Hráč z Austrálie vložil v kasinu Izzy celkem 125 $, ale bylo mu účtováno 200 $, přičemž kasino požadovalo provizi poskytovatele plateb ve výši 75 $. Hráč hledá řešení tohoto problému. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Ahoj, vytvořil jsem si účet v kasinu Izzy a provedl jsem 3 vklady, 2 za 50 $ a 1 za 25 $. Vzali 2 platby za 80 USD a 1 za 40 USD. Takže nárok na dalších 75 $ z mého bankovního účtu, který nebyl součástí procesu vkladu, a tvrdili, že jde o provizi od poskytovatele plateb za poskytnuté služby. To není správné, co mohu dělat? Děkuji
Vážení nabuze země,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Izzi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kasino požádali o vrácení poplatku za vklad navíc a co kasino odpovědělo? Identifikovalo kasino přesně stranu, která vám účtuje vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
