Hráč z Polska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Když jsem požádal o výběr, kasino nejprve požádalo o těžkopádné video selfie ověření, když bylo toto ověření přijato, kasino výběr zablokovalo...
Nebral jsem z kasina žádné bonusy, hrál jsem pouze se svými prostředky. Cítím se být kasinem podveden, protože jsem žádným způsobem neporušil pravidla
When I requested a withdrawal, the casino first requested a cumbersome video selfie verification, when this verification was accepted, the casino blocked the withdrawal...
I didn't take any bonuses from the casino, I played only with my funds. I feel cheated by the casino because I didn't break the rules in any way
Kasyno gdy zlecilem wyplate najpierw zarzadalo uciazliwej weryfikacji poprzez video selfie,gdy została zaakceptowana ta weryfikacja kasyno zablokowalo wyplate...
Nie brałem zadnych bonusow od kasyna,gralem wylacznie swoimi srodkami.Czuje sie oszukany przez kasyno gdyz w zaden sposob nie złamalem regulaminu
Milá kaczka381,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den... Účet jsem si vytvořil asi před 3 měsíci... Hrál jsem pouze rekreační sportovní sázky za velmi malé vklady... Nejvyšší vklad byl 20 $... Neměl jsem žádné bonusy... Hrál jsem pouze s vlastními prostředky , hned na začátku jsem ověřil svůj účet, později když jsem chtěl požádat o výběr, byl jsem požádán o video selfie, také jsem to udělal a můj výběr byl zablokován
Hello... I created an account about 3 months ago... I only played recreational sports bets for very small stakes... The highest stake was $20... I had no bonuses... I only played with my own funds, at the very start I verified my account, later when I wanted to request a withdrawal, I was asked for a video selfie, I also did it and my withdrawal was blocked
Witam... Konto założyłem około 3 miesiące temu... Grałem tylko i wyłącznie rekreacyjne zakłady sportowe za bardzo nieduże stawki... Największa stawka to było 20 USD... Nie miałem żadnych bonusów... Grałem tylko swoimi środkami, na samym starcie zweryfikowalem swoje konto, pozniej gdy chciałem zlecić wypłatę poproszono mnie o video selfie, również to zrobiłem i pomimo tego zablokowano moja wypłatę
Děkuji moc, kaczka381, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Thank you very much, kaczka381, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.