Hráč ze Švédska má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Neobdržel(a) jsem částku, obdržel(a) jsem díly, ale celkem je to 451 EUR Ještě jsem neobdržel, kontaktoval jsem podporu a žádají mě, abych jim řekl, které výběry jsem neobdržel, ale jejich stránka historie je velmi matoucí. Musíte hledejte výběry sami mezi všemi vklady.
Už je to asi 5 dní, co mi nepřišly peníze
Vážený torgun030208,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš