DomůStížnostiJackpotCity Casino - Proces výběru hráče je zpožděn.

JackpotCity Casino - Proces výběru hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 100

JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Britské Kolumbie se setkala se zpožděním v procesu výběru z online kasina. Dříve byla schopna provést několik úspěšných výběrů. Hráč také zažil problémy s uzavřením jejího účtu poté, co provedla vklady. Poskytla dokumenty vysvětlující změnu jména, o kterou kasino stále žádalo, ale nepotvrdilo. Přes její pokusy o vyřešení situace hráčka nedostala odpovědi na její četné e-maily a chaty. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme nemohli dále pomoci kvůli odmítnutí spolupráce kasina s odvoláním na přísná nařízení GDPR. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila přímo na licenční úřad, ale ona to nikdy nepotvrdila, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V minulosti jsem se z tohoto kasina mnohokrát stáhl. Nyní jsem čekal 12 dní a chat nefunguje. Moje e-maily jsou vráceny a nemají aktivní telefonní číslo. Chci jen své peníze, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dnbwolfe22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dnbwolfe22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost dnbwolfe22. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Mohli byste nám prosím poskytnout stručné informace o aktuální situaci, ve které se tato stížnost nachází, a odpovědět na otázky z mé první zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem dokumenty, v nichž je uvedeno, že v Britské Kolumbii neexistuje žádný oficiální registrační proces, který by umožnil návrat k používání vašeho rodného jména. Jednoduše o to požádáte při obnově řidičského průkazu. Proto jsem to udělal. Nemohu získat oddací list, protože jsem odloučen, nebo rozsudek o rozvodu, protože ještě nepodáváme žádost. Nevím, co je s nimi za problém, kontaktuji je denně kvůli aktualizaci a nikdo se mi nikdy neozývá. Stále mi umožňovali vkládat vklady a poté můj účet uzavřeli. Nechápu jejich logiku, ostatní kasina, do kterých patřím, neměla problém přijmout mé dívčí jméno. Stále požadují dokumenty pro změnu mého jména, ale dokumenty v mé provincii neexistují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zapomněl jsem dodat, že mi volala zástupkyně, když jsem na chatu řekl něco, co vyslalo výstrahu. Zatímco s ní mluvila, řekla, že můj výběr byl odeslán 15. srpna a ona to vysleduje a ozve se mi. To bylo dne 3. září a já jsem stále ve tmě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem s někým mluvil na chatu, protože to bylo více než měsíc, co se mnou někdo mluvil, a uzavřeli můj účet. Řekl jsem jim, že ty peníze potřebuji, protože to je těžké se ztrátou všeho kvůli požárům, o kterých mi řekli, že mě brzy někdo osloví. Říkali to od 17. srpna do dneška. Nikdo neodpoví na 33 e-mailů a přes 100 chatů. Nerozumím, protože jsem odeslal dokument, který jsem k této odpovědi připojil filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, dnbwolfe22, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat online kasinům s licencí Kahnawake prostřednictvím následujícího odkazu http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte mi prosím vědět, až podáte oficiální stížnost. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dnbwolfe22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky