Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jackpot247 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 432
Částka: Can$2 141
Jackpot247 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
VYHNĚTE SE TOMTO KASINU, POKUD JSTE KANADSKÉ HRÁČI.
Toto kasino používá všechny taktiky zpoždění zpoždění zpoždění.
Toto je podruhé za poslední 1 rok, pokud se vám podaří něco vyhrát v tomto kasinu, udělají vše pro to, aby se vyhnuli placení, za použití zdržovací taktiky.
Ne pro kanadské zákazníky, protože chtějí čísla IBAN pro bankovní převody, které kanadské banky nepoužívají.
VYHNĚTE SE TOMTO KASINU A KASINŮM JEHO PŘIDRUŽENÝCH KASIN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ankure,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ankure,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Petronela.
Chci, aby mi byly vráceny mé prostředky, které jsem vložil do kasina Jackpot247, protože nemají žádný způsob, jak platit hráčům z Kanady prostřednictvím bankovního převodu a vzali si ode mě dostatek prostředků. Nemám absolutně žádné problémy s KYC s Jackpot247, takže poskytnu podrobnosti o aktivitě s Jackpot247. Hraji online kasina již 6 let a KYC mi nikdy nedělalo problém. Vždy mám pevné dokumenty, abych mohl svůj účet okamžitě ověřit.
Pokusím se vám to velmi srozumitelně zhodnotit.
Takže 5. února 2022 jsem provedl 3 vklady do kasina Jackpot247 prostřednictvím své debetní bankovní karty Visa ve výši 185 $, 200 $ a 255 $, celkem 640 $ CAD uložených u Jackpot247. Vyhrál jsem hraním stolní rulety a vložil jsem výběr v hodnotě 2141 $. Mají velmi neobvyklý způsob, jak požádat o částečné výběry na různé používané způsoby vkladů. Chtěli, abych vybral 640 $ na starou debetní kartu Visa své banky, o které sami v lednu 2021 věděli, že je to bankovní karta, a ne kreditní karta Visa, takže výběry nepřijímá. A částečný výběr chtěli, abych si vzal do víza debetní bankovní kartu, kterou jsem použil k provedení těchto výše 3 vkladů.
Druhý den ráno jsem se probudil e-mailem od Jackpot247, ve kterém řekli, že příslušný tým zkontroloval můj požadavek na výběr a vrátil čekající výběr zpět na můj herní účet, protože debetní karty Visa nepřijímají výběry, a proto prosím o výběr prostředky na váš bankovní účet.
Jackpot247 mě dosud nepožádal o žádné ověření ID, žádnou žádost o výpis z účtu, žádnou žádost o účet za energie, nic, co by mě ověřilo. Chtěli jen, abych vybral na svůj bankovní účet. Tak jsem se rozhodl, že jim pošlu své ID, výpis z účtu, kde jsem chtěl také vybrat prostředky, obrázky mých „debetních bankovních karet Visa", kde jsem jim jasně řekl, kde prostředky musím také vybrat, podložené bankovními výpisy. Poslal jsem jim své ověřovací dokumenty e-mailem.
6. února 2022 jsem dostal e-mail od Jackpot247, že můj účet je nyní plně ověřen. A pak mi znovu poslali e-mail s tím, že nyní prosím proveďte výběr na svůj bankovní účet. Přihlásil jsem se tedy ke svému účtu u Jackpot247 a stále jsem nemohl najít možnost výběru "Bankovním převodem", jak je jejich podpora zmíněna v e-mailu. Znovu jsem jim poslal e-mail, ve kterém jsem jim řekl, že možnost výběru bankovního převodu není jejich, a stále mě žádá, abych částečně vybral své karty debetní banky Visa, o kterých jsem dříve vysvětlil, že nebudou přijímat výběry. Ještě ten samý den mi Jackpot247 poslal e-mail, abych se znovu pokusil o výběr, protože stále trvali na tom, že výběr z bankovního převodu existuje, a já musím udělat nějaké řešení problémů s vymazáním mezipaměti a souborů cookie, a udělal jsem všechny ty nesmysly, které mi říkali, abych udělal . Hraji online kasina na svém mobilním telefonu, ale tentokrát jsem šel ke svému stolnímu počítači, abych vybral bankovním převodem, a dokonce jsem se přihlásil do Jackpot247 přes stolní počítač, stejný starý problém, bankovní převod tam nebyl. Celým jejich záměrem bylo zastavit výplatu zisků mně.
Jackpot 247 mi znovu poslal e-mail ve stejný den, že existuje možnost bankovního převodu. Tentokrát, když jsem se znovu přihlásil, tam to bylo, ale země pobytu byla ve výchozím nastavení nastavena na Spojené království a potřebuji ji změnit na Kanadu, ale nepodařilo se mi ji změnit na Kanadu. Znovu jsem poslal e-mail kasinu, abych uvedl, že nemohu změnit zemi pobytu na Kanadu, znovu řekli, že ne, pane, můžete, musíte se posunout dolů. Udělal jsem to, protože nejsem hloupý, že nevím, jak provést výběr z webové stránky kasina. Možnost bankovního převodu také požadovala číslo IBAN a v Kanadě banky nepoužívají čísla IBAN, to je důvod, proč chci, aby mi Jackpot247 vrátil peníze, protože nemají žádné způsoby, jak platit kanadským hráčům.
Mám několik snímků obrazovky, které dokazují, že nemají žádný způsob, jak platit kanadským hráčům, nemají nastavenou strukturu pro vyplácení hráčů v Kanadě, pokud požadujete bankovní převod, a chci, aby se mé prostředky v celkové výši u nich vrátily zpět ke mně.
Staling je vše, co udělali, aby se vyhnuli placení zisků / výher mně. Učí mě dělat jednoduché problémy na mém mobilu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Ankur, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ankure,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Jackpot247, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Poslal jsem vám e-mail se spoustou snímků obrazovky týkajících se mého účtu s korespondencí s Jackpot247.
dík
Ankur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč by Jackpot247 reagoval.
Chtějí vklady do svého kasina od kanadských hráčů, ale nemají zaveden žádný mechanismus, jak je zaplatit nebo vyřešit problémy. STALL STALL vyplácení zisků hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ankure,
Bohužel jsme zatím od kasina nedostali žádnou odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci na vaší straně ohledně odstoupení od smlouvy? Objevila se od té doby nějaká jiná možnost?
Dám kasinu ještě 7 dní na odpověď, jinak bude stížnost uzavřena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ankure,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino jinou metodou a nyní čekáme, až odpoví.
Je na vaší straně nějaká aktualizace?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, oni nemají.
Jsou to bezradné kasino.
Teď u nich nebudu vkládat peníze.
Když nemají absolutně žádný způsob, jak Kanaďanům zaplatit výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ankure,
Pokusil jsem se znovu kontaktovat kasino a dokonce odpověděli, ale téměř týden od nich nic neslyšeli. Můžeme však stále čekat a pokusit se od nich znovu získat odpověď, ale bohužel nemůžeme nic slíbit. Pokud tentokrát neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ankure,
Bohužel, jak vidíte, kasino na stížnost vůbec nereagovalo. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme mnoho udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
