Hráč z Chile požádal o pomoc s výběrem 50 000 $ z JackpotCity dne 3. 10. 2024, který nebyl zpracován ve slíbeném časovém rámci. Předchozí pokusy o výběr vedly k vrácení peněz na účet kasina, což vedlo k dalším hazardním ztrátám. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatku odpovědi.
3. 10. 2024 jsem provedl výběr z JackpotCity za 50 000 $. Má být zpracováno do 48 až 72 pracovních hodin, ale stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Minule se stalo to samé a nakonec mi vrátili peníze na účet v kasinu a prohrál jsem je ve stejném kasinu. Potřebuji řešení, protože mi nikdy nebyli schopni zaplatit, a přesto neustále provádím vklady, abych mohl hrát. Nemyslím si, že je fér, že nemám problémy s vkladem, ale pokud jde o výběr, ano. Doufám v řešení.
Ahoj masmankarl1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s JackpotCity Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
