Hráč z Nigérie vložil 376 USDT a vyhrál 967 USDT na Jackbit. Navzdory dokončení standardních a video ověření byla jeho žádost o výběr zrušena a bylo mu odečteno 845 USDT, takže mu zbylo pouze 122 USDT. Podpora tvrdila porušení pravidel a uvedla, že má nárok pouze na částečné vrácení svého posledního vkladu se sankcí. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, které nespadalo do naší odbornosti a rozsahu podpory.
Na svůj Jackbit účet jsem vložil celkovou částku 376 usdt. 85usdt dne 23. června, 138usdt dne 23. června a 153usdt dne 27. června.
Vyhrál jsem celkovou částku 967 usdt bez jediného výběru.
Když jsem požádal o stažení, byl jsem požádán o standardní ověření, což jsem udělal a bylo ověřeno.
Pak jsem zkusil výběr znovu, byl jsem požádán o ověření pomocí videa, což jsem udělal, a byl jsem také ověřen po 48 hodinách.
Poté jsem provedl výběr, ale byl zrušen a byla odečtena celková částka 845 usdt, zbylo mi pouze 122 usdt.
I když jsem kontaktoval podporu, jednoduše řekli, že jsem porušil jejich pravidla, a tak jim byly odečteny peníze. Zeptal jsem se, že zbývající částka nedosahuje ani mého celkového vkladu 367, na to odpověděli, že „Mám nárok na vrácení svého POSLEDNÍHO vkladu pouze s 20% pokutou.." To je šílené..
Vzali si nejen mou výhru, ale také 67% mého vkladu.
Dali jasně najevo, že NEBUDOU POSKYTOVÁNY ŽÁDNÉ DALŠÍ INFORMACE A ANI OTÁZKY NEBUDOU ZABUDOVÁNY...
To je tyranie a zkaženost. Většina těchto bookmakerů se nestará o zákazníky, jediné, co je zajímá, je, jak je vytrhnout a odejít s tím, protože žádné předpisy nebudou brát věc vážně.
Toto je podvod a podvod..
Milá Toniello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 23. června 2024. A každé ověření bylo úspěšně dokončeno, včetně ověření přes video.
Hraji sportovní sázky.
Nikdy jsem nepoužil a bonus jsem neobdržel.
Děkuji, Toniello, za odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
