Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení neznámého termínu. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
J9.com Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 500
Částka: 1 000 $
J9.com Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino mi doslova ukradlo 1000 $.
V kasinu jsem měl zůstatek 1 000 $ a pokusil jsem se vybrat. Výběr byl přijat, ale nebyl zpracován. Pak jsem šel na chat a zeptal jsem se, co se děje s mým stažením? A vysvětlení, které poslali, je doslova neuvěřitelné. Zavolali mě jako arbitrážního sázkaře, křivě obviněného a řekli mi, že mi zabaví 1000 $.
Nejprve jsem si myslel, že jde o chybu překladu, protože je zřejmé, že používají překladač Google. Ale ne, mysleli to vážně - odstranili mých 1000 $ z účtu. Jak vidíte v přiložených souborech, zeptal jsem se jich, kterou část T&C jsem porušil, a oni mi řekli, že mi to neřekne.
Nemůžu uvěřit, jak je to možné, kde na to vzali právo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ilija,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem J9.com. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byla vaše první žádost o výběr v kasinu? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku? Je váš účet ověřen? Stále se můžete přihlásit ke svému kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nebyl to můj první výběr. Předtím jsem měl mnoho úspěšných výběrů. Nebral jsem žádné bonusy. Účet je ověřený a stále se tam mohu přihlásit. Prostě ukradli rovnováhu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Ilijo a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ilija,
Prověřil jsem váš případ a rád bych se zeptal, zda mi můžete objasnit, zda jste svůj účet používali primárně pro sportovní sázení?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, 90 % času sportovní sázení. K dispozici jsou 3 různé sportovní sázkové síně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ilija,
děkuji za objasnění.
Budu kontaktovat kasino a požádám je o další podrobnosti, ale uvědomte si prosím, že pokud se stížnost týká sportovního sázení, nemůžeme vám pomoci. Nemáme zatím pobočku zabývající se sportovním sázením a nemáme dostatečný přehled, abychom vám mohli správně poradit.
Rádi bychom pozvali kasino J9.com, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino J9.com,
Můžete prosím vysvětlit důvod zabavení výher hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ale nezáleží na tom, zda jde o sportovní sázení nebo kasino. Není to věc, kterou zrušili sázky nebo něco podobného. Z účtu odstranili zůstatek, který je běžný pro sportovní sázení a kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino J9.com o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ilijo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curacao ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
