Obdržel jsem otočení zdarma bez vkladu jako promo akci od kasina. Vyhrál jsem asi 65 €.
Nyní nastal čas převést bonusové peníze, které měly hodnotu přes 3 000 €. Dodržel jsem všechna pravidla. Konverze proběhla v daném čase, hrál jsem pouze automaty, se kterými jsem mohl převádět bonusové peníze a moje nejvyšší sázka byla vždy maximálně 5 €.
Bylo to náročné a stálo mě to hodně času, ale zvládl jsem to a teď mám na účtu 600€.
Teď jsem samozřejmě chtěl něco z toho stáhnout. Můj účet byl již ověřen a soubory, které jsem nahrál, byly PROZATÍM schváleny během ověřování platební metody. Zkoušel jsem všechny způsoby odvykání - ale žádný z nich nefungoval.
Při pokusu o výběr pomocí karty jsem alespoň dostal trochu více zpětné vazby než jen odmítnutí (ověřené a schválené soubory již byly nahrány).
Stálo tam: "Vybírejte své peníze pomocí fotografie karty. Držitel karty, datum vypršení platnosti a číslo karty 520589******3183 musí být jasně viditelné. K anonymní kartě přiložte výpis z e-banky.
Pro další informace kontaktujte naši podporu."
Protože všechna relevantní data již byla nahrána do kasina a můj výběr stále nefungoval, kontaktoval jsem podporu. Tam mi najednou bylo řečeno následující:
"Abyste mohli vybrat prostředky, měli byste provést vklad rovnající se zůstatku a vsadit jej 3krát na hracích automatech."
A když jsem se zeptal, kde se tyto nové dodatečné podmínky najednou vzaly, dostal jsem následující odpověď:
"Tento požadavek podala administrace webu, nemohu to zdůvodnit, Stefanie."
Je to nějak srozumitelné?!??!
Kde mám vzít 600€ na vklad?!??? A pak to vsaďte 3x!!! 😅👍
Nechápu o co jde!!!?
Od kdy musím výhru v kasinu kompenzovat odpovídajícím vkladem (plus 3x obrat)?!?!??? Připadá mi to, jako by to byl předpis na zamezení praní špinavých peněz nebo něco podobného - což by znamenalo, že musím potvrdit KASINU VÝHRU PENĚZ, že to nejsou černé peníze!!!! 😂
Ale možná si to myslím úplně špatně...
Nedokážu však vysvětlit kdo/kde/jaké tyto podmínky jsou a jsem nesmírně zklamán!!!
Přiložil jsem všechny relevantní soubory (snímky obrazovky).
Byl bych moc vděčný, kdybyste mi vysvětlili můj problém.
s pozdravem
S. Jähne
I received free spins without a deposit as a promotion from the casino. I won around €65.
Now it was time to convert the bonus money, which was worth over €3,000. I followed all the rules. The conversion took place within the given time, I only played slots with which I could convert the bonus money and my highest bet was always a maximum of €5.
It was difficult and cost me a lot of time, but I managed it and now I have 600€ in my account.
Now, of course, I wanted to withdraw some of it. My account was already verified and the files I uploaded were approved FOR NOW during the payment method verification. I tried all withdrawal methods - but none of them worked.
At least I got a little more feedback than just a rejection when I tried to withdraw using a card (verified and approved files had already been uploaded).
It said: "Withdraw your money using the card photo. The cardholder, the expiry date and the card number 520589******3183 must be clearly visible. For an anonymous card, please attach the e-bank statement.
For further information please contact our support service."
Since all relevant data had already been uploaded to the casino and my withdrawal still didn't work, I contacted support. There I was suddenly told the following:
"To be able to withdraw funds, you should make a deposit equal to the balance and wager it 3 times on the slot machines."
And when I asked where these new extra conditions suddenly came from, I received the following answer:
"This request was made by the website administration, I cannot give the reasons for this, Stefanie."
Is this somehow comprehensible!?!??!
Where am I supposed to get 600€ to deposit?!?? And then wager it 3 times!!! 😅👍
I don't understand what this is about!!!?
Since when do I have to compensate for a casino win with a corresponding deposit (plus 3x turnover)?!?!??? It seems to me as if it is a regulation to prevent money laundering or something similar - which would mean that I have to confirm to the CASINO MONEY WIN that it is not black money!!!! 😂
But maybe I'm just thinking completely wrong...
However, I cannot explain who/where/what these conditions are and I am extremely disappointed!!!
I have attached all relevant files (screenshots).
I would be soooo grateful if you could clarify my problem.
Best regards,
S. Jähne
Ich habe Freispiele ohne Einzahlung als Promotion von dem Casino erhalten. Dabei hatte ich rund 65€ erspielt.
Nun ging es darum das Bonusgeld umzusetzen, was einen Wert von über 3.000€ hatte. Ich habe mich dabei an alle Regeln gehalten. Die Umsetzung erfolgte in der vorgegebenen Zeit, ich habe nur Slots gespielt mit denen ich das Bonusgeld umsetzen kann und mein jeweiliger, höchster Einsatz war immer max. 5€.
Es war schwierig und hat mich einiges an Zeit gekostet, aber ich habe es geschafft und nun 600€ auf meinem Konto stehen.
Jetzt wollte ich mir natürlich etwas davon auszahlen. Mein Konto war bereits verifiziert und bei der Zahlungsmethoden-Verifizierung wurden die von mir hochgeladen Dateien VORERST auch genehmigt. Ich habe alle Auszahlungsmethoden probiert - aber keine davon funktionierte.
Immerhin bekam ich auf die Auszahlungsmethode mit Karte (verifizierte und genehmigte Dateien waren ja bereits hochgeladen) ein wenig mehr Feedback als nur eine Ablehnung.
Dabei hieß es: "Hebe dein Geld mit dem Kartenfoto ab. Der Karteninhaber, das Ablaufdatum und die Kartennummer 520589******3183 müssen gut sichtbar sein. Für eine anonyme Karte füge bitte den E-Kontoauszug bei.
Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Support-Service."
Da ja alle relevanten Daten bereits im Casino hochgeladen waren und meine Auszahlung trotzdem nicht funktionierte, habe ich mich also an den Support gewendet. Dort wurde mir plötzlich folgendes offenbart:
"Um Mittel abheben zu können, sollten Sie eine Einzahlung in Höhe des Guthabens tätigen und dieses 3 Mal an den Spielautomaten einsetzen."
Und auf meine Frage hin, woher plötzlich diese neuen Extra-Bedingungen kommen, erhielt ich folgende Antwort:
"Dieser Antrag wurde von der Verwaltung der Website gestellt, die Gründe dafür kann ich nicht nennen, Stefanie."
Ist das irgendwie fassbar!?!??!
Woher soll ich bitte 600€ zum einzahlen nehmen?!?? Und dann auch noch 3x umsetzen!!! 😅👍
Ich verstehe nicht was das soll!!!?
Seit wann muss ich denn bitteschön einen Casino-Gewinn mit einer entsprechenden Einzahlung (plus 3fachem Umsatz) ausgleichen?!?!??? Es kommt mir so vor als wäre es eine Regelung zur Verhinderung von Geldwäscherei o.ä. - was ja aber hieße ICH muss dem CASINOGELDGEWINN bestätigen, dass es sich nicht um Schwarzgeld handelt!!!! 😂
Vielleicht denke ich da aber auch einfach ganz falsch...
Jedoch kann ich mir nicht erklären wer/woher/was es mit diesen Bedingungen auf sich hat und ich bin maßlos enttäuscht!!!
Alle relevanten Dateien (Screenshots) habe ich im Anhang.
Über eine Klärung meines Problems wäre ich wirklich seeeeeeeehr dankbar.
Mit besten Grüßen,
S. Jähne
Automaticky přeloženo:
