Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Jackpot.com Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £160
Jackpot.com Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže jsem byl zákazníkem v tomto kasinu asi 5/6 měsíců a vše bylo v pořádku, pokud jde o vklady a výběry
až za týden nebo dva znovu, když požádali o další dokumenty, tj. výpisy z účtu. Předtím jsem poskytl pas, řidičský průkaz, doklad o adrese. Poslal jsem kopie výpisů z bankovního účtu s některými pokrytými transakcemi, protože jsem to nepovažoval za nutné, když jasně ukazuje jméno, adresu a podrobnosti o účtu. další dokumentace..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Jassyjoo12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Prošel jsem si zásady KYC kasina a našel jsem toto (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)
2. Dokumenty k ověření vaší adresy – 1 kopie následujících dokumentů (vydaných na vaše jméno během posledních 3 měsíců):
• Účet za energie: například účet za vodu, elektřinu, plyn, internet a/nebo účet za pevnou linku.
• Výpis z bankovního účtu
• Daňový doklad
Aby byly tyto dokumenty platné, ujistěte se, že jsou plně viditelné s jasně vyznačenými okraji a že žádná část dokumentu není zakryta . Že jsou vystaveny na vaše jméno, ne starší než 3 měsíce, a že vaše adresa je jasně viditelná na dokumentech a odpovídá údajům vašeho účtu na Jackpot.com.
Uvedlo kasino, že to může být důvod, proč vaše dokumenty nebyly akceptovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád poskytnu dokumenty, které jsem udělal, a nepříjemné je, že stále mohu vkládat a hrát, takže pokud jde o mě, není problém, abych to mohl udělat, můj účet musí být ověřen, nebo je to všechno jedním způsobem vezměte si mé peníze, ale neplaťte výhru.. Mám pocit, že jsem poslal všechno možné, abych si ověřil, kdo jsem, můj pas má fotku a adresu také datum narození, můj řidičský průkaz má také fotografii a adresu. Dopis, který jsem odeslal a dokazoval, že moje adresa je z úvěru, mám na něm jasně uvedenou moji adresu a jméno a bankovní výpisy také uváděly mou adresu, jméno a podrobnosti o účtu na Opravdu mám pocit, že neexistuje žádná omluva, proč nezpracovat můj výběr, protože tyto požadavky na dokumenty jsou požadovány 5/6 měsíců poté, co jsem se připojil do kasina a skutečnost, že stále mohu vkládat a hrát nevrle, pokud můj účet nebyl ověřen, nedovolili by mi to udělat. Myslel jsem, že kasina nejsou povolena zadržet výběry kvůli zvláštní dokumentaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu, překvapuje mě, že jsem dnes obdržel výběr ve výši 160 GBP .. Děkuji za váš příspěvek a pomoc ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Jassyjoo12,
To je skvělá zpráva. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
