Hráč z Kanady není spokojen s bonusovou politikou. Byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy a porušil maximální povolenou sázku.
The player from Canada is dissatisfied with the bonus policy. He was accused of breaching the maximum allowed bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and breached the maximum allowed bet.
Hráč z Kanady není spokojen s bonusovou politikou. Byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy a porušil maximální povolenou sázku.
Otevřený účet v kasinu Jackie Jackpot Casino 10. července 2021. Před otevřením účtu u nich provedli průzkum kasina a provedli průzkum, zda přijímají hráče z „Kanady". Vloženo 40 $ CAD, získávám 100% bonusový zápas za $ 40CAD. Vloženo s mou debetní kartou Visa. Přečtěte si „Pravidla pro bonusy" kasina, která uvádí, že „Zneužívání sázek" je „pokud podáte sázky rovné nebo vyšší než 4,00 EUR. Hraji s kanadskými dolary, můj účet v kasinu jasně ukazuje, že moje měna je nastavena jako CAD a NE euro dolary. Mám účty u jiných poskytovatelů her, kteří používají pouze měnu k hraní v „eurech", a poté hraji v eurech podle jejich zásad. ale s Jackie Jackpotem to bylo s CAD dolary. Začal jsem hrát tuto hru Microgaming „Amazing Links Zeus", začal jsem sázet na otočení na $ 2 CAD, pomalu jsem postupoval nahoru na $ 3 CAD, poté na $ 4 CAD a poté $ 5 CAD. Jak již bylo zmíněno dříve, bonusová politika jasně uvádí, že žádné sázky se nesmí rovnat ani více než „EURO" 4 dolary. Předpokládalo se, že sázet $ 1400 CAD, než bude moci vybrat. Sázení bylo úspěšně dokončeno. Můj účet v hotovostním zůstatku přesáhl 2 000 USD a nakonec jsem vybral 1 900 USD. Nahrál jsem všechny své ověřovací dokumenty 10. července 2021. 12. července 2021 jsem obdržel e-mail od podpory, který laskavě zruší aktuální výběr a požaduje to prostřednictvím možnosti výběru „Wire / E-wallets". Ve stejný den jsem provedl výběr 1900 $ s požadavkem na bankovní převod. Dnes jsem s nimi šel chatovat s dotazem na stav výběru a oni řekli, o jaké žádosti o výběr mluvíte. Byl jsem extrémně neprofesionální, řekl jsem jim, že jste v práci, chovejte se prosím profesionálně. Řekl jsem, že jde o jeho Euro 4 dolary, řekl: „Ne, nemůžete umístit více než 4 CAD, a řekl jsem agentovi živé podpory, že v jeho bonusové politice NENÍ napsáno, že CAD nemůže být vyšší nebo roven 4 CAD. . Říká, že ne více než 4 eura. Dal jsem jim snímek obrazovky zobrazující „Schváleno" 1 900 $, a pak řekli, že jeho Spící vypršení platnosti a váš účet porušuje uzavírání sázek vyšších, než je přiděleno, což předpokládám je 5 CAD. Řekl jsem, že jsem hrál s CAD, moje měna ve vašem kasinu je nastavena na CAD a vaše zásady týkající se bonusů říkají, že nemůžete vsadit více než nebo rovnou Euro 4 dolary. Vsadil jsem 5 USD, což je mezi 3 až 3,90 EUR a mám právo podávat sázky v CAD, protože můj účet Měna nastavená v kasinu je CAD.
Dlouhý příběh krátký, zpochybňuji toto zrušení mé výhry, protože jsem nejvyšší sázku, kterou jsem umístil, byl $ 5CAD za otočení, což NENÍ více než nebo rovno Euro 4 dolary. Je to velmi běžná standardní praxe sázek max. 5 USD na otočení, která většina provozovatelů kasin uvádí ve své bonusové politice. Jedná se o Euro 4 dolary, nikoli CAD $ 4
Opened Account with Jackie Jackpot Casino on July 10, 2021. Did some research on the casino before opening account with them and that they accept players from "Canada". Deposited $40 CAD, got 100% welcome bonus match for $40CAD. Deposited with my Visa Debit Card. Reviewed the "Bonus Policy" of the casino, which says , Bet Abuse is "if you place bets equal to or more than Euro 4.00 dollars. I am playing with Canadian Dollars, my casino account clearly shows that my currency is set up as CAD & NOT Euro dollars. I have accounts with other gaming providers, which only use currency to play in "Euros" and I play in Euros then by following their policies. but with Jackie Jackpot, it was with CAD dollars. I started playing this Microgaming game "Amazing Links Zeus" , started placing bets per spins at $2 CAD, moved up slowly to $3 CAD , then to $4 CAD and then $5 CAD. As mentioned earlier Bonus Policy clearly states no bets equal too or more than "EURO" 4 dollars. Was suppose to wager $1400 CAD before can withdraw. Completed the Wagering successfully. My account went to over $2,000 CAD in Cash Balance and I ended up withdrawing $1,900 CAD. Uploaded all my verification documents on July 10, 2021 itself. July 12, 2021 I received an email from Support that kindly cancel the current withdrawal and require it through "Wire/E-wallets" withdrawal option. I did the same day $1900 withdrawal with Wire Transfer request. Today I went to chat with them asking about withdrawal status , and they said what withdrawal request are you talking about. Were extremely unprofessional, I told them, you are at work, please behave professionally. I said its Euro 4 dollars that is the issue , he said " no you cannot place more than $4 CAD, and I told the live support agent that its is NOT written in their bonus policy that CAD cannot be more than or equal to $4 CAD. It says not more than or equal to 4 Euro Dollars. I gave them screen shot showing "Approved" $1900, and then they said its Dormant Expiration and your account is in breach of placing bets higher than allotted , which I am assuming is $5 CAD. I said I played with CAD , my currency in your casino is set up as CAD and your Bonus policy says that you cannot bet more than or equal to Euro 4 Dollars. I bet $5 CAD, which is between 3 to 3.90 Euros and I am within my right to place bets in CAD, because my account Currency is set up by the Casino is CAD.
Long story short, I dispute this cancellation of my winning, because I highest bet I placed was $5CAD per spin , which is NOT more than or Equal to Euro 4 dollars. It’s a very common standard practice of $5 CAD max bets placed on spins that Majority of Casino Operators state in their Bonus Policy. This is Euro 4 Dollars and not CAD $4
Vážený Ankur,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) pomocí kanadské VPN a vidím všechny hodnoty v kanadských dolarech a ne v eurech. Viz zde:
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. V této situaci by také bylo dobré kontaktovat podporu kasina, abyste se ujistili, že maximální povolená sázka platí pouze pro účty vytvořené v eurech. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen tento případ odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs (https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/) using a Canadian VPN and I see all the values in Canadian dollars and not euros. Please, see here:
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs more carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Also, contacting the casino's support would be a good idea in this situation to make sure that the maximum allowed bet only applies to accounts created in euros. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Drahý ankur,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.