Hráč z Chile narazil na „neočekávanou chybu“ při pokusu o výběr peněz z kasina za posledních 5 dní, přestože provedl vklad bez problémů. Chyby přetrvávaly na více zařízeních a kasino nereagovalo na e-maily. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli jejich přístupu bez reakce, který ovlivnil celkové hodnocení kasina, a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a vyhnul se kasinu JackpotCity.
Už 5 dní se pokouším o výběr (zkoušel jsem na bankovní účet a kartu Visa) a stále se objevuje „neočekávaná chyba". Dříve jsem bez problémů provedl vklad. Zkoušel jsem to na různých zařízeních (telefony a počítač) a stále se objevuje stejná chyba. Na emaily nereagují.
Vážený Macarename,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Cristino!
Odpovídám na vaše otázky:
Děkuji mnohokrát
Vážený Macarename,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. V tuto chvíli vám mohu jen doporučit, abyste se obrátili na licenční úřad a doporučujeme, abyste se drželi dál od kasina JackpotCity. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
