DomůStížnostiJackpotCity Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

JackpotCity Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 259

Částka: $7 000 000 CLP

JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.9.2024 | Nevyřešena : 29.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Chile nahlásila problémy s výběrem výher z Jackpot City Casino a uvedla, že peníze zmizely z jejího účtu po úspěšné výhře. Vyjádřila svou nespokojenost a obvinila kasino z podvodu. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že shromáždil informace a povzbudil ji, aby počkala na zpracování svých výher. Po několika pokusech o vyřešení problému však kasino nespolupracovalo, což vedlo tým pro stížnosti k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“ a doporučuje vyhnout se kasinu Jackpot City kvůli špatnému vyřizování stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

jsem naštvaný; Jackpot City Casino je podvod. O hraní tam ani neuvažujte.

Vyhrál jsem spoustu peněz a když jsem si je šel vybrat, zmizely ze hry, jako bych je nikdy neměl. Jsou nestydatí.

O přestupu do tohoto kasina ani neuvažujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený danielamonroy090,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem JackpotCity. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co byly vaše výhry z vašeho účtu zrušeny?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko, ano, využil jsem aktivní bonus a vydělal 50x, o co mě požádal, takže přecházím na skutečné peníze. V hraní nejsem nováček, hraju ve Win Chile Betano Win1 a tohle se mi nikdy nestalo. Toto je jediné kasino, které má příšernou pověst, že ho nezrušilo, protože jsem viděl tisíce stížností.

A ano, prošel jsem kompletní KYC a z ničeho nic zmizely peníze, o kterých mám fotky, které jsem měl a nehrál jsem je.

Poslal jsem e-mail a nikdo mi nikdy neodpověděl, nikdo mě nekontaktoval a vybrat peníze, aby zmizely, mě stálo příliš mnoho. Chtěl bych, abyste mi pomohli, s kým mám mluvit nebo jak je nahlásit, protože jsou podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste použili?

Mohl byste laskavě upřesnit, co tím myslíte, že peníze zmizely? Propadly po dokončení sázení bonusu nebo poté, co jste požádali o výběr? Pokud máte nějaké obrázky, které by mohly vnést trochu světla do problému, vložte je sem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Proč chcete tolik informací? Pomůžete mi získat zpět mé peníze, které náhle zmizely ze hry?

?? Účet byl ponechán na 0, na emaily mi neodpovídají, jsou to podvodníci a jsou všude, aby na to lidi nenaletěli. Toto kasino má tisíce podvodníků, neplatí, jen chtějí, abyste vložili peníze.

Už jsem tady řekl, že jsou to podvodníci a svůj komentář mazat nebudu a vůbec nepomáháte, pouze to zdůvodňujete. Řekl jsem ti to jasně, protože mě podvedli tím, že mi vzali peníze a nikdy mi nepřišly na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neodpovídejte mi, když se sem dostanu, abych to komentoval, je to proto, aby na to už nenapadlo více lidí

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ach, moje peníze jsou tady a nemůžu je vybrat, ale jsou moje a oni nic nerespektují. K jeho stažení kladou tisíce podmínek. Dokonce mě požádali o výpis z účtu. Nevím, co chtějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že abychom vám mohli účinně pomoci, potřebujeme vaši spolupráci při zodpovězení našich otázek. Budu klást pouze relevantní otázky, které jsou nutné pro vyšetřování. Těší mě, že se vaše výhry objevily ve vašem profilu kasina. Můžete prosím potvrdit, zda je to vaše první žádost o výběr?

Dokončili jste celý proces ověření KYC? Podmínky uvádějí, že hráči musí ověřit své účty před provedením prvního výběru.

Požadované ověřovací dokumenty jsou:


7. PLATEBNÍ ÚDAJE / VÝBĚRY

7.1. Kasino si vyhrazuje právo požádat vás o ověřovací dokumenty při registraci a/nebo před zpracováním finanční transakce. To zahrnuje, ale není omezeno na:

  • Doklad o příjmu (pokud existuje)
  • Kopie fotografických identifikačních dokumentů, jako je cestovní pas nebo řidičský průkaz
  • Dokumenty potvrzující bydliště, jako je bankovní výpis nebo účet za energie, ne starší než 6 měsíců
  • Doklad o vlastnictví pro jakoukoli platební metodu použitou k vkladu nebo výběru prostředků (pokud je to relevantní)

Nezaslání jakékoli požadované dokumentace může mít za následek zrušení vašeho účtu.


Poskytli jste kasinu svůj bankovní výpis z platební metody, kterou jste použili pro vklady? Obvykle by měl zobrazovat transakce za poslední 3 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená danielamonroy090,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Stále nemohu vybrat své peníze a je to více než 10 dní, co jsem hrál a můj účet byl úspěšně schválen.

Všechny dokumenty jsem již odeslal

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dostal jsem potvrzení o výběru, ale peníze mi nepřišly na účet a aplikace nepomáhá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste od kasina obdrželi e-mail o zpracování vašeho výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Obdržel jsem e-mail, že jsem již před 5 dny vybral peníze z účtu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak asi víte, doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich účtu poté, co je kasino zpracuje. Z našich zkušeností vyplývá, že většina hráčů obdrží své výhry během 2 týdnů. Zpoždění ve zpracování platby může být způsobeno poskytovatelem plateb nebo velkým množstvím nevyřízených žádostí o výběr v kasinu. Pokud neobdržíte své výhry do 26. září, dejte mi prosím vědět. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Čekám už 11 dní a nic. Doufám, že dostanu peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji, že jsi mi dal vědět. Už jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, dobrý den, stále mi nic nepřišlo a už je to dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený danielamonroy090,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina JackpotCity. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky