Hráč z Finska požádal o uzavření svého účtu, ale jeho účet byl později znovu otevřen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Zavřel jsem svůj herní účet e-mailem dne 16. ledna 2023. Také jsem e-mailem obdržel potvrzení, že můj účet byl uzavřen.
ještě 26.1 jsem mohl vložit a hrát. Požadoval jsem tedy vrácení záloh, protože můj účet nebyl i přes zprávu uzavřen.
Milý Purnojahakko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ano . 16.1 mi byl zaslán e-mail, že můj účet je nyní uzavřen. Včerejší chat to potvrdil a pochopil mou stížnost. Řekla, že příslušné oddělení se tím zabývá, ale dnes jsem se na to zeptal a bylo mi odpovědělo, že účet je nyní uzavřen, nic s tím nemůžeme dělat.
Chci své včerejší vklady zpět tak či onak
Milý Purnojahakko,
Budete mi moci poslat původní žádost, kterou jste odeslali kasinu s žádostí o uzavření účtu? Prosím pochopte, bez dalších důkazů vám nebudeme moci pomoci. Budu čekat na vaši odpověď. Předejte prosím důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Milý Purnojahakko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru