. Kasino ho obvinilo z porušení T&C. Vzhledem k tomu, že kasino nám nemohlo poskytnout důkazy potvrzující jeho rozhodnutí, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
JackpotGuru Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 250
Částka: 3 600 INR
JackpotGuru Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, já sám Manta K***, podal jsem žádost o výběr ve výši 3600₹ a poté mě požádali o dokumenty KYC, nahrál jsem potřebné dokumenty a můj účet byl také ověřen. A potvrdil jsem to od zákaznické podpory a také mi řekl, že je vše ověřeno a vaše žádost o výběr je přijata a bude schválena v nejbližším čase (přiložený snímek obrazovky), ale po několika hodinách jsem se pokusil přihlásit svůj účet a pak se zobrazuje vaše účet je uzavřen, kontaktoval jsem zákaznickou podporu ohledně těchto problémů, ale říkají, že vaše pláže mimo Tnc, pak jsem se jich zeptal, které Tnc jsem porušil, ale neříkají správný důvod k uzavření mého účtu, jsem opravdu frustrovaný. Prosím, pomozte mi ohledně tohoto problému.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Mantakumare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, již jsem vybral v lednu 2023 a obdržel jsem také ve své bance, moje ověření kyc je dokončeno a ověřeno, bez jakéhokoli bonusu,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Mantakumare. Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Kolik dní trvalo, než byl zpracován poslední výběr?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, v minulosti jsem použil stejnou metodu výběru a také jsem obdržel výběr do 2 pracovních dnů, komunikační screenshot přiložený zde. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel nevidím žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem, ani jsem od vás nedostal žádné e-maily. Mohl bys to prosím poslat znovu? Chtěl bych vidět jejich vysvětlení pro zablokování vašeho účtu. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě vám byl zaslán snímek obrazovky komunikace prostřednictvím e-mailu (kristina.s@casino.guru).
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Mantakumare, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mantakumare,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino JackpotGuru, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále neodpověděli, taková nejhorší zákaznická podpora.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Mantakumare,
Bohužel nás kasino informovalo, že nemůže poskytnout důkazy týkající se problému, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, kterým je kasino regulováno – Komisi pro dohled nad hazardními hrami na ostrově Man. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese tomas.k@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte. Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
