Hráč z Indie vložil 5000, ale prostředky byly odečteny, aniž by byly připsány na jeho herní účet. Usiloval o rychlé řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o vysvětlení a další informace, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné angažovanosti.
Vložil jsem 5 000 finančních prostředků, jsou odečteny, ale nejsou připsány na můj herní účet, prosím vyřešte tento problém rychle prosím pomozte mi kasino guru
Vážený cvipin640,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu dominika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
