Hráč z Brazílie vložil 50 a vyhrál 270. Po odeslání více dokumentů k ověření byly všechny zamítnuty a účet nevykazoval žádný zůstatek. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili dobu odezvy o 7 dní. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Vložil jsem 50 a vyhrál 270, ale požádali o hromadu dokumentů a všechny byly zamítnuty. Nyní jsem zkontroloval a na mém účtu není žádný zůstatek a navíc peníze nebyly připsány na můj účet. Nemohu to přijmout.
Milý mariadosacolao,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, jaké doklady totožnosti jste kasinu poskytli? Dostali jste nějaké vysvětlení, proč byly zamítnuty?
Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny poté, co se vaše ověření nezdařilo?
Komunikovali jste o svém problému se zákaznickou podporou? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
