DomůStížnostiJackpotCity Casino - Hráčský účet byl uzavřen po problémech se službou.

JackpotCity Casino - Hráčský účet byl uzavřen po problémech se službou.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 12

Částka: Can$5

JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.10.2024 | Nevyřešena : 24.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Kanady se setkal s problémy s propagační nabídkou na bezplatná otočení, zaznamenal nesrovnalosti a špatné služby zákazníkům. Poté, co požádala o smazání svého účtu, čelila dalším problémům kvůli požadavkům na přístup a osobní údaje. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože kasino odmítlo spolupracovat podle nařízení GDPR, což mělo za následek, že stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno vyhnout se JackpotCity Casino s nadějí, že kasino svůj přístup přehodnotí kvůli dopadu nevyřešených stížností na jeho celkové hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Uvědomil jsem si, že sporná částka je malá, ale šlo o 5 $ za otočení zdarma a chtěl jsem lidi varovat před tím, jak se to řešilo.


6. srpna jsem obdržel promo akci, která udělovala 25 dalších bezplatných zatočení na kole Mega Millionaire Wheel každý den po dobu 7 dní, když vložíte 20 $. Odehrál jsem všech 7 dní bez problémů. Akci jsem obdržel znovu 13. srpna a vložil. V ten den jsem obdržel další otočení. 14. srpna jsem je neobdržel, ale byly okamžitě přidány, když jsem mluvil s podporou. 15. srpna jsem je neobdržel a podpora řekla, že problém eskalují a já se ozvu za 24–48 hodin. 17. srpna jsem se stále neozval, takže jsem znovu mluvil s podporou a po mnoha pokusech o přidání roztočení na můj účet a na mém konci nic neviděli, přidali hodnotu tří dnů chybějících otočení na můj účet jako bonusové peníze (7,50 $), se kterým jsem byl spokojen. Neobdržel jsem zatočení 18. srpna, ale neměl jsem čas sedět na chatu s podporou, aby to vyřešili. 19. srpna jsem mluvil s podporou a oni tvrdili, že jsem si špatně přečetl podmínky a že musím každý den vkládat peníze, abych získal zatočení. Požádali o snímek obrazovky s podmínkami propagace, který jsem neměl, protože jsem si nemyslel, že to budu muset dokazovat, když jsem si to nárokoval. Byli skálopevně přesvědčeni o tom, že já, všichni jejich spolupracovníci, se kterými jsem mluvil v předchozích dnech, a celý jejich systém, který mi dal před týdnem sedm dní točení, jsme se mýlili a nemohli nic dělat. Bylo to naprosto šílené a hrozná zkušenost se zákaznickým servisem. Požádal jsem o smazání účtu, což byla také noční můra. Požádali o všechny tyto osobní údaje, přestože byly na mém účtu k dispozici, ale už jsem byl z mého účtu zablokován? Shady.


Kromě této hrozné zkušenosti je jejich chat zákaznických služeb hádankou. Na stránce je obtížné ji najít a jakmile ji otevřete, musíte s robotem použít určité fráze, které nesouvisejí s vaším problémem, abyste získali přístup k agentovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drahý whatageme,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší frustrující zkušenosti.

Mohli byste prosím uvést, zda je váš účet nyní uzavřen, nebo zda stále chcete svůj účet zrušit, ale máte s ním potíže?

Mohli byste navíc poskytnout odkaz nebo snímek obrazovky propagační akce, kterou jste obdrželi 13. srpna, když jste provedli vklad? Byla tato promo akce zaslána na váš e-mail, nebo se objevila přímo ve vašem profilu kasina?

Pokud jde o podmínky promo akce, obdrželi jste nějaké sdělení (e-mail nebo zprávu) popisující podmínky, nebo to bylo jen vidět na webu, když jste si to nárokovali?

Můžete potvrdit, zda počáteční promo akce v týdnu od 6. srpna vyžadovala pro získání bezplatných zatočení denní vklady, nebo zda byla tato podmínka zavedena až později během druhé promo akce?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Veroniko


Nevím, zda je můj účet skutečně uzavřen, protože jsem odmítl poskytnout jakékoli informace, které již měli prostřednictvím e-mailu, ale již se k němu nemohu přihlásit, takže předpokládám, že ano.


Bohužel nemám odkaz ani screenshot na propagaci. Objevilo se to uprostřed obrazovky, když jsem hrál svou bezplatnou denní hru a jen jsem kliknul na 'nárokovat'. Stejné vyskakovací okno se objevilo 13. a protože to fungovalo napoprvé, nemyslel jsem si, že o tom budu muset mít důkaz, takže jsem to ani tehdy neudělal.


Velmi zřídka jsem dostával e-maily z Jackpot City, takže tato akce nikdy neprošla touto cestou.


Jediné podmínky, které byly k dispozici, byly uvedeny ve vyskakovacím okně „Vložte 20 $ a získejte 25 roztočení kola Mega Millionaire navíc každý den po dobu jednoho týdne". Existovala také možnost vložit nižší částku, domnívám se, že to bylo 5 $, pro další roztočení na jeden den. Žádné další, podrobnější podmínky jsem nikdy nedostal.


Mohu potvrdit, že jsem vložil 20 $ jednou 6. dne a obdržel jsem další otočení zdarma každý den po dobu jednoho týdne. Nové „podmínky" byly představeny až po mé třetí diskuzi se zákaznickou podporou a předtím byl agent neústupný, že žádná taková propagace ani neexistuje, což bylo také frustrující.


Uvědomuji si, že bez důkazu o tom, co se stalo, je těžké dosáhnout jakéhokoli druhu nápravy. Hlavně jsem chtěl, aby ostatní věděli, na co mohou na tomto webu narazit. Mohu vás ujistit, že byste si z mého dne nenašel čas na vymýšlení něčeho takového, s Jackpot City jsem před tím neměl žádné problémy, bývaly jednou z mých oblíbených stránek.


Doufám, že jsem odpověděl na všechny vaše otázky.


Kelsey

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

drahý whatageme,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina JackpotCity. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky