Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
VYHNĚTE SE TOMTO KASINU, POKUD JSTE KANADSKÉ HRÁČI.
Toto kasino používá všechny taktiky zpoždění zpoždění zpoždění.
Toto je podruhé za poslední 1 rok, pokud se vám podaří něco vyhrát v tomto kasinu, udělají vše pro to, aby se vyhnuli placení, za použití zdržovací taktiky.
Ne pro kanadské zákazníky, protože chtějí čísla IBAN pro bankovní převody, které kanadské banky nepoužívají.
VYHNĚTE SE TOMTO KASINU A KASINŮM JEHO PŘIDRUŽENÝCH KASIN.
AVOID THIS CASINO IF YOU ARE CANADIAN PLAYERS.
This casino uses all tactics of delay delay delay.
This is the 2nd time in the last 1 year, if you manage to win something from this casino , they will do everything possible to avoid paying , using delaying tactics.
Not for Canadian Customers, as they want IBAN numbers for bank transfers, which Canadian Banks dont use.
AVOID THIS CASINO & AND ITS AFFILIATES CASINOS.
Milý Ankure,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Ankure,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Děkuji Petronela.
Chci, aby mi byly vráceny mé prostředky, které jsem vložil do kasina Jackpot247, protože nemají žádný způsob, jak platit hráčům z Kanady prostřednictvím bankovního převodu a vzali si ode mě dostatek prostředků. Nemám absolutně žádné problémy s KYC s Jackpot247, takže poskytnu podrobnosti o aktivitě s Jackpot247. Hraji online kasina již 6 let a KYC mi nikdy nedělalo problém. Vždy mám pevné dokumenty, abych mohl svůj účet okamžitě ověřit.
Pokusím se vám to velmi srozumitelně zhodnotit.
Takže 5. února 2022 jsem provedl 3 vklady do kasina Jackpot247 prostřednictvím své debetní bankovní karty Visa ve výši 185 $, 200 $ a 255 $, celkem 640 $ CAD uložených u Jackpot247. Vyhrál jsem hraním stolní rulety a vložil jsem výběr v hodnotě 2141 $. Mají velmi neobvyklý způsob, jak požádat o částečné výběry na různé používané způsoby vkladů. Chtěli, abych vybral 640 $ na starou debetní kartu Visa své banky, o které sami v lednu 2021 věděli, že je to bankovní karta, a ne kreditní karta Visa, takže výběry nepřijímá. A částečný výběr chtěli, abych si vzal do víza debetní bankovní kartu, kterou jsem použil k provedení těchto výše 3 vkladů.
Druhý den ráno jsem se probudil e-mailem od Jackpot247, ve kterém řekli, že příslušný tým zkontroloval můj požadavek na výběr a vrátil čekající výběr zpět na můj herní účet, protože debetní karty Visa nepřijímají výběry, a proto prosím o výběr prostředky na váš bankovní účet.
Jackpot247 mě dosud nepožádal o žádné ověření ID, žádnou žádost o výpis z účtu, žádnou žádost o účet za energie, nic, co by mě ověřilo. Chtěli jen, abych vybral na svůj bankovní účet. Tak jsem se rozhodl, že jim pošlu své ID, výpis z účtu, kde jsem chtěl také vybrat prostředky, obrázky mých „debetních bankovních karet Visa", kde jsem jim jasně řekl, kde prostředky musím také vybrat, podložené bankovními výpisy. Poslal jsem jim své ověřovací dokumenty e-mailem.
6. února 2022 jsem dostal e-mail od Jackpot247, že můj účet je nyní plně ověřen. A pak mi znovu poslali e-mail s tím, že nyní prosím proveďte výběr na svůj bankovní účet. Přihlásil jsem se tedy ke svému účtu u Jackpot247 a stále jsem nemohl najít možnost výběru "Bankovním převodem", jak je jejich podpora zmíněna v e-mailu. Znovu jsem jim poslal e-mail, ve kterém jsem jim řekl, že možnost výběru bankovního převodu není jejich, a stále mě žádá, abych částečně vybral své karty debetní banky Visa, o kterých jsem dříve vysvětlil, že nebudou přijímat výběry. Ještě ten samý den mi Jackpot247 poslal e-mail, abych se znovu pokusil o výběr, protože stále trvali na tom, že výběr z bankovního převodu existuje, a já musím udělat nějaké řešení problémů s vymazáním mezipaměti a souborů cookie, a udělal jsem všechny ty nesmysly, které mi říkali, abych udělal . Hraji online kasina na svém mobilním telefonu, ale tentokrát jsem šel ke svému stolnímu počítači, abych vybral bankovním převodem, a dokonce jsem se přihlásil do Jackpot247 přes stolní počítač, stejný starý problém, bankovní převod tam nebyl. Celým jejich záměrem bylo zastavit výplatu zisků mně.
Jackpot 247 mi znovu poslal e-mail ve stejný den, že existuje možnost bankovního převodu. Tentokrát, když jsem se znovu přihlásil, tam to bylo, ale země pobytu byla ve výchozím nastavení nastavena na Spojené království a potřebuji ji změnit na Kanadu, ale nepodařilo se mi ji změnit na Kanadu. Znovu jsem poslal e-mail kasinu, abych uvedl, že nemohu změnit zemi pobytu na Kanadu, znovu řekli, že ne, pane, můžete, musíte se posunout dolů. Udělal jsem to, protože nejsem hloupý, že nevím, jak provést výběr z webové stránky kasina. Možnost bankovního převodu také požadovala číslo IBAN a v Kanadě banky nepoužívají čísla IBAN, to je důvod, proč chci, aby mi Jackpot247 vrátil peníze, protože nemají žádné způsoby, jak platit kanadským hráčům.
Mám několik snímků obrazovky, které dokazují, že nemají žádný způsob, jak platit kanadským hráčům, nemají nastavenou strukturu pro vyplácení hráčů v Kanadě, pokud požadujete bankovní převod, a chci, aby se mé prostředky v celkové výši u nich vrátily zpět ke mně.
Staling je vše, co udělali, aby se vyhnuli placení zisků / výher mně. Učí mě dělat jednoduché problémy na mém mobilu.
Thanks you Petronela.
I want my funds which i have deposited with Jackpot247 casino to be refunded to me , as they have no way of paying players from Canada through Bank Transfer and they have taken enough funds from me. I have absolutely no issues with KYC with Jackpot247, so i will be providing details of activity with Jackpot247 . I have been playing online casinos for 6 years now, and KYC has never been a problem for me. I always have solid documents to get my account verified immediately.
I will try to make it very clear for you to review.
So on Feb 5, 2022 , i made 3 deposits to Jackpot247 Casino through my Visa Debit Bank Card of $185 , $200 & $255 a total of $640 CAD deposited with Jackpot247. I won playing Table Roulette and put a withdrawal in i think of $2141 something. They have very unusual way of asking to make partial withdrawals to different method of deposits used. They wanted me to withdraw $640 into an old Visa Debit Card of my bank , which they themself knew in Jan of 2021 that its a bank card, and not a Visa credit card, so it wont accept withdrawals. And partial withdrawal they wanted me to take into the visa debit bank card which i used to make these above 3 deposits.
Next morning i woke up to an email from Jackpot247 , in which they said that the relevant team has reviewed my withdrawal request and they have returned the pending withdrawal back to my gaming account because the Visa Debit Cards is not accepting the withdrawals and so please withdraw the funds to your bank account.
Till now Jackpot247 has not asked me for any ID verification , no bank statement request, no utility bill request, nothing to verify me. They just wanted me to withdraw to my bank account. So i decided to send them my ID , Bank statement where i wanted to withdraw funds too , pictures of my "Visa Debit Bank Cards" , clearly stating to them where the funds i need to withdraw too, backed up with bank statements. I sent my verification documents through email to them.
Feb 6, 2022 i got email from Jackpot247 that my account is now fully verified. And then again they emailed to me saying that please now make withdrawal to your bank account now. So i logged on to my account with Jackpot247, and i still could not find withdrawal option of "Bank Transfer" as their support mentioned in the email. Again i emailed them telling them that the withdrawal option of Bank Transfer is not their , and its still asking me to partially withdraw to my Visa Debit Bank cards, which i have previously explained will not accept withdrawals. Again same day Jackpot247 sent me email to re-attempt withdrawal , as they kept insisting that the Bank transfer withdrawal is there , and i need to do some troubleshooting to deleting cache and cookies , and i did all this nonsense they were telling me to do. I play online casinos on my cell phone, but this time i went to my desktop computer inorder to withdraw through bank transfer, and even logging into Jackpot247 through desktop computer, same old issue, bank transfer was not there. Their whole intention was to stall the profits payment to me.
Again Jackpot 247 emailed me same day that the Bank transfer option is there. This time when i logged back in, it was there, but the Residence Country was at Default set at United Kingdom and i need to change it to Canada but i could not change it to Canada. I emailed casino again to state that i cannot change the Residence Country to Canada, they again said no sir you can, you need to scroll down. I did , as i am not stupid that i dont know how to operate a withdrawal from a casino website. Also the Bank Transfer Option was asking for IBAN number and in Canada Banks dont use IBAN numbers, this is the reason why i want my money to be refunded by Jackpot247 as they have no ways of paying Canadian Players.
I have multiple screenshots to prove my case that they have no way of paying Canadian Players, they have no set up structure to pay players in Canada if you are requesting bank transfer and i want my funds in total deposited with them returned back to me.
Stalling is all they did in order to avoid paying the profits / wins to me. Teaching me to do simple troubleshooting on my cell.
Velmi děkuji, Ankur, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ankur, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Ankure,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Jackpot247, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Hello Ankur,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jackpot247 Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Proč by Jackpot247 reagoval.
Chtějí vklady do svého kasina od kanadských hráčů, ale nemají zaveden žádný mechanismus, jak je zaplatit nebo vyřešit problémy. STALL STALL vyplácení zisků hráčům.
Why would Jackpot247 respond.
They want deposits into their casino from Canadian Players, but have no mechanism in place to pay them or resolve issues. STALL STALL STALL paying profits to players.
Ahoj Ankure,
Bohužel jsme zatím od kasina nedostali žádnou odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci na vaší straně ohledně odstoupení od smlouvy? Objevila se od té doby nějaká jiná možnost?
Dám kasinu ještě 7 dní na odpověď, jinak bude stížnost uzavřena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Pozdravy,
Nicku
Hello Ankur,
Unfortunately, we have received no respond from the casino so far. Could you please advise if there has been any update on your side of the withdrawal? Did any other option appeared since then?
I will give the casino 7 more days to respond otherwise the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Regards,
Nick
Ahoj Ankure,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino jinou metodou a nyní čekáme, až odpoví.
Je na vaší straně nějaká aktualizace?
Pozdravy,
Nicku
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino throuh a different method and now we are waiting for them to answer.
Is there any update on your side?
Regards,
Nick
Ne, oni nemají.
Jsou to bezradné kasino.
Teď u nich nebudu vkládat peníze.
Když nemají absolutně žádný způsob, jak Kanaďanům zaplatit výhry
No they have not.
They are a clueless Casino.
I won't be depositing with them now.
When they have absolutely no way of paying Wins to Canadians
Ahoj Ankure,
Pokusil jsem se znovu kontaktovat kasino a dokonce odpověděli, ale téměř týden od nich nic neslyšeli. Můžeme však stále čekat a pokusit se od nich znovu získat odpověď, ale bohužel nemůžeme nic slíbit. Pokud tentokrát neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Hello Ankur,
I've tried to contact the casino again and they even responded but haven't hear anything from them for almost a week. We can however still wait and try to get an answer from them again but unfortunately can't promise anything. If they won't respond this time the complaint will be closed as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Milý Ankure,
Bohužel, jak vidíte, kasino na stížnost vůbec nereagovalo. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme mnoho udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Ankur,
Unfortunately, as you can see, the casino did not respond to the complaint at all. We will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.