DomůStížnostiJackburst Casino - Hráč požádal o uzavření svého účtu.

Jackburst Casino - Hráč požádal o uzavření svého účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 31 €

Jackburst Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 27.1.2023 | Vyřešena : 7.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o uzavření svého účtu, ale jeho účet byl později znovu otevřen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zavřel jsem svůj herní účet e-mailem dne 16. ledna 2023. Také jsem e-mailem obdržel potvrzení, že můj účet byl uzavřen.


ještě 26.1 jsem mohl vložit a hrát. Požadoval jsem tedy vrácení záloh, protože můj účet nebyl i přes zprávu uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Purnojahakko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano . 16.1 mi byl zaslán e-mail, že můj účet je nyní uzavřen. Včerejší chat to potvrdil a pochopil mou stížnost. Řekla, že příslušné oddělení se tím zabývá, ale dnes jsem se na to zeptal a bylo mi odpovědělo, že účet je nyní uzavřen, nic s tím nemůžeme dělat.


Chci své včerejší vklady zpět tak či onak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Purnojahakko,


Budete mi moci poslat původní žádost, kterou jste odeslali kasinu s žádostí o uzavření účtu? Prosím pochopte, bez dalších důkazů vám nebudeme moci pomoci. Budu čekat na vaši odpověď. Předejte prosím důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze přijaté zpět. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Purnojahakko,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky