Hráč z Malty vložil 100 EUR, ale byl požádán o zaslání ověřovacích dokumentů prostřednictvím nezabezpečeného e-mailu. Pokusil se problém vyřešit s mnoha úřady, včetně ADR a ICO na Maltě, bez úspěchu. Hráč se nyní snaží podat stížnost MGA a chce pouze své prostředky zpět. Bohužel jsme hráči nemohli pomoci, protože nechtěli s kasinem spolupracovat a odmítli poslat dokumenty, jak to vyžadují podmínky kasina. Stížnost byla zamítnuta.
Přihlásil jsem se do kasina, abych uzavřel nějaké sázky během mistrovství světa na konci minulého roku.
Udělal jsem vklad ve výši 100 EUR, ale ještě jsem neuzavřel žádné sázky, když mě kontaktovali s žádostí o poskytnutí ověřovacích dokumentů.
Nepožádal jsem o výběr, neuzavřel jsem sázku. Jsem ověřen u více institucí zabývajících se hazardními hrami a vždy jsem to dělal tak, že jsem své dokumenty nahrál přímo na web pomocí zabezpečeného formuláře.
Izibet na druhé straně chtěl, abych poslal dokumenty prostřednictvím nezabezpečeného e-mailu. Ve skutečnosti by mi neposlali moje osobní údaje, aniž by je chránili, a přesto očekávají, že jim je pošlu tímto nezabezpečeným způsobem.
Odmítl jsem a požádal, aby poskytli bezpečný upload, jehož zmiňované dokumenty vám rád zašlu k ověření.
Dále jsem jim loni podal žádost o GDPR, ta byla ignorována a navzdory zákonu nikdy vyřízena. Poslal jsem jim na to upomínku, kterou opět zcela ignorovala společnost, na kterou jsem dnes podal stížnost ICO na Maltě.
Kromě toho jsem také již dříve podal žádost u ADR, které poskytují (také se sídlem na Maltě), a ani z tohoto procesu opět nepřišla žádná odpověď. Stejně jako stížnost podaná ICO na porušení zákona jsem připravena podat stížnost MGA.
Žádám vás, abyste zde našli způsob, jak tento problém zprostředkovat a vyřešit. Na konci dne už nemám zájem sázet nebo hrát s takovou společností a chci jen vrátit 100 EUR, které mi efektivně ukradli.
Je to malé množství, které jsem za posledních 10-11 měsíců moc nevynechal, ale je za tím princip.
Dobrý den 4jcjjhq6kv,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Není možné nahrát ověřovací dokumenty přímo na váš účet v kasinu?
Bohužel nejsme schopni vyřídit stížnosti související s problematikou GDPR. Pokud si přejete pokračovat ve svém případu, doporučujeme, abyste místo kontaktování Casino.Guru kontaktovali příslušné úřady. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům, kteří byli postiženi nekalými praktikami kasin, zákony GDPR jsou mimo naši oblast odborných znalostí.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za vaši odpověď.
Původní žádost byla podána 21. listopadu 2022 dní po registraci. Neexistuje žádná taková možnost nahrát mé dokumenty na web.
Děkuji 4jcjjhq6kv za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat. Také prosím přepošlete odpověď, pokud nějaká přišla, z ADR kasina nebo jakoukoli jinou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na e-mail mého kolegy.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj 4jcjjhq6kv,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o těchto problémech s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Izibet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jak probíhá proces ověření na vaší platformě? Reagovali jste někdy na žádost hráče o GDPR?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený 4jcjjhq6kv, obdrželi jsme odpověď od zástupce kasina. Podle nich jste nebyli ochotni spolupracovat a poskytnout dokumenty potřebné pro KYC, takže kasino nemůže ověřit váš účet a ponechává vaše prostředky blokované, dokud nebude ověření provedeno.
Kromě toho jsme obdrželi kopii odpovědi od společnosti MADRE, která vaši stížnost zamítla, protože kasino má zákonné právo požadovat dokumenty k ověření.
Rádi bychom vám doporučili, abyste s kasinem plně spolupracovali. Jedná se o zcela běžnou praxi, že hráči potřebují posílat své dokumenty na e-mailovou adresu kasina, což je zabezpečený kanál, pokud mluvíme o kasinu, které má licenci MGA a nepoužívá Gmail jako svou e-mailovou doménu. .
Pokud jde o žádost GDPR, kterou jste vyřídili v loňském roce, bohužel nejsme schopni splnit vaši žádost o komplexní zprávu o vašich vkladech a výběrech z kasina. Kasina obvykle nejsou povinna uchovávat a poskytovat tato konkrétní data a postrádáme zákonnou pravomoc je přinutit, aby v tomto ohledu změnily své zásady.
Není to bezpečný kanál, a proto to většina ostatních kasin nedělá.
Kasino vezme dokumenty z e-mailu a poté je nahraje do svého zabezpečeného systému. Smažou pak e-maily? Zajišťují nebo dokonce radí lidem, kteří je pošlou, aby je smazali ze své strany, pokud budou napadeni? Je to prostě nezodpovědné bez ohledu na doménu, kterou používají, není to gmail, je to e-mailový server třetích stran, kde zůstávají po tuto krátkou dobu, dokud je nenahrají a nahrají je bezpečně.
Od prvního dne jsem tvrdil, že jsem rád, že mohu nahrát požadovanou dokumentaci, a udělám tak, až bude mít možnost je nahrát na své webové stránky jako kterákoli jiná společnost, která se stará o bezpečnost svých klientů online a identifikuje krádež.
Pokud jde o GDPR, v souladu se zákonem se nemýlíte, jsou povinni mi poskytnout informace, které jsem požadoval v souladu s kapitolou 3, oddílem 2, vím, že to není vaše povinnost, ale kasina jsou povinna tyto informace poskytnout jako jiné jiný správce údajů – neberte je jen za jejich nespolehlivé slovo.
Nejzajímavější je, že zástupci kasina sami neodpověděli, ale požádali vás, abyste mě kvůli nim vypnuli, se zdá být nenormální, protože většina kasin využívá šanci vysvětlit své jednání správným způsobem.
Nevadí, je to jen pár liber. Vyjádřil jsem svůj názor a každý vidí, jak se této ubohé společnosti vyhnout.
Vážený 4jcjjhq6kv, děkuji za vaši odpověď. Tady vidím váš názor, existují kasina, která umožňují hráčům nahrávat dokumenty přímo na web, ale bohužel tomu tak není u systému Izibet. Obávám se, že nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti, protože nejsme schopni změnit způsob fungování webových stránek kasina a donutit je vytvořit způsob, jak přijímat dokumenty prostřednictvím webových stránek, když to jejich platforma prostě nevymáhá.
Abyste se v budoucnu vyhnuli takovým situacím, mohu vám pouze doporučit, abyste se před registrací a/nebo vkladem v jiných online kasinech informovali o postupu ověření KYC od podpory, protože existuje spousta z nich, která přijímají dokumenty pouze prostřednictvím e-mailu.
Pokud jde o GDPR, je to skutečně mimo naši oblast odbornosti, jak již dříve uvedl můj kolega Nick.
Každopádně stále můžete zkusit podat stížnost u licenčního úřadu - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
