Hráč z Austrálie zažil problém s odstoupením. Po vložení 50 $ se 100% bonusem kasino omezilo jejich výběr na 5 000 $ kvůli bonusovým podmínkám. Hráč však tvrdil, že měl dvě samostatné výhry a bonus nepoužil, takže měli mít nárok na výběr více než 5 000 $. Navzdory několika žádostem o vklad, bonus a historii sázek hráč nepředložil potřebnou dokumentaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 50 $ se 100% bonusem. Ale technicky jsem bonus nepoužil, protože jsem nikdy nepoužil jejich bonus 50 $, protože se nedostal pod 50 $.
pak, když jsem poprvé provedl výběr mých výher, nikdo se o ničem nezmínil, mluvil jsem se 3 různými lidmi, kteří zpracovali můj výběr a neřekli nic. O 15 hodin později mi bylo řečeno, že maximum, které jsem mohl vybrat, protože jsem použil 100% bonus, bylo 5 tisíc. Ale když jsem provedl první výběr svých peněz, měl jsem také další velkou výhru. Technicky jsem tedy vyhrál dvakrát a měl bych mít nárok na 2 výběry své výhry. Místo toho mi vzali peníze a zaplatili mi pouze 5 tisíc
Ahoj kristdccc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jackpot Jill Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Použili jste bonus za první vklad nebo jiný? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud máte aktivní bonus, platí všechny podmínky bez ohledu na to, zda jste bonusový zůstatek použili nebo ne – stále se považuje za bonusové peníze.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, účty jsou ověřené od roku 2021. Použil jsem jiný vkladový bonus, který jsem měl na účtu ten týden. 100% shoda a vklad 50 $. Vyrovnali se. Hrál jsem podle pravidel celé hodiny a nakonec jsem vyhrál na kolech a kotoučích. Po hraní jiných her jsem za volantem atd. V době, kdy jsem vyhrál, bonus ani nebyl aktivní. Pak jsem mluvil s jedním z jejich podpůrných lidí a řekli, že jsem byl ověřen a zpracoval svůj výběr ještě tu noc. O 13 hodin později mi můj VIP hostitel napsal e-mail, že jsem vyhrál, protože jsem po provedení vkladu na bonus mohl vybrat pouze 5 tisíc.
po provedení mého výběru a čekání na jeho schválení jsem ve skutečnosti měl další velkou výhru, o které nyní říkali, že musí propadnout, protože jsem vyhrál na bonusu. Kdy, kdyby tomu tak bylo, a byl jsem kontaktován dříve místo toho, aby čekali, kolik hodin mi řekli, že pak bych ještě vyhrál dalších 10 000 navíc, o kterých říkají, že propadne.
Ahoj kristdccc,
Takže bonusové sázení bylo dokončeno dříve, než jste dosáhli velkých výher? Byl váš zůstatek převeden z bonusových peněz na skutečný zůstatek? Kolik byl váš zůstatek, když jste skončili sázení?
Přepošlete prosím svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru .
Hej Nicku, ano, všechno bylo vsazeno ještě předtím, než jsem vůbec dostal nějaký bonus. Nyní vám posíláme e-mail
Dobrý den kristdccc,
Dosud od vás nepřišel žádný e-mail. Můžete mi prosím poradit, z jaké e-mailové adresy jste to poslali, nebo pokud jste to ještě neposlali, udělejte to prosím co nejdříve.
Ahoj Nicku, čekám, až mi pošlou historii hry
Děkuji za aktualizaci. Bude čekat na e-mail. Časovač bude nastaven na vás, takže jakmile jej přepošlete, dejte mi vědět.
Ahoj, stále ještě neposlali e-mail, ale mohu vám dát své přihlašovací údaje, abyste se mohli sami zkontrolovat, pokud chcete
Ahoj kristdccc,
Ujistěte se, že nikdy nikomu nesdělujte své přihlašovací údaje.
I když ještě nemáte úplnou historii, můžete prosím udělat screenshot svých vkladů a bonusů z kasina?
Ahoj kristdccc,
Na základě vaší historie jste si nárokovali více bonusů a jak je uvedeno výše, nezáleží na tom, zda jste hráli s bonusovými penězi nebo ne, pokud je bonus aktivní, platí všechna jeho pravidla. Pokud by mělo maximální limit výběru, jakýkoli výše uvedený zůstatek by mohl být zabaven kasinem.
Bohužel je to běžné bonusové pravidlo téměř v každém online kasinu. Do budoucna bych doporučil hrát bez bonusů, protože většina z nich má omezení.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
