Hráč z Kanady se bez úspěchu pokusil aktivovat bonus k prvnímu vkladu. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
The player from Canada has tried to activate First Deposit bonus without being successful. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Hráč z Kanady se bez úspěchu pokusil aktivovat bonus k prvnímu vkladu. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Vložil jsem jako nový hráč, abych získal bonusovou hru %200, ale řekli, že jsem NEKLIKNUL na pravé tlačítko. Sledoval jsem vše, co řekl, počínaje počátečním kliknutím na bonusový vklad. Zeptal jsem se v chatu, co se stalo, a řekli mi, že jsem neklikl na bonus! Vložil jsem menší částku 2. a dostal jsem bonus za 2. vklad .. nikdy jsem nezískal výhodu jejich uvítací nabídky. Byl jsem naštvaný. Už tam nebudu hrát, ale chtěl jsem to s vámi nahrát pro případ, že se to bude opakovat. Dík!
I deposited as a new player to get %200 bonus play but they said I did NOT click the right button. I followed everything it said to do starting with initial click that was on bonus deposit. I asked in chat what happened & they told me I didn't click for bonus! I deposited a smaller amount 2nd & was given 2nd deposit bonus ..never getting the benefit of their welcome offer. I was angry. I won't play there again but wanted to record this with you in case it keeps coming up. Thanks!
Milá Katheren,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zkusili tento problém s kasinem komunikovat, než začnete hrát s některým z vašich vložených prostředků? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Katheren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino before playing any of your deposited funds? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Snažil jsem se získat kopii chatu, kde mi bylo řečeno, že jsem nikdy neklikl na správné místo, abych získal 1. uvítací bonus, ale vážně jsem vše sledoval a na obrazovce mého vkladu bylo dokonce uvedeno 1. uvítací bonus %200, ale pak mi bylo v chatu řečeno, že jsem to nikdy neudělal co jsem potřeboval. Nebylo mi nabídnuto vyplacení aktivačního uvítacího bonusu a když jsem kontaktoval chat, nepoužil jsem žádný ze svého $ vkladu. Zdá se to být jen podvod, protože jsem nyní vyzkoušel mnoho kasin pro uvítací bonus a toto je jediný čas, kdy jsem „neklikl" na správné místo, i když jsem kliknutím na uvítací bonus do kasina následoval! Každopádně..nehledám moc řešení s Jackpot Molly..většinou chci problém na stole, takže pokud se to opravdu stále objevuje, máme záznam stížností. Děkujeme za váš čas a není potřeba žádná další akce.
Hi Petronela,
I tried to get copy of chat where I was told I never clicked right spot to get 1st welcome bonus but seriously I followed everything & it even said on my deposit screen 1st welcome bonus of %200 but then I was told in chat I never did what I needed to. I was not offered redemption of activating welcome bonus & I had not used any of my $ deposit when I contacted chat. It seems just a scam because I have tried many casinos now for welcome bonus & this is only time I 'didn't' click the right spot even tho I followed the welcome bonus posting into casino by clicking it! Anyway..I am not looking for much resolution with Jackpot Molly..mostly just want issue on table so if indeed it keeps coming up then we have a record of complaints. Thanks for your time & no further action required.
Děkuji, Katheren, za odpověď.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you, Katheren, for your reply.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.