DomůStížnostiIZZI Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

IZZI Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 451

Částka: 3 310 €

IZZI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.6.2023 | Nevyřešena : 14.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska vyhrál 3 310 € za točení zdarma. Po úspěšném ověření svého účtu se pokusil o výběr, ale kvůli údajnému zpoždění na straně platby bylo vráceno pouze 110 EUR. Hráč tvrdí, že má důkazy, že celá částka byla k dispozici pro výběr. Hráč nejprve hrál s bonusem za roztočení zdarma a splnil sázkové požadavky. Hráč poté pokračoval ve hře s výhrami z tohoto bonusu, ale všechny další výhry měl omezeny podle podmínek bonusu. V souladu s našimi zásadami týkajícími se poctivého hazardu jsme to považovali za nespravedlivé. Jelikož si kasino přálo zachovat svou pozici, případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem s otočeními zdarma a píše se, že pouze 45x, abych měl právo vybrat peníze, mi bonusová otočení zdarma dala 10 EUR a vydělal jsem to na 3310 EUR a chtěli, abych ověřil svůj účet a Udělal jsem to, mohl jsem provést výběr a nyní sepsání mého výběru a vrácení pouze 110 euro, kvůli chybě zpoždění na straně platby. A mám další důkazy o tom, že peníze byly k dispozici pro výběr a nic se neděje, ale rozhodli se, že to nazvali kvůli chybě. Tohle je jen způsob, jak oddálit lidi, jako jsem já, SCAM, chci, aby se to dostalo ke všem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasj87 ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení bez vkladu jsou 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku, jakmile budou splněny požadavky na sázení nebo když bude podána žádost o výběr.


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.

Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z roztočení zdarma?

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Eliasj87,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, provedl jsem vklad 10 eur a po vkladu jsem vyhrál celou částku a vyhrál jsem pouze 11 eur na bezplatných zatočeních, ale zahrál jsem částku a provedl nový vklad 10 eur a vyhrál jsem . Mám video, které to ukazuje. Měl jsem právo na výběr, ale několikrát mi řekli, abych si ověřil účet, ale vrátili mi peníze na účet a chtěli další důkazy, pak se po 4 pokusech o výběr rozhodli pro právo na peníze, ale předtím se nezmínili o bonusu ani o ničem jiném, bylo to všechno o ověření účtu a částka byla k dispozici pro výběr, než jsem provedl vklad, ani jsem nemohl hrát všechny hry a byl jsem nemohl provést výběr, byl to text, který říkal, že během bonusových podmínek nemohu hrát nebo provést výběr.

Podle bonusových podmínek bych tuto hru také nemohl hrát. To je jen velké zklamání a způsob, jak podvést lidi, kteří vyhrají.

https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file jak všichni vidíte, částka byla k dispozici pro výběr, jinak je třeba uvést, že NENÍ k dispozici pro výběr

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Eliasj87, mohl byste laskavě upřesnit, zda jste provedli vklad, abyste aktivovali svá bezplatná otočení, nebo pokud jste tak učinili až poté, co jste nashromáždili výhry z roztočení zdarma, za účelem ověření vaší platební metody?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, vkládám po dokončení mých bonusových herních peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


Maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení bez vkladu jsou 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku, jakmile budou splněny požadavky na sázení nebo když bude podána žádost o výběr.


Uvědomte si prosím, že vzhledem k tomu, že jste nashromáždili celé své výhry pouze z roztočení zdarma a následně jste vložili prostředky pouze za účelem ověření způsobu platby, nebudete mít nárok na celou částku. Pokud jste obdrželi své oprávněné výhry ve výši 110 EUR, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Bohužel si nemyslím, že mi rozumíte nebo co se snažím říct, omlouvám se.

Získal jsem otočení zdarma a prohrál jsem své peníze na otočeních zdarma, pak jsem vložil 10 eur, abych vyhrál své peníze.

Když jsem měl otočení zdarma, nemohl jsem hrát všechny hry ani provádět výběry, protože jsem nesplnil podmínky, úroveň nebo jsem nemohl hrát všechny hry, byl uzamčen.


Pak jsem vyhrál a pak jsem mohl vybrat, požádali mě o ověření bankovního účtu a dokladů, dokud nebyli spokojeni. Poté jsem provedl 4 výběry, ale peníze mi byly pokaždé zaslány zpět. Ale po 5. době všechny peníze zmizely a oni tvrdí, že jsem hrál na svá otočení zdarma, což je BULL*S*IT, nejdřív řekli, že došlo k chybě a mám se odhlásit a znovu přihlásit, pak řekli že to byla chyba na jejich bonusu a to prostě není fér, dokonce i to, že jsem mohl hrát všechny hry, které nebyly dříve dostupné za bonusových podmínek, že jsem mohl provádět výběry, které byly k dispozici, jak můžete sami vidět na obrázku I vzal. Předtím tam byl oranžový text, že není k dispozici, protože nebyly splněny bonusové podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kolik byl prosím váš aktivní zůstatek, když jste vložili vklad 10 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nula Hra, kterou jsem hrál, pro mě není dostupná, když máte bonusové peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Při odeslání této stížnosti jsem již obdržel vaši historii pokladny. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Prosím Petronelo, MAJÍ OMEZENÍ, KTERÉ SE MOHOU HRÁT HRY, POKUD MÁTE BONUSY KTERÉ, JE DOSTATEČNÝ DŮKAZ O QTT LŽU, UKÁŽU VÁM.. děkuji za pochopení, ukážu vaše, mají tlačítko Hry, které můžete hrát s bonusovými penězi, nebo i když sázíte, nemůžete hrát všechny hry, prosím vás. Kde vám mohu ukázat bonusové částky? Pošlu ti printscr

jeden

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Podle předané komunikace byly vaše výhry omezeny, protože došlo k některým zpožděným bonusovým kolům. Mohl bys to prosím upřesnit?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nic takového nebylo, přišel jsem o peníze za bonusové podmínky a provedl jsem vklad a oni mi řekli, že to byla nejprve chyba, že se mám odhlásit a zkusit v aplikaci, ale není to pravda, říkají, že je to chyba bonusu za zpoždění, ne! Není to pravda, přišel jsem o peníze a mohl jsem vybrat 4x a prostě mi vrátili peníze na účet a řekli mi, že se musím nejprve ověřit, už jsem byl ověřen, naposledy byly moje peníze pryč a to bylo kvůli chybě. Nikdy se nezmínili o bonusu nebo něčem podobném, řekli mi, že ověření byl špatný obrázek a celou dobu, i když moje ověření bylo zelené, na druhé straně to vymysleli, je to rozmazané, ALE PROČ TY PŘIJÍMEJTE OBRÁZEK A ŘEKNĚTE, ŽE JSTE OVĚŘENÍ, pak se nalíčte, něco jiného. Podívejte se prosím na Moje poslední ověření id a já a selfie , můžete jasně vidět, že jsou všechny zelené, jen aby se proces zpozdil,


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Omlouvám se, pošlu to sem, moje ověření již bylo přijato, ale právě hráli a předstírali, že to bylo, BONUS Zpoždění, to není pravda, hry, které jsem hrál, nebyly dostupné za bonusových podmínek nebo bonusových peněz a částka by měla být ORANŽOVÁ, ukážu vám,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Eliasj87, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Eliasj87,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali IZZI Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino IZZI,

Můžete prosím objasnit, co se stalo se zbytkem výher hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý hráč! Podle bodu pravidel 10.2 jsou maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení bez vkladu 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku, jakmile budou splněny požadavky na sázení nebo když bude podána žádost o výběr.

Poprvé jsi odšrouboval s maxwin X10, pak jsi hrál dál a X10 bylo odepsáno, což bylo překročeno.


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je čistá lež, omlouvám se, ale už jsem prošel BONUSEM, PŘITOM, jak můžete jasně vidět na obrázku, jsem dostal odpověď, že je něco špatně, musel jsem se přihlásit a odhlásit, musel jsem ověřit svůj účet, Měl jsem právo na výběr, jinak by to nebylo napsáno na odstoupení, k dispozici pro výběr, bylo by to tak, jak bylo uvedeno výše, se žlutým textem na barvě, že výběr není povolen pro bonusové podmínky, dokonce i hry, které jsem hrál nejsou k dispozici pro bonusové podmínky, je to špatná podpora a velmi krátká odpověď z vaší strany, vím, že o tom víte a požaduji, abyste povolili můj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi.


Vážené kasino IZZI,


Hráč uvádí, že nashromáždil výhry z vkladu provedeného po dokončení bonusu.

Mohli byste nám prosím poskytnout herní/transakční historii hráče, abychom viděli použití bonusu, jak byl zůstatek nashromážděn a kdy hráč vložil zmíněné vklady?

Může mi být zaslán e-mailem ( adam.m@casino.guru ).


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Adame! Všechny požadované informace jsme zaslali e-mailem.


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Prosím vás, pokud nedali skutečnou odpověď a nyní vám dají falešný souhlas, to nejsou fér 2 měsíce a VYSVĚTLTE mi, jak jsem mohl hrát hry? A jak to nebylo omezeno, že to říká, že NEMŮŽETE ODVOLAT, všechno jsem vám dal, a teď ani neodpovídají na otázky, udělal jsem podporu v chatu, řekněte mi, abych se přihlásil a odhlásil, to byla chyba?! Proč to trvalo 6-7krát, než jste si všimli, že jsem nebyl schopen provést výběr?! Proč jste zrušili můj výběr a požádali jste o něco jiného? Proč se Moje peníze vrátily na můj účet 7x a když bylo naposledy vše ověřeno, rozhodli jste se vymyslet BONUS podmínky bylo násilné?! Toto je podvod, řekněte jim prosím pravdu! A aspoň řekni, že jsi mi udělal špatně, protože jsem vložil jen 10 euro a dostal jsem BONUS za více než 4100 euro, to nemůžeš akceptovat??! Proč jsi vymazal moji historii vkladů???? Jak je to možné??? Vymazali jste můj vklad, který jsem provedl poprvé?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file vymazali mi celou historii vkladů a už jsem na to byl připraven, mám několik printscreenů, než se začaly mazat!!!! To musí být NEJbizarnější kasino na celém světě!!! Podívejte se prosím na sebe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasj87,


Obdržel jsem důkazy z kasina a položil jsem jim další otázky, abych objasnil některé podrobnosti.


Prodloužím časovač, dokud čekám na jejich odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Díky Adame, našel jsem i emaily, kde je jasně uvedeno, že jsem se dostal na další level a můžu si každý den vybrat 4000 eur, jak to, že jsem měl BONUS KTERÝ. Moc děkuji Adame, nechápeš, jak moc to ve skutečnosti znamená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Eliasj87,


Tento případ je stále projednáván s kasinem prostřednictvím e-mailu, takže se chystám odpovídajícím způsobem prodloužit časovač.


Brzy zveřejním aktualizaci, děkujeme za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky Adame, ale nemyslím si, že by měli trvat tak dlouho, alespoň by měli uznat a prosadit rozhodnutí,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý hráč, vítám tě. Stále vedeme interní diskusi o vaší situaci se zástupcem Casino Guru, jakmile dojdeme k obecnému závěru, určitě vás budeme informovat.


Všechno nejlepší,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasj87,


Bohužel tento případ je až do projednání s kasinem a k dotažení situace je potřeba více času. Ještě jednou prodloužím časovač. Děkujeme vám za trpělivost, když se snažíme najít řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Tento případ bude dnes projednán na našem týdenním setkání vedení.


Jakmile schůzka skončí, zveřejním naše konečné názory na tento případ.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Jak jsem uvedl, záležitost jsme probírali interně na naší týdenní poradě vedení. Závěr, k němuž jsme dospěli, stejně jako v jiných případech tohoto druhu, je takový, že věříme, že výhry hráčů by měly být vyplaceny jim.


Sázení na bonus bylo dokončeno, výhry byly pod maximem pro bonus a zůstatek byl převeden na zůstatek skutečných peněz a jako takový zobrazen hráči. V podmínkách také není nic konkrétního, co by uvádělo, že hráč není schopen pokračovat ve hře s těmito penězi jako se skutečnými penězi, což by podle našeho názoru měl mít v souladu s našimi zásadami pro Fair Gambling.


Na základě toho bych se rád zeptal kasina, zda je ochotné se na situaci ještě podívat.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji!!! Opravdu jsem si vážil všeho, co jste udělali, vašeho času a podpory. Děkuji! Doufám, že teď, když kasino Izzi, udělá správnou věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, udělejte správnou věc, kasino Izzi. To není správná věc, jen se vyhnout mému právu na výhru a nyní čekám více než 3 měsíce. Nechápu, proč by tak velká stránka s dobrými recenzemi a hodnocením měla ignorovat moje právo vyzvednout výhru, posílá to špatné znamení všem ostatním, kteří hrají v tomto kasinu. Prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý hráč! Z naší strany nebyla porušena žádná pravidla našich stránek, ale můžeme vám nabídnout bonus jako kompenzaci. Co si o tom myslíš?


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opravdu si myslím, že je to nízký a ponižující způsob, jak využít jejich zákazníky, a byl jsem v kontaktu s vaším výrobcem licencí a opravdu doufám, že uděláte jedinou správnou věc, zaplatíte moje výhry, které jsem vyhrál, jak vidíte, mám Pokud jste nebyli porušeni některými z vašich podmínek nebo jednali nesprávně, prokázali jste, že jste zcela ignorovali to, k čemu vyšetřování dospělo, povede to pouze k tomu, že stále více lidí uvidí a zažije to samé, z vaší strany. Souhlasím, pokud vyplacení mých výher, na které mám nárok, již uplynuly 3 měsíce a vy odpovíte poskytnutím nějakého bonusu? Co by to bylo za bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Curaçao eGaming , je kontaktován Podejte stížnost, a pokud má někdo další stejné problémy s kasinem Izzi, doporučuji podat stížnost na https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- podejte stížnost, toto je absurdní a myslím si, že casino Guru by mělo změnit hodnocení kasina Izzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Eliasj87 ! Mohl byste prosím upřesnit, který bonus bude pro vás vhodnější?


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus 2 500 eur, který mohu vybrat bez požadavků na sázení, místo 3 100 eur je to nepochybně jednoduché řešení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na našem webu žádné takové bonusy nejsou a bonusy, které existují, nebudou splňovat vaše požadavky, takže jsme dospěli k následujícímu závěru:


  1. Z naší strany se nedomníváme, že jsme porušili naše pravidla našich stránek, jednali jsme v souladu s našimi obchodními podmínkami.
  2. Váš překročený limit výběru se také nepovažuje za porušení, ale částka, která byla překročena, byla zrušena v souladu s odstavcem 10.2 pravidel. Při registraci jste se také museli seznámit.
  3. Z naší strany si toto pravidlo popíšeme podrobněji, aby k takovým situacím již nedocházelo.
  4. Vzhledem k tomu, že jsme s vámi nedospěli ke společné dohodě, nechte zástupce Casino Guru učinit rozhodnutí v souladu s jejich představou o situaci.


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Přečtěte si prosím , co Guru casino vymyslelo! Je to výše na stránce! Neudělal jsem nic špatného, podle pravidel a podmínek musíte vyplatit celou částku, kterou jsem vyhrál! Uplynuly 2 týdny od chvíle, kdy Guru casino dospělo k rozhodnutí, že jsem neporušil vaše podmínky! To jasně ukazuje, že vám nezáleží na vašich podmínkách nebo pravidlech, opravdu doufám, že zaplatíte všechny mé výhry, a omlouvám se za toto neprofesionální chování z vaší strany, to je nad veškerou kritiku jasné!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení hráči, nebudeme vstupovat do polemiky, vy máte svou verzi, my máme svou. Nyní čekáme na rozhodnutí Casino Guru.


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nerozumím, co tím myslíš? Dobře, čekáme na rozhodnutí Casino Guru, které už je ve složce!? PODÍVEJTE SE, JESTLI DODRŽÍTE SLOVO! Vzhlédnout ! Před dvěma týdny přišlo rozhodnutí CASINO GURU! Uvidíme, jestli ještě něco vymyslíš. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file prosím, před 2 týdny kasino Guru odpověděl a rozhodl, že jsem neudělal nic špatného ani neporušil žádná pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  1. Prosím, může Guru casino, poskytnout rozhodnutí pro kasino Izzi, kasino Izzi rádi slyšíme od vás.

S pozdravem Elias

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino IZZI,


Domnívám se, že jsme již jasně vysvětlili své názory na situaci a domníváme se, že hráči by ve skutečnosti měly být vyplaceny výhry z důvodů, které jsme uvedli dříve. Oceňuji, že kasino uvedlo, že pravidlo popíše podrobněji, aby se v budoucnu zabránilo podobné situaci, ale stále věříme, že by pravidlo nemělo být tímto způsobem uplatňováno. Vzhledem k tomu, že podmínky, které měl hráč k dispozici, nevysvětlovaly, jak se toto pravidlo v té době konkrétně uplatňovalo, neměli by jim být při této příležitosti zabaveny výhry.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Adame! Neporušili jsme pravidla naší stránky a nevěříme, že bychom měli hráči vyplatit překročené finanční prostředky. Jako věrnost jsme hráči nabídli bonus, ale nemáme ani jeden bonus, který by splňoval požadavky hráče.


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekl jsi mi, že počkáš, až rozhodne kasino Guru?! A dostali IZZI CASINO to správné řešení. Proč bych měl říci ano BONUSU? Když je to moje právo podle podmínek a podmínek, neporušoval jsem žádná pravidla ani vaše podmínky, prosím, ukazuje to, že se neřídíte pravidly, řekli jste, že počkáme na rozhodnutí, a teď to ignorujete? s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hráči, čekáme na rozhodnutí guru kasina o uzavření stížnosti jako vyřešené nebo nevyřešené. Netvrdíme, že jste porušili pravidla našeho webu, ale my jsme také neporušili pravidla našeho webu. V pravidlech jsme jasně uvedli 10.2 " Maximální výhry dostupné pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo otočení zdarma bez vkladu jsou 10X bonusové částky, pokud není v bonusových podmínkách uvedeno jinak. Pokud výše výher překročí limit, bude být odečteny z herního zůstatku, jakmile jsou splněny požadavky na sázení nebo když je podána žádost o výběr", vaše částka byla překročena a zrušena, zůstává pouze částka odpovídající pravidlům naší stránky. Nikdo vás nenutí souhlasit s bonusem , právě jsme vám nabídli takovou alternativu, jako je loajalita. V této fázi zůstává naše pozice nezměněna. Jsme připraveni být potrestáni kasinovým guru.


Všechno nejlepší,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ale prosím, toto bylo po bonusu, vložil jsem nové peníze a bonus byl již odehrán a hotovo, takže se nesnažte říkat nebo tvrdit, že to bylo, když jsem měl bonusové podmínky, protože pak bych nemohl hrát mummy land poklad hra nebo dokonce výběry, což jsem udělal 5-6x a ty jsi mi poslal peníze zpět na účet a tvrdil jsi, že došlo k nějaké technické chybě, že se mám přihlásit a odhlásit, vše je zdokumentováno. Potom smažete moje vklady, ale já už jsem si je pořídil, tak mi vysvětlete, jak bych mohl vybírat, když jsem měl BONUS kdy?? Jak bych mohl hrát poklad mumie země s bonusovými penězi??? Nyní si přestaňte vymýšlet, při vší úctě, vše je zdokumentováno a casino Guru tyto dokumenty prošel, také jsem vše poslal výrobci vaší licence a všichni tady vidí, jak jste neprofesionální, 3 měsíce na to, abyste to popírali všechny důkazy? Prosím, je to pro vás ostuda, měli byste to řešit profesionálně, ne tímto způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasj87,


Bohužel se nám nepodařilo dosáhnout oboustranně přijatelného řešení tohoto případu. Nesouhlasíme s rozhodnutím kasina z výše popsaných důvodů, a proto bude stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená".


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Zmínili jste, že jste již kontaktovali úřad Curacao e-Gaming a odeslali jste mu stížnost, dejte mi prosím vědět, jak reagují ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky