Hráč z USA se snaží požádat o výběr. Kasino tvrdí, že důvodem je, že ještě neprovedla vklad. Pokusila se provést vklad, ale byl několikrát odmítnut a bez něj nemohla vybrat své výhry bez vkladu. Zjistili jsme, že hráči z USA nemohou provádět vklady kvůli právním předpisům a bohužel jsme nemohli dělat nic.
Měl jsem bonus a bylo mi řečeno, že jej musím propadnout, abych mohl požádat o výběr, což jsem udělal. Také jsem měl nevyřízený bonus, který se poté automaticky nakopnul. S kasinem jsem měl problémy v tom, že mi nedovolili požádat o výběr. O to bylo postaráno a dnes ráno jdu na web a moje žádost o výběr byla zrušena. Zavolám jim a jsem informován, že protože nebyl proveden vklad, nemohu vybrat. Nikdy jsem o tom nebyl informován, jinak bych uvedený vklad provedl. V historii to jasně ukazuje, že se pokusilo provést vklady, ale moje banka je odmítla, protože neschvalují transakce v kasinech. Domnívám se, že by měli mé odstoupení povolit, jak jsem slíbil. Když to bylo požadováno, nikdy neřekli, že se ode mě požaduje něco jiného.
Vážený TESS61,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a potvrdil byste, prosím, že jste prošli KYC?
Obávám se, že bez alespoň jednoho úspěšného vkladu nebudete moci své výhry vybrat. Ve většině kasin je to standardní požadavek. Můžete prosím potvrdit, že žádný z vašich vkladů nebyl úspěšně připsán?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká písemná komunikace, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem KYC a pokud jde o písemnou komunikaci, ani mi nenapsali, aby mě informovali, že můj výběr byl zrušen. A neměl jsem úspěšný vklad. Moje kreditní karta byla několikrát odmítnuta.
Ahoj TESS61,
Zkontroloval jsem podmínky kasin a zjistil jsem důvod, proč nemůžete provést vklad:
„ 2.3 Z důvodu právních předpisů, předpisů o finančních transakcích a obchodních důvodů nemůžeme nabídnout žádné registrace ani zpracovávat žádné vklady či výběry do az následujících zemí:
Austrálie
Curacao
Francie
Německo
Maďarsko
Holandsko
Jižní Afrika
Švýcarsko
Spojené království
Spojené státy "
Přestože vám kasino umožnilo vytvořit si účet, zablokovalo vám provádění vkladů kvůli právním předpisům . Bez alespoň jednoho úspěšného vkladu nebudete moci vybrat, ale kasino od vás nemůže přijímat platby. V takových situacích bohužel není mnoho, co můžeme udělat. Chápu vaši frustraci a že byste raději, kdyby vám kasino vůbec neumožnilo registraci, ale protože výhry byly získány z bonusu bez vkladu (v podstatě jste nic neztratili), rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
