DomůStížnostiJackpotCity Casino - Výběr hráče je zpožděn.

JackpotCity Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 000

JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.10.2024 | Vyřešena : 13.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Quebecu zažil uzamčení účtu a nebyl schopen vybrat vklad 3000 $ kvůli dříve uzavřenému účtu v kasinu. Přestože jste poskytli všechny potřebné dokumenty a obdrželi potvrzení o schválení, refundace nebyla zpracována déle než dva týdny. Po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že nakonec byly poskytnuty potřebné informace vedoucí k úspěšnému zpracování refundace. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

V neděli 15. září jsem na jejich webových stránkách provedl vklad ve výši 3 000 $. Zablokovali můj účet a můj vklad, protože jsem u nich před rokem uzavřel účet. Takže, protože jsem nemohl hrát, požádal jsem o výběr částky, kterou jsem vložil, což bylo 3000 $. Už je to více než dva týdny a stále ještě nezpracovali vrácení peněz. Všechny potřebné dokumenty k odstoupení byly odeslány a dokonce jsem měl 21. září 2024 potvrzení, že všechny dokumenty byly schváleny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený 2024Mannis1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že to byl druhý účet, který jste v tomto kasinu vytvořili?
  • Rozumím také správně, že jste po připsání vkladu na váš účet v kasinu neuzavřeli žádné sázky?
  • Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,


Ano, není to poprvé, co jsem uzavřel účet a otevřel si další poté, o měsíce později. Předtím jsem neměl problém.


Ano, neuzavřel jsem žádnou sázku, protože můj vklad byl zamítnut a můj účet zablokovali, takže nemám přístup na stránku.


Z mé strany nebyl požadován žádný bonus.


Včera jsem kontaktoval chat a řekli mi, že platba by měla brzy projít. Doufám, že to tentokrát přejde, protože se pokaždé snaží zdržovat.


Poslední přepis chatu pošlu emailem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, zpracování refundace může nějakou dobu trvat, dejme tomu pár dní. Prosím, průběžně mě aktualizujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hej,


Včera jsem kontaktoval live chat. Řekli mi, že nemohli provést platbu, protože jim chyběl můj bankovní výpis.


Toto je podruhé, co se pokusili zpracovat refundaci, ale nemohou to udělat, protože jim chybí některé informace.


Nyní by měli mít všechny informace potřebné ke zpracování žádosti. Žádné výmluvy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,


Včera jsem obdržel náhradu. Stížnost můžete uzavřít.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 2024Mannis1989,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky