DomůStížnostiJackpotCity Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

JackpotCity Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 25

Částka: $89 000 CLP

JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.10.2024 | Nevyřešena : 30.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráčka z Chile vyhrála 89 000 chilských pesos, ale čelila problémům s žádostí o výběr, která zůstala nevyřízená čtyři dny, než zmizela, aniž by se na jejím účtu objevily nějaké prostředky. Komunikace s live chatem kasina se ukázala jako neúčinná a cítila se podvedena, přestože předložila veškerou potřebnou dokumentaci. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení a pomoc, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno vyhnout se JackpotCity Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Jsem velmi rozrušený tímto kasinem. Minulý týden jsem díky vkladu vyhrál 89 000 chilských pesos. Je to nový účet a byl to můj druhý vklad a pravdou je, že jsem vyhrál peníze a požádal o výběr. Čtyři dny se zobrazilo „vyřízená žádost o výběr" a pak tato zpráva zmizela a peníze jsem nikde neviděl! Zkontroloval jsem svůj účet, jestli tam jsou peníze, a nic. Vrátil jsem se do kasina a hledal jsem "živý chat" a je to hloupý robot, který jen říká, že nejsou k dispozici žádné výběry, a odpojí se od konverzace. Cítím se podveden! Poslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci, ale peníze zmizely. V tomto kasinu nesázejte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj carlosvaldesmorales,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s JackpotCity Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, 17. října jsem vyhrál peníze... a uvědomil jsem si, že můj účet není ověřený, takže první věc, kterou jsem udělal, bylo odeslání dokladů, občanského průkazu a dokladu o adrese... kromě ověření emailu a mého kontaktní číslo... jinými slovy, odeslal jsem vše... pak jsem požádal o výběr „s penězi, které jsem vložil" a zobrazila se zpráva, že čekající žádost o výběr. Uběhly asi 4 dny a takhle to pokračovalo až do pátého dne se neobjevila ani částka, kterou jsem vyhrál, ani nevyřízená zpráva...ani vklad...

Každý den se přihlásím do chatu jackpotcity a jediné, co tam píše je, že tam nejsou žádné čekající výběry... Poslal jsem e-mail a stále žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený carlosvaldesmoralesi,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina JackpotCity. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky