Hráč z Mexika nahrál všechny potřebné dokumenty, ale výběr má zpoždění. Přestože uplynula údajná 2denní čekací doba, kasino nedoručilo finanční prostředky a nereaguje na pokusy o komunikaci. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino mi ještě nezaplatilo. Nahrál jsem všechny své dokumenty a bylo mi řečeno, abych počkal 2 dny. Tyto 2 dny již uplynuly a nereagují na můj chat ani e-maily. Už mě nebaví opakovat to samé. Když jsem provedl vklad, neodrazilo se to. Požádali o potvrzení s fotografií a řekli mi, abych počkal 48 hodin, abych mohl odstoupit. Výběr jsem provedl 29. července a nyní je 4. srpna a stále mi neposlali peníze. Nereagují a já potřebuji pomoc.
Vážení brianabenavides26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
