Hráč z Německa čelil zpoždění výplaty z kasina. Navzdory zahájení žádosti o výběr 5. května a přislíbení dokončení do 3 dnů nebyly prostředky uvolněny. Vícenásobná komunikace vyústila v ujištění, ale nebyla přijata žádná opatření. Po několika týdnech sem a tam a opakovaným odesíláním dokumentů kasino konečně dokončilo proces ověření a zpracovalo výběry. Hráč potvrdil přijetí všech nevyřízených plateb a stížnost byla označena jako vyřešená.
Kasino nevyplácí mé výhry , údajně je ve frontě na výplaty a může to chvíli trvat. Jsem neustále odkládán, i když jsem žádost zahájil 5. Výplaty trvají 3 dny, ale už je to 5. Mám být trpělivý a tvrdí, že vidí potvrzení mé výplaty a že dostanu své peníze. Psal jsem jim mnohokrát. Mám pocit, že mě jen natahují. To je nepřijatelné. Jsem velmi rozrušený.
Vážení Lenovozoo90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vážení Lenovozoo90,
Zpracovalo již kasino vaše výběry?
Přišly peníze na váš bankovní účet?
Ahoj !!
Ne, jsem v kontaktu každý den
Všechno jsem nahrál,
Moje výběry selžou...Teď, když o ně znovu požádám, musím znovu čekat
To prostě nemůže být!!! 
Vše jsem také poslal e-mailem, protože to nebylo potvrzeno online a nyní musím znovu začít s výplatou!!
Teď čekám na ověření..
Teď píšu znovu s chatem,
To je tak drzé
Chápu správně, že jste dříve odeslali ověřovací dokumenty e-mailem?
Kdy jste nahráli své dokumenty a kdy jste je poslali e-mailem, prosím?
Vysvětlilo kasino, proč byla vaše výplata zrušena?
Jsem pořád v kontaktu a neustále musím něco nahrávat...už toho mám dost.
Všechno jsem udělal, dokonce jsem vše poslal e-mailem...zřejmě stále potřebují dokumenty a...dokumenty!
Teď mi ani nedostává odpověď na email...chci jen své peníze skoro po měsíci!
Velmi děkujeme, Lenovozoo90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lenovozoo90,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašem boji s Jackpot Frenzy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Jackpot Frenzy, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda jste již zkontrolovali dokumenty, které hráč nahrál k ověření? Je nedokončené ověření jedinou překážkou před zpracováním žádosti o výběr?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, děkuji, to je moc hezké.
Taky mám celou emailovou historii a znovu jsem s nimi mluvil...prý se ozývají, ale nic se neděje, dokonce ani moje platba... už na to čekám měsíc.
Všechno jsem nahrál...Díky, jsem zvědavý, co odpovíš
Prosím registrujte se
Zoi
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali. Rádi bychom vás informovali, že vámi zaslané dokumenty jsme předali přednostně ke kontrole a ozveme se vám, jakmile dojde k aktualizaci. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
To, co dělají, je podvod a zpronevěra...kontrola sem, kontrola tam! Říká se tomu obtěžování
Teď jsem jim napsal znovu...ještě musím počkat!
Podívejte se sem, zkontrolujte tam! Prý to teď kontrolují a pak to jen řeklo, že to bylo předáno na oddělení °
Děkuji, kasino Jackpot Frenzy. Budeme od vás očekávat další aktualizace. Doufám, že to nezabere moc času, protože už je to pár týdnů, co přehrávač nahrál dokumenty.
Takže ahoj, zřejmě bych měl transakci nahrát znovu. O víkendu jsem ti zase psala.....! Transakci jsem nahrál již po osmé... několikrát e-mailem.
Nyní byl chat změněn a nyní tam můžete něco nahrát.
Měl bych zase něco nahrát...také jsem to udělal přes stránku jackpotfrenzy145056.com.
Teď jsem zvědavý
Ať už budu čekat déle, uvidíme, co se stane...
Chci konečně peníze, které si zasloužím.
Tohle je opravdu podvod.
Vážený zákazníku,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Abychom mohli pokračovat v ověřování, rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli potvrzení o vlastnictví účtu Jeton. Můžete buď odpovědět na náš e-mail, ve kterém jste o to požádali, nebo jej nahrát na webové stránky. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Tak ahoj, to je taky naprostý nesmysl... Nechávám se zbytečně čekat. Taky jsem to před týdny poslal.
Teď jsem to nahrál znovu....
Začíná to být směšné, co tu dělají, někdy s nahráváním, aby si ověřili, že jste ověřeni. Ostatní kasina vyplácejí okamžitě...
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli dokument. Rádi bychom vás informovali, že váš účet na našem webu je nyní ověřen. Až budou z naší strany zpracovány vaše žádosti o výběr, budete navíc informováni e-mailem.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkujeme za aktualizace, Jackpot Frenzy Casino.
Vážení Lenovozoo90, můžete potvrdit, že váš účet je nyní ověřen?
Prosím, informujte nás o stavu vaší žádosti o výběr. Doufám, že bude velmi brzy zpracován.
Můj účet je konečně potvrzen!
1. platba je tam, ale zbytek chybí...budu vás informovat
Vážení Lenovozoo90, jsou nějaké novinky?
Ano, stále čekám na všechny platby,
Zatím dorazila druhá a ještě jich pár chybí, dám vám vědět
Stále se neplatí!!
Začal jsem to před 4 dny!!!
Opět žádná odpověď!!! Píšu e-maily, které už mohu posílat pouze online...a také mi řekli, že se to znovu zpracovává...s výplatou jsem začal 16.!!!
Moje peníze nebyly znovu vyplaceny!
Chat také není otevřený, i když je tam uvedeno 24_7
Podmínky jsou také nesprávné, protože je vůbec nedodržují!
Jsem opravdu naštvaný
Vážení Lenovozoo90, můžete prosím upřesnit, jaká částka zbývá na výběr?
Vážené kasino Jackpot Frenzy, můžete nás prosím informovat o stavu výběrů hráče? Kdy mají být z vaší strany zpracovány?
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že poslední 2 nevyřízené výběry byly z naší strany zpracovány dne 25.06.2024.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkujeme za aktualizace, Jackpot Frenzy Casino!
Vážení Lenovozoo90, dejte nám vědět, jakmile obdržíte prostředky. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný.
Dobrý den, stále chybí 1 platba, pak je vše v pořádku
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že na zákaznickém účtu již nejsou žádné čekající výběry.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Vážení Lenovozoo90, dejte nám prosím vědět, zda jste již obdrželi poslední platbu.
Vážení Lenovozoo90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
