Hráč z Finska se potýkal se zpožděním při výběru prostředků z 31. července, které zůstaly nezpracované. Navzdory dvěma dotazům prostřednictvím chatu se jí dostalo vágních vysvětlení, že stažení prověřuje operační oddělení. Po další komunikaci bylo konstatováno, že kasino nespolupracovalo kvůli přísným nařízením GDPR. Problém byl vyřešen doporučením hráče, aby se obrátil přímo na ADR nebo licenční úřad s žádostí o další pomoc.
Provedl jsem výběr z kasina 31. července a stále se zpracovává. Dvakrát jsem se na to dotazoval na chatu a dostal jsem vágní vysvětlení, že stažení je v kontrole na operačním oddělení.
Vážený Janiku82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, kontaktujte nás prosím.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Navzdory slibům se z kasina nic neozvalo a výběr se stále zpracovává. Zákaznický servis již jednou slíbil uvolnit odstoupení k platbě a informovat o něm do 24 hodin, ale je to již 6 dní. Nemohu se už zeptat na zákaznický servis, protože vždy poskytnou jiné vysvětlení a věc nikam nevede. Opravdu frustrující akce ze strany kasina.
Moc děkuji, Janik82, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na ADR nebo Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Všechny potřebné informace by měly být k dispozici ve Všeobecných podmínkách kasina.
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
