Děkujeme za váš e-mail spolu s důkazy, tým podpory lovců jackpotů.
Vážený raj23rau12shan,
Chápu vaši frustraci z celé situace a mohu s vámi souhlasit, že tým kasina mohl situaci objasnit již dávno, ale jak bylo uvedeno výše, kasino převzalo nové vedení a nedávno prověřuje minulé případy.
Byl mi poskytnut důkaz, že poslední herní aktivita na vašem účtu byla 7. srpna 2023, kdy vaše poslední sázka na hru Tome of Madness skončila prohrou a váš zůstatek zůstal na nule. Až do uzavření vašeho účtu, k němuž došlo 5. října 2023, nebyla na vašem účtu žádná další aktivita. Všechny předchozí hry až do 7. srpna 2023, kdy zůstatek vašeho účtu dosáhl nuly, se zdály být normální a v souladu se standardní aktivitou. . Nemohu opravdu komentovat vaše tvrzení, že jste to nebyli vy, kdo hrál, ale vzhledem k tomu, že byste měli být jediní s přístupem ke svému účtu a je vaší odpovědností chránit své přihlašovací údaje před přístupem třetí strany, předpokládá se, že všechny akce na vašem účtu jste provedli vy.
Zůstatek na vašem účtu byl během hraní vyčerpán a bohužel neexistují žádné prostředky, které by vám kasino mohlo vrátit.
Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale nenašli jsme žádné pochybení ze strany kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for your email along with the evidence, Jackpot Hunter Support Team.
Dear raj23rau12shan,
I understand your frustration with the whole situation, and I can agree with you that the casino team could have clarified the situation a long time ago, but as was mentioned above, new management has taken over the casino and is reviewing past cases just recently.
I was provided with evidence that the last gameplay activity on your account was on the 7th of August 2023 where your last bet on the Tome of Madness game resulted in a loss, leaving your balance at zero. There was no further activity in your account whatsoever until the closure of your account, which was on the 5th of October 2023. All previous gameplay leading up to the 7th of August 2023 where your account balance reached zero seemed normal and in line with standard activity. I can't really comment on your statement that it was not you who played, but given that you should be the only one with access to your account and it's your responsibility to safeguard your login details from a 3rd party access, it is assumed that all actions on your account were conducted by you.
Your account balance was depleted through your gameplay, and unfortunately, there are no funds the casino can refund to you.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we haven't found any wrongdoing on the part of the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
