Hráč z Kanady není spokojen s bonusovou politikou. Byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy a porušil maximální povolenou sázku.
Automaticky přeloženo:
Jackie Jackpot Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 900
Jackie Jackpot Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.3
Kasino Jackie Jackpot Casino má index bezpečnosti 9,3, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Otevřený účet v kasinu Jackie Jackpot Casino 10. července 2021. Před otevřením účtu u nich provedli průzkum kasina a provedli průzkum, zda přijímají hráče z „Kanady". Vloženo 40 $ CAD, získávám 100% bonusový zápas za $ 40CAD. Vloženo s mou debetní kartou Visa. Přečtěte si „Pravidla pro bonusy" kasina, která uvádí, že „Zneužívání sázek" je „pokud podáte sázky rovné nebo vyšší než 4,00 EUR. Hraji s kanadskými dolary, můj účet v kasinu jasně ukazuje, že moje měna je nastavena jako CAD a NE euro dolary. Mám účty u jiných poskytovatelů her, kteří používají pouze měnu k hraní v „eurech", a poté hraji v eurech podle jejich zásad. ale s Jackie Jackpotem to bylo s CAD dolary. Začal jsem hrát tuto hru Microgaming „Amazing Links Zeus", začal jsem sázet na otočení na $ 2 CAD, pomalu jsem postupoval nahoru na $ 3 CAD, poté na $ 4 CAD a poté $ 5 CAD. Jak již bylo zmíněno dříve, bonusová politika jasně uvádí, že žádné sázky se nesmí rovnat ani více než „EURO" 4 dolary. Předpokládalo se, že sázet $ 1400 CAD, než bude moci vybrat. Sázení bylo úspěšně dokončeno. Můj účet v hotovostním zůstatku přesáhl 2 000 USD a nakonec jsem vybral 1 900 USD. Nahrál jsem všechny své ověřovací dokumenty 10. července 2021. 12. července 2021 jsem obdržel e-mail od podpory, který laskavě zruší aktuální výběr a požaduje to prostřednictvím možnosti výběru „Wire / E-wallets". Ve stejný den jsem provedl výběr 1900 $ s požadavkem na bankovní převod. Dnes jsem s nimi šel chatovat s dotazem na stav výběru a oni řekli, o jaké žádosti o výběr mluvíte. Byl jsem extrémně neprofesionální, řekl jsem jim, že jste v práci, chovejte se prosím profesionálně. Řekl jsem, že jde o jeho Euro 4 dolary, řekl: „Ne, nemůžete umístit více než 4 CAD, a řekl jsem agentovi živé podpory, že v jeho bonusové politice NENÍ napsáno, že CAD nemůže být vyšší nebo roven 4 CAD. . Říká, že ne více než 4 eura. Dal jsem jim snímek obrazovky zobrazující „Schváleno" 1 900 $, a pak řekli, že jeho Spící vypršení platnosti a váš účet porušuje uzavírání sázek vyšších, než je přiděleno, což předpokládám je 5 CAD. Řekl jsem, že jsem hrál s CAD, moje měna ve vašem kasinu je nastavena na CAD a vaše zásady týkající se bonusů říkají, že nemůžete vsadit více než nebo rovnou Euro 4 dolary. Vsadil jsem 5 USD, což je mezi 3 až 3,90 EUR a mám právo podávat sázky v CAD, protože můj účet Měna nastavená v kasinu je CAD.
Dlouhý příběh krátký, zpochybňuji toto zrušení mé výhry, protože jsem nejvyšší sázku, kterou jsem umístil, byl $ 5CAD za otočení, což NENÍ více než nebo rovno Euro 4 dolary. Je to velmi běžná standardní praxe sázek max. 5 USD na otočení, která většina provozovatelů kasin uvádí ve své bonusové politice. Jedná se o Euro 4 dolary, nikoli CAD $ 4
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ankur,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) pomocí kanadské VPN a vidím všechny hodnoty v kanadských dolarech a ne v eurech. Viz zde:
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. V této situaci by také bylo dobré kontaktovat podporu kasina, abyste se ujistili, že maximální povolená sázka platí pouze pro účty vytvořené v eurech. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen tento případ odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
