Hráč z Itálie vyhrál 2 000 EUR a podal tři žádosti o výběr po 500 EUR, přičemž poskytl potřebnou dokumentaci k ID a kreditní kartě. Po týdnu však výběry nebyly schváleny a hráč dostává od podpory pouze obecné odpovědi, což vyvolává obavy z nedostatku pomoci.
Ahoj všichni, minulý týden jsem vyhrál 2000 € při hraní automatů. V důsledku toho jsem provedl tři výběry po 500 EUR podle limitů a podmínek knihy. Poslal jsem předem e-mailem fotografie svého průkazu totožnosti a výpisu z kreditní karty, který jsem použil pro žádosti o vklad a výběr. Měl jsem v plánu požádat o čtvrté stažení, jakmile bude schválen jeden ze současných. O jeden pracovní týden později však stále nejsou žádné známky schválení ověření výběru. Protože jsem stále na začátku, kontaktoval jsem podporu, ale stále dostávám stejné předem napsané zprávy. Díky tomu mám podezření, že mi pomáhá spíše automatizovaný systém než skutečná osoba. Hledám odpověď a pomoc od někoho, kdo mi může pomoci vybrat tyto prostředky. Předem děkuji každému, kdo podnikne kroky, aby mi pomohl s tímto problémem.
PS Níže přikládám několik fotografií dokumentujících toto neštěstí.
Vážený n7wm8bwr9w,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, předně děkuji za odpověď a zájem o můj případ, ale především jsem chtěl podtrhnout nepohodlí tohoto kasina, (což se za téměř 9 let hazardu mezi sázkami a kasiny nikdy nestalo, Maximálně 3 dny byl výběr více než spokojen, místo toho se dnes ocitám s výběrem, který již uplynul více než týden (funguje) a stále není ani ověřený knihou, kromě toho vám přeposílám svou situaci ohledně výběru (3 z 500 € a jeden si ještě vyžádat, jakmile bude jeden zpracován) a ověření účtu, děkuji za vše a přeji dobrý den
Děkuji za další informace. Výběry jsou obvykle zpracovány rychleji, ale někdy mohou nepředvídané problémy vést ke zpoždění. Na základě našich zkušeností většina hráčů obdrží své prostředky do dvou týdnů. Pokud vaše výhry stále nejsou na vašem účtu do 12. listopadu, kontaktujte mě a my budeme pokračovat ve vyšetřování, abychom zajistili, že platbu obdržíte.
perfektní, pak se domluvíme 12. listopadu pro aktualizace a především ještě jednou děkuji za zájem o mou praxi, přeji hezký víkend a 12. listopadu se domluvíme podle dohody
Dobrý večer, dávám vám negativní aktualizaci se začátkem škádlení z jejich strany
Dobré ráno, dnes 11.12. žádné zprávy od sázkové kanceláře, tedy ani za dnešek žádná platba
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
