Hráč z Dánska vložil do kryptoměny 7 000 eur a úspěšně hrál do celkové částky 20 000 eur, ale jeho výběr ve výši 19 500 eur byl zamítnut kvůli výplatnímu limitu souvisejícímu s rakebackem obdrženým během hraní. Vyjádřil zmatek a frustraci z politiky kasina a po pozitivní zkušenosti se cítil oklamán. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo chybu při odečtení částky z jeho zůstatku a vrátilo prostředky na jeho účet.
dnes v tomto kasinu vložím asi 7 000 eur na krypto ETH a mám štěstí, že to hraju až o 20 000 eur (6,2 ETH), které se snažím vyplatit
Již dříve jsem na webu úspěšně prováděl vklady a výběry.
O hodinu později dostávám e-mail, že moje platba byla zamítnuta - 500 eur se vrací na účet, které musím zaplatit, než budu moci vsadit další.
Odepisuji a žádám o zbývajících 19 500 eur, zde dostávám zprávu, že tato platba byla zamítnuta.
Pak chápu, že je to proto, že během hazardní hry s vkladem 7 000 EUR jsem byl ze stránky vrácen zpět. cca. 1 promile z obratu na hrách, které mám hlavně
Myslím, že body rakeback v hodnotě 200 eur A nyní 10x to, co mi dali v rakebacku, je můj výplatní limit -
a můj vklad a výhry jsou nyní zadržovány jackbitem
tohle absolutně nedává smysl,
Od úžasného pocitu z výhry až po pocit, že vás během pár hodin napálí
Lasse
Vážený Lassedkoku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s vaší žádostí o výběr, a o zmatcích kolem rakebacku. Chápeme, jaké zklamání to musí být, zvláště po úspěšné herní relaci.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a dále ji prošetřit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce je pro nás nezbytná k tomu, abychom pokročili v řešení této záležitosti. Bez vašeho příspěvku nebudeme moci pokračovat a pomoci vám s řešením problému s kasinem.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru , protože by to mohlo přispět k dalšímu objasnění situace.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Raketa je schéma VIP kasina. - zde můžete vyplatit částku ke svému zůstatku pokaždé, když ušetříte 5 eur v bodech. - hry, které jsem hrál, ušetřily rakeback jen ve velmi malé míře.
proto jsem za mnoho tisíc eur obdržel méně než 200 eur – přesnou částku si nepamatuji – a na stránce to nevidím.
Tam, kde vyměňujete VIP body za kredit, neexistují žádné podmínky, které musíte přijmout.
Často jsem měnil 5 eur najednou -
po platbě jsem si vyměnil 55 eur v rakebacku - byla to moje největší výměna bodů
na stránce, na kterou kasina odkazují s podmínkami, se zdá, že omezují výhry získané na rakeback na 10x
To je však podřízené, protože rakeback neměl vliv na mé výhry ve výši 20 000 eur, protože jsem vyhrál s vklady ve stejný den ve výši 7 000 eur
Zde mohu připojit nějakou další dokumentaci, obrázek v posledním příspěvku ukazuje můj VIP status a celkem 19821 ušetřených bodů, což odpovídá 198 $
k tomuto příspěvku jsou připojeny mé platby do kasina v daný den. -
velkou výhru vyhrajete s 500 eurovými sázkami ve hře zvané kuře – jinde známé jako doly
dále vidím, zda vyberu všechny transakce posledních 9 transakcí, kde je bodová výměna 0,007 eth odpovídající 21 $
Poté se zobrazí 7 sázek na automatech, které skončí ztrátou, a poté se na konci objeví výplata 6,2 eth, která byla zamítnuta.
Požádal jsem live chat kasina o úplný seznam transakcí, který může dokumentovat, že předchozí výměny bodů nevedly k výhrám nebo způsobu, jak získat výplatu 20 000 eur
G. , ale nemohou jej přeposlat z „bezpečnostních důvodů"
Ahoj Lassedkok,
děkuji za vaše odpovědi.
Opravit
Průběžně jsem prováděl bodové konverze malých částek, poslední, kterou jsem provedl a jediný, který vidím v transakcích, je správně pochopen 12 minut před žádostí o výběr.
V té době je můj zůstatek na účtu asi 20 000 eur - a dostanu asi 21 dolarů vyměněných ve VIP bodech, které se mi nevrátí - chtěl bych mít možnost ukázat přehled ostatních konverzí, ale nemohu získat to z kasina.
E-mail, který jsem právě obdržel od týmu stížností kasina, jsem přeposlal na
Důvodem pro zabavení mé výplaty je to, že směny VIP bodů mají maximální zisk 10x vyšší, než je bod zpětného odkupu.
KDYBY byl můj zůstatek 0, když jsem tyto body vyplatil, a vyhrál jsem s těmito penězi 20 000 eur, bylo by to pochopitelné
není tomu však tak.
výměna bodů, jak si pamatuji, proběhla s mnoha 1000 eury v zůstatku a následnými vklady. Transakční historie to bude moci podporovat
- pokud je to tento případ, pak moje vůle
vklad a zůstatek jsou okamžitě bezcenné, protože dávají bonus bez obratu - tedy past.
případ vyřešen! A stejně poslali peníze!
100% bezpečné díky mému příspěvku na této stránce a ve vašem fóru!
díky za fantastickou pomoc!
Vážený Lassedkoku,
Pečlivě jsme váš problém prověřili s naším příslušným týmem a bohužel byla částka z vašeho zůstatku odečtena nesprávně. nyní jsme vám vrátili prostředky na váš účet a můžete je použít, jak chcete.
Opravdu se omlouváme za nedorozumění a nepříjemnosti a doufáme, že se vám bude naše platforma i nadále líbit. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese Support@Jackbit.com
Upřímně,
Jackbit Casino
Vážený Lassedkoku,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Jackbit Casino, za vaši odpověď a za přehodnocení problému hráče.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
