Hráč z Dánska vložil 7 000 eur v krypto a úspěšně zahrál celkem 20 000 eur, ale jeho výběr ve výši 19 500 eur byl zamítnut kvůli výplatnímu limitu souvisejícímu s rakebackem obdrženým během hraní. Vyjadřuje zmatek a frustraci z politiky kasina, cítí se podveden po pozitivní zkušenosti.
dnes v tomto kasinu vložím asi 7 000 eur na krypto ETH a mám štěstí, že to hraju až o 20 000 eur (6,2 ETH), které se snažím vyplatit
Již dříve jsem na webu úspěšně prováděl vklady a výběry.
O hodinu později dostávám e-mail, že moje platba byla zamítnuta - 500 eur se vrací na účet, které musím zaplatit, než budu moci vsadit další.
Odepisuji a žádám o zbývajících 19 500 eur, zde dostávám zprávu, že tato platba byla zamítnuta.
Pak chápu, že je to proto, že během hazardní hry s vkladem 7 000 EUR jsem byl ze stránky vrácen zpět. cca. 1 promile z obratu na hrách, které mám hlavně
Myslím, že body rakeback v hodnotě 200 eur A nyní 10x to, co mi dali v rakebacku, je můj výplatní limit -
a můj vklad a výhry jsou nyní zadržovány jackbitem
tohle absolutně nedává smysl,
Od úžasného pocitu z výhry až po pocit, že vás během pár hodin napálí
Lasse
Vážený Lassedkoku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s vaší žádostí o výběr, a o zmatcích kolem rakebacku. Chápeme, jaké zklamání to musí být, zvláště po úspěšné herní relaci.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a dále ji prošetřit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce je pro nás nezbytná k tomu, abychom pokročili v řešení této záležitosti. Bez vašeho příspěvku nebudeme moci pokračovat a pomoci vám s řešením problému s kasinem.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru , protože by to mohlo přispět k dalšímu objasnění situace.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
