Hráč z Kanady není spokojen s bonusovou politikou. Byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy a porušil maximální povolenou sázku.
Automaticky přeloženo:
Jackie Jackpot Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 900
Jackie Jackpot Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Otevřený účet v kasinu Jackie Jackpot Casino 10. července 2021. Před otevřením účtu u nich provedli průzkum kasina a provedli průzkum, zda přijímají hráče z „Kanady". Vloženo 40 $ CAD, získávám 100% bonusový zápas za $ 40CAD. Vloženo s mou debetní kartou Visa. Přečtěte si „Pravidla pro bonusy" kasina, která uvádí, že „Zneužívání sázek" je „pokud podáte sázky rovné nebo vyšší než 4,00 EUR. Hraji s kanadskými dolary, můj účet v kasinu jasně ukazuje, že moje měna je nastavena jako CAD a NE euro dolary. Mám účty u jiných poskytovatelů her, kteří používají pouze měnu k hraní v „eurech", a poté hraji v eurech podle jejich zásad. ale s Jackie Jackpotem to bylo s CAD dolary. Začal jsem hrát tuto hru Microgaming „Amazing Links Zeus", začal jsem sázet na otočení na $ 2 CAD, pomalu jsem postupoval nahoru na $ 3 CAD, poté na $ 4 CAD a poté $ 5 CAD. Jak již bylo zmíněno dříve, bonusová politika jasně uvádí, že žádné sázky se nesmí rovnat ani více než „EURO" 4 dolary. Předpokládalo se, že sázet $ 1400 CAD, než bude moci vybrat. Sázení bylo úspěšně dokončeno. Můj účet v hotovostním zůstatku přesáhl 2 000 USD a nakonec jsem vybral 1 900 USD. Nahrál jsem všechny své ověřovací dokumenty 10. července 2021. 12. července 2021 jsem obdržel e-mail od podpory, který laskavě zruší aktuální výběr a požaduje to prostřednictvím možnosti výběru „Wire / E-wallets". Ve stejný den jsem provedl výběr 1900 $ s požadavkem na bankovní převod. Dnes jsem s nimi šel chatovat s dotazem na stav výběru a oni řekli, o jaké žádosti o výběr mluvíte. Byl jsem extrémně neprofesionální, řekl jsem jim, že jste v práci, chovejte se prosím profesionálně. Řekl jsem, že jde o jeho Euro 4 dolary, řekl: „Ne, nemůžete umístit více než 4 CAD, a řekl jsem agentovi živé podpory, že v jeho bonusové politice NENÍ napsáno, že CAD nemůže být vyšší nebo roven 4 CAD. . Říká, že ne více než 4 eura. Dal jsem jim snímek obrazovky zobrazující „Schváleno" 1 900 $, a pak řekli, že jeho Spící vypršení platnosti a váš účet porušuje uzavírání sázek vyšších, než je přiděleno, což předpokládám je 5 CAD. Řekl jsem, že jsem hrál s CAD, moje měna ve vašem kasinu je nastavena na CAD a vaše zásady týkající se bonusů říkají, že nemůžete vsadit více než nebo rovnou Euro 4 dolary. Vsadil jsem 5 USD, což je mezi 3 až 3,90 EUR a mám právo podávat sázky v CAD, protože můj účet Měna nastavená v kasinu je CAD.
Dlouhý příběh krátký, zpochybňuji toto zrušení mé výhry, protože jsem nejvyšší sázku, kterou jsem umístil, byl $ 5CAD za otočení, což NENÍ více než nebo rovno Euro 4 dolary. Je to velmi běžná standardní praxe sázek max. 5 USD na otočení, která většina provozovatelů kasin uvádí ve své bonusové politice. Jedná se o Euro 4 dolary, nikoli CAD $ 4
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Ankur,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) pomocí kanadské VPN a vidím všechny hodnoty v kanadských dolarech a ne v eurech. Viz zde:
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. V této situaci by také bylo dobré kontaktovat podporu kasina, abyste se ujistili, že maximální povolená sázka platí pouze pro účty vytvořené v eurech. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen tento případ odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock