Takže jsem hrál na Jackpot.com uk řekl bych 5/6 měsíců a vše bylo v pořádku, můj účet byl ověřen a prováděl jsem vklady a výběry. Nyní zadržují 3 výběry a žádají o další dokumenty. Poslal jsem jim pas, řidičský průkaz, dopis potvrzující mou adresu a výpisy z obou mých bankovních účtů s některými transakcemi pokrytými, ale moje jméno, adresa a podrobnosti o účtu jsou jasně viditelné. Měl jsem dojem, že výběry nelze zadržet, když požadují více dokumentů.. Jen cítím, že něco není v pořádku, tato kasina šťastně berou vklady, ale pokud jde o výběry, je pro nás zákazníky tak těžké.. UKGC jasně uvádí, že kasino nemůže požadovat další ověření jako podmínku výběru, pokud o něj mohlo požádat dříve. Přesto se zdá, že to je přesně to, co dělají.
So I have been playing at Jackpot.com uk for I would say 5/6 months and all was well my account was verified and I made deposits and withdrawals. Now they are withholding 3withdrawals asking for more documents .. I’ve sent them passport , driving licence, letter proving my address and statements from both my bank accounts with some transactions covered but clearly my name, address, and account details are all visible.. I was under the impression that withdrawals can not be withheld when they ask for more documents.. I just feel that something is not right these casinos happily take deposits but when it comes to withdrawals they make it so hard for us customers.. UKGC clearly states that a casino cannot request further verification as a condition of withdrawal if they could have requested it earlier. Yet it seems as though this is exactly what they are doing.
Vážený hráč,
Vezměte prosím na vědomí, že po analýze vaší žádosti týmy Jackpot.com řádně potvrdily, že vaše žádosti o výběr byly zpracovány.
V souladu s tím prosím vezměte na vědomí, že náš tým zákaznických zkušeností vám zaslal e-mail s dalšími podrobnostmi, vysvětlujícími proces ověření a informoval vás, že vaše žádosti o výběr byly zpracovány.
Doufáme, že nyní bude záležitost vyřízena k oboustranné spokojenosti. Pokud budete potřebovat jakékoli další informace, náš tým zákaznických zkušeností je vám plně k dispozici.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Tým zákaznických zkušeností Jackpot.com
Dear Player,
Please note that after analyzing your request Jackpot.com teams have duly confirmed that your withdrawal requests have been processed.
Accordingly, kindly note that our Customer Experience Team has sent you an email with further details, explaining the verification process and informed you that your withdrawal requests have been processed.
We hope that the matter will be now settled to our mutual satisfaction. Should you require any additional information our Customer Experience Team does remain at your entire disposal.
Thank you and best regards,
Jackpot.com Customer Experience Team