DomůStížnostiIZZI Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
IZZI Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 451
Částka:
3 310 €
IZZI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
28.6.2023
|
Nevyřešena : 14.10.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 týdny
Překlad
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Hráč ze Švédska vyhrál 3 310 € za točení zdarma. Po úspěšném ověření svého účtu se pokusil o výběr, ale kvůli údajnému zpoždění na straně platby bylo vráceno pouze 110 EUR. Hráč tvrdí, že má důkazy, že celá částka byla k dispozici pro výběr. Hráč nejprve hrál s bonusem za roztočení zdarma a splnil sázkové požadavky. Hráč poté pokračoval ve hře s výhrami z tohoto bonusu, ale všechny další výhry měl omezeny podle podmínek bonusu. V souladu s našimi zásadami týkajícími se poctivého hazardu jsme to považovali za nespravedlivé. Jelikož si kasino přálo zachovat svou pozici, případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.
Hrál jsem s otočeními zdarma a píše se, že pouze 45x, abych měl právo vybrat peníze, mi bonusová otočení zdarma dala 10 EUR a vydělal jsem to na 3310 EUR a chtěli, abych ověřil svůj účet a Udělal jsem to, mohl jsem provést výběr a nyní sepsání mého výběru a vrácení pouze 110 euro, kvůli chybě zpoždění na straně platby. A mám další důkazy o tom, že peníze byly k dispozici pro výběr a nic se neděje, ale rozhodli se, že to nazvali kvůli chybě. Tohle je jen způsob, jak oddálit lidi, jako jsem já, SCAM, chci, aby se to dostalo ke všem.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení bez vkladu jsou 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku, jakmile budou splněny požadavky na sázení nebo když bude podána žádost o výběr.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z roztočení zdarma?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, ne, provedl jsem vklad 10 eur a po vkladu jsem vyhrál celou částku a vyhrál jsem pouze 11 eur na bezplatných zatočeních, ale zahrál jsem částku a provedl nový vklad 10 eur a vyhrál jsem . Mám video, které to ukazuje. Měl jsem právo na výběr, ale několikrát mi řekli, abych si ověřil účet, ale vrátili mi peníze na účet a chtěli další důkazy, pak se po 4 pokusech o výběr rozhodli pro právo na peníze, ale předtím se nezmínili o bonusu ani o ničem jiném, bylo to všechno o ověření účtu a částka byla k dispozici pro výběr, než jsem provedl vklad, ani jsem nemohl hrát všechny hry a byl jsem nemohl provést výběr, byl to text, který říkal, že během bonusových podmínek nemohu hrát nebo provést výběr.
Podle bonusových podmínek bych tuto hru také nemohl hrát. To je jen velké zklamání a způsob, jak podvést lidi, kteří vyhrají.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, mohl byste laskavě upřesnit, zda jste provedli vklad, abyste aktivovali svá bezplatná otočení, nebo pokud jste tak učinili až poté, co jste nashromáždili výhry z roztočení zdarma, za účelem ověření vaší platební metody?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení bez vkladu jsou 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku, jakmile budou splněny požadavky na sázení nebo když bude podána žádost o výběr.
Uvědomte si prosím, že vzhledem k tomu, že jste nashromáždili celé své výhry pouze z roztočení zdarma a následně jste vložili prostředky pouze za účelem ověření způsobu platby, nebudete mít nárok na celou částku. Pokud jste obdrželi své oprávněné výhry ve výši 110 EUR, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Bohužel si nemyslím, že mi rozumíte nebo co se snažím říct, omlouvám se.
Získal jsem otočení zdarma a prohrál jsem své peníze na otočeních zdarma, pak jsem vložil 10 eur, abych vyhrál své peníze.
Když jsem měl otočení zdarma, nemohl jsem hrát všechny hry ani provádět výběry, protože jsem nesplnil podmínky, úroveň nebo jsem nemohl hrát všechny hry, byl uzamčen.
Pak jsem vyhrál a pak jsem mohl vybrat, požádali mě o ověření bankovního účtu a dokladů, dokud nebyli spokojeni. Poté jsem provedl 4 výběry, ale peníze mi byly pokaždé zaslány zpět. Ale po 5. době všechny peníze zmizely a oni tvrdí, že jsem hrál na svá otočení zdarma, což je BULL*S*IT, nejdřív řekli, že došlo k chybě a mám se odhlásit a znovu přihlásit, pak řekli že to byla chyba na jejich bonusu a to prostě není fér, dokonce i to, že jsem mohl hrát všechny hry, které nebyly dříve dostupné za bonusových podmínek, že jsem mohl provádět výběry, které byly k dispozici, jak můžete sami vidět na obrázku I vzal. Předtím tam byl oranžový text, že není k dispozici, protože nebyly splněny bonusové podmínky
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Při odeslání této stížnosti jsem již obdržel vaši historii pokladny. Děkuji předem.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Prosím Petronelo, MAJÍ OMEZENÍ, KTERÉ SE MOHOU HRÁT HRY, POKUD MÁTE BONUSY KTERÉ, JE DOSTATEČNÝ DŮKAZ O QTT LŽU, UKÁŽU VÁM.. děkuji za pochopení, ukážu vaše, mají tlačítko Hry, které můžete hrát s bonusovými penězi, nebo i když sázíte, nemůžete hrát všechny hry, prosím vás. Kde vám mohu ukázat bonusové částky? Pošlu ti printscr
jeden
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Nic takového nebylo, přišel jsem o peníze za bonusové podmínky a provedl jsem vklad a oni mi řekli, že to byla nejprve chyba, že se mám odhlásit a zkusit v aplikaci, ale není to pravda, říkají, že je to chyba bonusu za zpoždění, ne! Není to pravda, přišel jsem o peníze a mohl jsem vybrat 4x a prostě mi vrátili peníze na účet a řekli mi, že se musím nejprve ověřit, už jsem byl ověřen, naposledy byly moje peníze pryč a to bylo kvůli chybě. Nikdy se nezmínili o bonusu nebo něčem podobném, řekli mi, že ověření byl špatný obrázek a celou dobu, i když moje ověření bylo zelené, na druhé straně to vymysleli, je to rozmazané, ALE PROČ TY PŘIJÍMEJTE OBRÁZEK A ŘEKNĚTE, ŽE JSTE OVĚŘENÍ, pak se nalíčte, něco jiného. Podívejte se prosím na Moje poslední ověření id a já a selfie , můžete jasně vidět, že jsou všechny zelené, jen aby se proces zpozdil,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Omlouvám se, pošlu to sem, moje ověření již bylo přijato, ale právě hráli a předstírali, že to bylo, BONUS Zpoždění, to není pravda, hry, které jsem hrál, nebyly dostupné za bonusových podmínek nebo bonusových peněz a částka by měla být ORANŽOVÁ, ukážu vám,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Děkuji moc, Eliasj87, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, milý hráč! Podle bodu pravidel 10.2 jsou maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení bez vkladu 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku, jakmile budou splněny požadavky na sázení nebo když bude podána žádost o výběr.
Poprvé jsi odšrouboval s maxwin X10, pak jsi hrál dál a X10 bylo odepsáno, což bylo překročeno.
S pozdravem,
Kasino Izzi!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Toto je čistá lež, omlouvám se, ale už jsem prošel BONUSEM, PŘITOM, jak můžete jasně vidět na obrázku, jsem dostal odpověď, že je něco špatně, musel jsem se přihlásit a odhlásit, musel jsem ověřit svůj účet, Měl jsem právo na výběr, jinak by to nebylo napsáno na odstoupení, k dispozici pro výběr, bylo by to tak, jak bylo uvedeno výše, se žlutým textem na barvě, že výběr není povolen pro bonusové podmínky, dokonce i hry, které jsem hrál nejsou k dispozici pro bonusové podmínky, je to špatná podpora a velmi krátká odpověď z vaší strany, vím, že o tom víte a požaduji, abyste povolili můj výběr.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Hráč uvádí, že nashromáždil výhry z vkladu provedeného po dokončení bonusu.
Mohli byste nám prosím poskytnout herní/transakční historii hráče, abychom viděli použití bonusu, jak byl zůstatek nashromážděn a kdy hráč vložil zmíněné vklady?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Prosím vás, pokud nedali skutečnou odpověď a nyní vám dají falešný souhlas, to nejsou fér 2 měsíce a VYSVĚTLTE mi, jak jsem mohl hrát hry? A jak to nebylo omezeno, že to říká, že NEMŮŽETE ODVOLAT, všechno jsem vám dal, a teď ani neodpovídají na otázky, udělal jsem podporu v chatu, řekněte mi, abych se přihlásil a odhlásil, to byla chyba?! Proč to trvalo 6-7krát, než jste si všimli, že jsem nebyl schopen provést výběr?! Proč jste zrušili můj výběr a požádali jste o něco jiného? Proč se Moje peníze vrátily na můj účet 7x a když bylo naposledy vše ověřeno, rozhodli jste se vymyslet BONUS podmínky bylo násilné?! Toto je podvod, řekněte jim prosím pravdu! A aspoň řekni, že jsi mi udělal špatně, protože jsem vložil jen 10 euro a dostal jsem BONUS za více než 4100 euro, to nemůžeš akceptovat??! Proč jsi vymazal moji historii vkladů???? Jak je to možné??? Vymazali jste můj vklad, který jsem provedl poprvé?
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
vymazali mi celou historii vkladů a už jsem na to byl připraven, mám několik printscreenů, než se začaly mazat!!!! To musí být NEJbizarnější kasino na celém světě!!! Podívejte se prosím na sebe
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Díky Adame, našel jsem i emaily, kde je jasně uvedeno, že jsem se dostal na další level a můžu si každý den vybrat 4000 eur, jak to, že jsem měl BONUS KTERÝ. Moc děkuji Adame, nechápeš, jak moc to ve skutečnosti znamená.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Milý hráč, vítám tě. Stále vedeme interní diskusi o vaší situaci se zástupcem Casino Guru, jakmile dojdeme k obecnému závěru, určitě vás budeme informovat.
Všechno nejlepší,
Kasino Izzi!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Bohužel tento případ je až do projednání s kasinem a k dotažení situace je potřeba více času. Ještě jednou prodloužím časovač. Děkujeme vám za trpělivost, když se snažíme najít řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Jak jsem uvedl, záležitost jsme probírali interně na naší týdenní poradě vedení. Závěr, k němuž jsme dospěli, stejně jako v jiných případech tohoto druhu, je takový, že věříme, že výhry hráčů by měly být vyplaceny jim.
Sázení na bonus bylo dokončeno, výhry byly pod maximem pro bonus a zůstatek byl převeden na zůstatek skutečných peněz a jako takový zobrazen hráči. V podmínkách také není nic konkrétního, co by uvádělo, že hráč není schopen pokračovat ve hře s těmito penězi jako se skutečnými penězi, což by podle našeho názoru měl mít v souladu s našimi zásadami pro Fair Gambling.
Na základě toho bych se rád zeptal kasina, zda je ochotné se na situaci ještě podívat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prosím, udělejte správnou věc, kasino Izzi. To není správná věc, jen se vyhnout mému právu na výhru a nyní čekám více než 3 měsíce. Nechápu, proč by tak velká stránka s dobrými recenzemi a hodnocením měla ignorovat moje právo vyzvednout výhru, posílá to špatné znamení všem ostatním, kteří hrají v tomto kasinu. Prosím.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Opravdu si myslím, že je to nízký a ponižující způsob, jak využít jejich zákazníky, a byl jsem v kontaktu s vaším výrobcem licencí a opravdu doufám, že uděláte jedinou správnou věc, zaplatíte moje výhry, které jsem vyhrál, jak vidíte, mám Pokud jste nebyli porušeni některými z vašich podmínek nebo jednali nesprávně, prokázali jste, že jste zcela ignorovali to, k čemu vyšetřování dospělo, povede to pouze k tomu, že stále více lidí uvidí a zažije to samé, z vaší strany. Souhlasím, pokud vyplacení mých výher, na které mám nárok, již uplynuly 3 měsíce a vy odpovíte poskytnutím nějakého bonusu? Co by to bylo za bonus?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curaçao eGaming , je kontaktován Podejte stížnost, a pokud má někdo další stejné problémy s kasinem Izzi, doporučuji podat stížnost na https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- podejte stížnost, toto je absurdní a myslím si, že casino Guru by mělo změnit hodnocení kasina Izzi.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Na našem webu žádné takové bonusy nejsou a bonusy, které existují, nebudou splňovat vaše požadavky, takže jsme dospěli k následujícímu závěru:
Z naší strany se nedomníváme, že jsme porušili naše pravidla našich stránek, jednali jsme v souladu s našimi obchodními podmínkami.
Váš překročený limit výběru se také nepovažuje za porušení, ale částka, která byla překročena, byla zrušena v souladu s odstavcem 10.2 pravidel. Při registraci jste se také museli seznámit.
Z naší strany si toto pravidlo popíšeme podrobněji, aby k takovým situacím již nedocházelo.
Vzhledem k tomu, že jsme s vámi nedospěli ke společné dohodě, nechte zástupce Casino Guru učinit rozhodnutí v souladu s jejich představou o situaci.
S pozdravem,
Kasino Izzi!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Přečtěte si prosím , co Guru casino vymyslelo! Je to výše na stránce! Neudělal jsem nic špatného, podle pravidel a podmínek musíte vyplatit celou částku, kterou jsem vyhrál! Uplynuly 2 týdny od chvíle, kdy Guru casino dospělo k rozhodnutí, že jsem neporušil vaše podmínky! To jasně ukazuje, že vám nezáleží na vašich podmínkách nebo pravidlech, opravdu doufám, že zaplatíte všechny mé výhry, a omlouvám se za toto neprofesionální chování z vaší strany, to je nad veškerou kritiku jasné!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Nerozumím, co tím myslíš? Dobře, čekáme na rozhodnutí Casino Guru, které už je ve složce!? PODÍVEJTE SE, JESTLI DODRŽÍTE SLOVO! Vzhlédnout ! Před dvěma týdny přišlo rozhodnutí CASINO GURU! Uvidíme, jestli ještě něco vymyslíš. dík
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Domnívám se, že jsme již jasně vysvětlili své názory na situaci a domníváme se, že hráči by ve skutečnosti měly být vyplaceny výhry z důvodů, které jsme uvedli dříve. Oceňuji, že kasino uvedlo, že pravidlo popíše podrobněji, aby se v budoucnu zabránilo podobné situaci, ale stále věříme, že by pravidlo nemělo být tímto způsobem uplatňováno. Vzhledem k tomu, že podmínky, které měl hráč k dispozici, nevysvětlovaly, jak se toto pravidlo v té době konkrétně uplatňovalo, neměli by jim být při této příležitosti zabaveny výhry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Dobrý den, Adame! Neporušili jsme pravidla naší stránky a nevěříme, že bychom měli hráči vyplatit překročené finanční prostředky. Jako věrnost jsme hráči nabídli bonus, ale nemáme ani jeden bonus, který by splňoval požadavky hráče.
S pozdravem,
Kasino Izzi!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Řekl jsi mi, že počkáš, až rozhodne kasino Guru?! A dostali IZZI CASINO to správné řešení. Proč bych měl říci ano BONUSU? Když je to moje právo podle podmínek a podmínek, neporušoval jsem žádná pravidla ani vaše podmínky, prosím, ukazuje to, že se neřídíte pravidly, řekli jste, že počkáme na rozhodnutí, a teď to ignorujete? s pozdravem
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Vážený hráči, čekáme na rozhodnutí guru kasina o uzavření stížnosti jako vyřešené nebo nevyřešené. Netvrdíme, že jste porušili pravidla našeho webu, ale my jsme také neporušili pravidla našeho webu. V pravidlech jsme jasně uvedli 10.2 " Maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo otočení zdarma bez vkladu jsou 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude být odečteny z herního zůstatku, jakmile jsou splněny požadavky na sázení nebo když je podána žádost o výběr", vaše částka byla překročena a zrušena, zůstává pouze částka odpovídající pravidlům naší stránky. Nikdo vás nenutí souhlasit s bonusem , právě jsme vám nabídli takovou alternativu, jako je loajalita. V této fázi zůstává naše pozice nezměněna. Jsme připraveni být potrestáni kasinovým guru.
Všechno nejlepší,
Kasino Izzi!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Ale prosím, toto bylo po bonusu, vložil jsem nové peníze a bonus byl již odehrán a hotovo, takže se nesnažte říkat nebo tvrdit, že to bylo, když jsem měl bonusové podmínky, protože pak bych nemohl hrát mummy land poklad hra nebo dokonce výběry, což jsem udělal 5-6x a ty jsi mi poslal peníze zpět na účet a tvrdil jsi, že došlo k nějaké technické chybě, že se mám přihlásit a odhlásit, vše je zdokumentováno. Potom smažete moje vklady, ale já už jsem si je pořídil, tak mi vysvětlete, jak bych mohl vybírat, když jsem měl BONUS kdy?? Jak bych mohl hrát poklad mumie země s bonusovými penězi??? Nyní si přestaňte vymýšlet, při vší úctě, vše je zdokumentováno a casino Guru tyto dokumenty prošel, také jsem vše poslal výrobci vaší licence a všichni tady vidí, jak jste neprofesionální, 3 měsíce na to, abyste to popírali všechny důkazy? Prosím, je to pro vás ostuda, měli byste to řešit profesionálně, ne tímto způsobem.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Bohužel se nám nepodařilo dosáhnout oboustranně přijatelného řešení tohoto případu. Nesouhlasíme s rozhodnutím kasina z výše popsaných důvodů, a proto bude stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Zmínili jste, že jste již kontaktovali úřad Curacao e-Gaming a odeslali jste mu stížnost, dejte mi prosím vědět, jak reagují ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
jak všichni vidíte, částka byla k dispozici pro výběr, jinak je třeba uvést, že NENÍ k dispozici pro výběr
vymazali mi celou historii vkladů a už jsem na to byl připraven, mám několik printscreenů, než se začaly mazat!!!! To musí být NEJbizarnější kasino na celém světě!!! Podívejte se prosím na sebe
prosím, před 2 týdny kasino Guru odpověděl a rozhodl, že jsem neudělal nic špatného ani neporušil žádná pravidla.
