Hráč z Kanady požádal o vrácení vkladu kvůli problému s hazardem v dubnu. Zatím není zpracován. Bohužel hráč nepožádal o sebevyloučení, proto jsme nebyli schopni donutit kasino, aby vrátilo všechny vklady.
Automaticky přeloženo:
JackpotCity Casino Ontario - Hráč neobdržel vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$64 825
JackpotCity Casino Ontario
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Komu se to může týkat,
Od dubna 2022 bojuji, abych získal zpět prostředky, které jsem vložil do kasina Jackpot City. Moje zkušenost s kasinem mě negativně ovlivnila. Objevil se u mě problém s hazardem. Oddělení odpovědného hazardu kasina připustilo, že moje zkušenost s kasinem přispěla k mému problému s hazardními hrami. Obdržel jsem telefonát z ministerstva, že mi bude vráceno „PLNOU" nebo „ČÁSTEČNOU" „VRÁCENÍ PROSTŘEDKŮ". K dnešnímu dni jsem neobdržel náhradu, která by odrážela to, co jsem vložil do kasina - což by byla moje "ÚSPORA." Celá tato zkušenost mě "FINANČNĚ ZMRZILA" a drasticky ovlivnila mé "PROBLÉMY S DUŠEVNÍM ZDRAVÍM." V příloze naleznete přepis mého telefonního hovoru s Oddělením odpovědného hazardu (heslo 0812196), abyste měli přístup k souboru. Naleznete také tři výpisy z elektronických bank, které ukazují mé nevyzpytatelné vzorce výdajů. Doufám, že jsem poskytl dostatek informací na podporu mé stížnosti. Děkuji vám za Váš čas.
S pozdravem,
Shawnalynn C***
Uživatelské jméno kasina: Sa***20
E-mail: s***@gmail.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený smcnewdayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Sebevyloučení hráče
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, můžete svůj herní účet zamknout. Během této doby také podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že neobdržíte žádný propagační materiál.
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, zvažte prosím jednu z následujících možností:
Minimálně 24 hodin „Dejte si pauzu".
Minimální šestiměsíční (6) období samovyloučení
...
Chcete-li změnit limity vkladu nebo požádat o vyloučení, kontaktujte náš tým podpory 24/7."
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste kasino informovali o svém problému s hazardem? Bylo to před nebo po tom, co jsi provedl všechny ty vklady? Byl byste tak laskav a předal mi vaši žádost o sebevyloučení?
Navíc nemohu otevřít dokument s přepisem hovoru, protože je chráněn heslem. Přepošlete mi prosím odemčený dokument. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
V listopadu 2021 jsem dal kasinu pokyn, že chci zavést limity vkladů . Udělal jsem to několikrát. Ale mám pocit, že to nebyl dostatečný odstrašující prostředek – v mém případě, aby mi zabránil v rozvoji problému s hazardem. Kasino mě mělo zablokovat – na nějakou dobu. Pokud by se něco takového udělalo, věřím, že by mi to poskytlo čas plně vidět vzorec, který se vyvíjel, než bude příliš pozdě. Mohl jsem si vzít čas, ustoupit a rozhodnout se, zda chci pokračovat, nebo odejít s nedotčenými financemi.
Bohužel, abych si uvědomil velikost situace, musel jsem o všechno přijít. Proto jsem se stal závislým na hazardních hrách. Problémy s duševním zdravím situaci nepomohly, díky tomu jsem byl náchylnější k rozvoji problému s hazardem. Měly by být zavedeny pevnější mechanismy pro označování hráčů, jako jsem já – které zvýrazní abnormální vzorce utrácení a zabrání hráči ve hře.
Pandemie nám poskytla pomoc a peníze, aby nám pomohla v této velmi nejisté a znepokojivé době. Moje zkušenost s kasinem mě negativně ovlivnila. Žádám pouze zpět své úspory.
S pozdravem,
Shawnalynn
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, smcnewday. Chápu to tedy správně, že jste vy osobně kasino o problému s hazardem neinformovali a kasino uvedlo, že některé z vašich vkladů mohou být vráceny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, kasino ví o vývoji mého problému s hazardními hrami. Moje zkušenost s kasinem mě negativně ovlivnila.
Kasino uvedlo, že některé z mých vkladů budou vráceny (úplné nebo částečné vrácení finančních prostředků). Diskutuji o částce, která mi již byla vrácena. Celkem mi bylo vráceno 410 $ z mých vkladů. Nemyslím si, že tato částka refundace odráží počet vkladů, které jsem vložil na svůj účet Jackpot City Casino.
Měl jsem více než jeden účet a požádal jsem o sebevyloučení ze svého účtu kasina Jackpot City, ale obdržel jsem vyloučení pouze z ostatních účtů. Požádal jsem také o limity vkladů pro můj účet Jackpot City Casino.
Také nejsem schopen nahrát žádné dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
smcnewday, abychom mohli pokračovat s případy odeslanými hráči s problémy s hazardními hrami, musíme vždy nejprve vidět žádost o sebevyloučení. Protože žádný nemáte, obávám se, že v tomto případu nemůžeme pokračovat. Je mi líto, ale pokud se kasino samo rozhodlo vrátit vaše vklady, aniž byste informovali podporu o svém problému s hazardem prostřednictvím žádosti o sebevyloučení, nemůžeme kasino k tomu donutit.
Pokud stále máte přístup ke svému účtu, požádejte prosím o sebevyloučení co nejdříve, abyste nepřišli o ještě více peněz. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Informujte nás prosím o dalším vývoji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejprve bych rád zdůraznil, že vytváření a provozování více aktivních účtů najednou je zakázáno drtivou většinou online kasin. Pokud máte stále aktivní účet, požádejte o sebevyloučení, jak jsem navrhoval ve své předchozí zprávě.
Omlouváme se, ale protože jste nepodali žádné žádosti o sebevyloučení, nemůžeme vám dále pomoci a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na licenční úřad s jeho vyjádřením k této situaci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
