Hráč z Quebecu zažil uzamčení účtu a nebyl schopen vybrat vklad 3000 $ kvůli dříve uzavřenému účtu v kasinu. Přestože jste poskytli všechny potřebné dokumenty a obdrželi potvrzení o schválení, refundace nebyla zpracována déle než dva týdny. Po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že nakonec byly poskytnuty potřebné informace vedoucí k úspěšnému zpracování refundace. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
V neděli 15. září jsem na jejich webových stránkách provedl vklad ve výši 3 000 $. Zablokovali můj účet a můj vklad, protože jsem u nich před rokem uzavřel účet. Takže, protože jsem nemohl hrát, požádal jsem o výběr částky, kterou jsem vložil, což bylo 3000 $. Už je to více než dva týdny a stále ještě nezpracovali vrácení peněz. Všechny potřebné dokumenty k odstoupení byly odeslány a dokonce jsem měl 21. září 2024 potvrzení, že všechny dokumenty byly schváleny.
Vážený 2024Mannis1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Ano, není to poprvé, co jsem uzavřel účet a otevřel si další poté, o měsíce později. Předtím jsem neměl problém.
Ano, neuzavřel jsem žádnou sázku, protože můj vklad byl zamítnut a můj účet zablokovali, takže nemám přístup na stránku.
Z mé strany nebyl požadován žádný bonus.
Včera jsem kontaktoval chat a řekli mi, že platba by měla brzy projít. Doufám, že to tentokrát přejde, protože se pokaždé snaží zdržovat.
Poslední přepis chatu pošlu emailem.
Dobře, zpracování refundace může nějakou dobu trvat, dejme tomu pár dní. Prosím, průběžně mě aktualizujte.
Hej,
Včera jsem kontaktoval live chat. Řekli mi, že nemohli provést platbu, protože jim chyběl můj bankovní výpis.
Toto je podruhé, co se pokusili zpracovat refundaci, ale nemohou to udělat, protože jim chybí některé informace.
Nyní by měli mít všechny informace potřebné ke zpracování žádosti. Žádné výmluvy.
Ahoj Kristino,
Včera jsem obdržel náhradu. Stížnost můžete uzavřít.
Děkuju
Vážený 2024Mannis1989,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
