Hráč z Německa požádal o výběr 16. 11. 24, aniž by použil bonusové peníze nebo vyžadoval ověření. Navzdory zásadám kasina, které uvádějí, že výběry trvaly až 5 dní, nebyly dosud zpracovány žádné prostředky. Po několika pokusech kontaktovat kasino, kdy byly obdrženy pouze automatické odpovědi, byla stížnost postoupena týmu pro stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino nakonec zpracovalo výplatu hráče.
O výběr byl požádán 16.11.24.
Na hraní nebyly použity žádné bonusové peníze.
Ověření není vyžadováno.
Výběr trvá podle webu do 5 dnů, ale zatím nebyl zpracován žádný výběr.
Milá dieterpete84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jackpot Frenzy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Ano, několikrát jsem psal do kasina prostřednictvím živého chatu, ale dostávám pouze automatické odpovědi, že je momentálně hodně výplat a že bych měl být trpělivý atd.
Ano, použil jsem stejnou metodu pro vklady a výběry. V tomto kasinu jsem již několikrát vkládal a vybíral, ale nikdy to netrvalo tak dlouho.
Moc děkuji, dieterpete84, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá dieterpete84,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Jackpot Frenzy, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Jackpot Frenzy,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Dobrý den, kasino nyní vyplatilo.
Díky za snahu.
Děkujeme, dieterpete84, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
