DomůStížnostiJackPoker Casino - Hráčský účet zůstává otevřený navzdory žádostem o uzavření.

JackPoker Casino - Hráčský účet zůstává otevřený navzdory žádostem o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: ??

JackPoker Casino
Odeslaná: 11.1.2025 | Nevyřešena : 10.2.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Maďarska se potýkal s neschopností kasina zavést vlastní vyloučení nebo limity vkladů, a to navzdory několika žádostem o pozastavení nebo uzavření účtu. Oznámil také, že je schopen znovu otevřít svůj účet poté, co se ujistil, že zůstane uzavřen, což naznačuje přetrvávající problémy s opatřeními pro zodpovědné hazardní hry. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, již jsem o tom na těchto stránkách četl, ostatní měli podobné problémy se stránkou. Bohužel jsem tam nenašel nic, co by mohlo pomoci. Bohužel se občas stane, že hraji víc, než chci a potřebuji v tomto ohledu nějaké omezení. Funguje to na několika stránkách, samovyloučení nebo limity vkladů, které by chránily hráče i mě. Na webu to vůbec nefunguje, několikrát jsem žádal o pozastavení nebo uzavření účtu, ale bez úspěchu. Několikrát jsem mluvil se zákaznickým servisem, kde mě ujistili, že nebudu moci znovu otevřít svůj účet, což se mi po pár dnech bez problémů podařilo. Několikrát jsem žádal o trvalou blokaci účtu, žádal jsem o limit vkladu, ale po příslibech vše fungovalo bez problémů. Několikrát jsem jim psal, že mám problém s hazardem, že potřebuji více času, ale i přes přísliby jsem mohl stránky stále používat. Existuje na to nějaké řešení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený dudasrobi11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte.

Při žádosti o vlastní vyloučení je důležité jasně uvést důvod vaší žádosti a uvést požadovanou dobu trvání vyloučení. Kromě toho zajistěte, aby byl předmět e-mailu jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože týmy podpory kasina dostávají denně četné žádosti. Dobře označený předmět zvyšuje pravděpodobnost rychlého zpracování vašeho požadavku.

Příklad formátu e-mailu:

Předmět: Žádost o vlastní vyloučení

Informace o hráči:

Křestní jméno: [Vaše křestní jméno]

Příjmení: [Vaše příjmení]

Datum narození: [Vaše datum narození]

Přihlášení do kasina: [Vaše uživatelské jméno/ID]

E-mailová adresa: [Vaše e-mailová adresa]


„Zdravím [název kasina],

Píši s žádostí o okamžité vyloučení z vašeho kasina a všech marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu [XX měsíců/roků nebo celý život].

Důvod mého rozhodnutí je [uveďte svůj důvod].

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a beru na vědomí, že jej nelze zrušit před uplynutím dohodnuté doby.

Děkuji za rychlé vyřízení mé žádosti. Po uplatnění mého sebevyloučení prosím potvrďte."


Zašlete prosím svůj e-mail s vyloučením na adresu legal@jack-poker.com a klidně mě zkopírujte na petronela.k@casino.guru . Informujte mě o dalším vývoji.

Pokud jsou k dispozici alternativní možnosti kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, doporučuji je také použít. Nezapomeňte si uložit snímky obrazovky jakékoli relevantní komunikace jako důkaz.

Předem děkuji za spolupráci.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

děkuji za odpověď. Bohužel jsem zde již dříve psal zprávu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Kontakt je přes , odkud jste přesměrováni na zákaznickou službu Telegram VIP, kde se stane věc zobrazená na snímku obrazovky a vše pokračuje. Napsal jsem také Curacao GamingLicensing, ale opravdu si nemyslím, že s tím něčeho dosáhnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj dudasrobi11,

Děkujeme za vaši zprávu a za to, že mě informujete o vaší snaze záležitost vyřešit.

Chtěl jsem vám sdělit, že jsem obdržel kopii e-mailu, který jste odeslali kasinu 12. ledna, ve kterém jste je informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali jste o jednoleté vyloučení.

  • Mohl byste prosím potvrdit, zda jste od kasina obdrželi nějakou odpověď nebo potvrzení týkající se této žádosti?

Pokud máte nějaké další aktualizace nebo další komunikaci s kasinem, dejte mi prosím vědět.

Jsem tu, abych vám pomohl, jak nejlépe dovedu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

moc vám děkuji za vyřízení mého případu. Na zaslanou zprávu jsem bohužel nedostal žádnou odpověď . jak jsem psal dříve, mohu se s nimi spojit ( , telegram) odpovídají během pár minut, ale bohužel, i když žádám o sebevyloučení, je později snadno odstraněno, ať slíbí cokoli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, dudasrobi11, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den dudasrobi11,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino JackPoker ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený dudasrobi11,


Snažím se interně kontaktovat zástupce kasina mimo toto vlákno. O případných aktualizacích vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji vám moc! Jste velmi nápomocní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím doporučuji obrátit se na Anjouan Gaming Licensing Authority a podat stížnost prostřednictvím jejich webu na adrese https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Mají další nástroje a možnosti, jak hráčům v těchto situacích pomoci. Návod, jak efektivně podat stížnost regulátorovi, najdete užitečné informace na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Pokud potřebujete pomoc s procesem odesílání nebo obdržíte odpověď od regulátora, neváhejte mi napsat e-mail na adresu michal.v@casino.guru . Je mi opravdu líto, že jsem tentokrát nemohl poskytnout příznivější řešení.


s pozdravem

Michal V

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky