The player from United Kingdom won £400 on the 25th of June and initiated a withdrawal the following day. Despite receiving confirmation and assurances from the casino, the funds have not been received. Additionally, the player reported unauthorized changes to their account details. The complaint was closed as unresolved as the casino failed to respond to our request.
Hráč ze Spojeného království vyhrál 25. června 400 GBP a následující den zahájil výběr. Přestože kasino obdrželo potvrzení a ujištění, finanční prostředky nebyly přijaty. Hráč navíc nahlásil neoprávněné změny podrobností o svém účtu.
Zaregistrujte se v tomto kasinu. Vloženo 110 GBP, z toho 40 GBP bylo na vkladový bonus. Zbytek se používá obecně na sloty.
vyhrál 400 £ 25. června. Staženo dne 26. Vrácený e-mail potvrzující výběr, který uvádí max. 7-21denní lhůtu pro ověření výběru.
poslal jim e-mail několikrát a pokaždé měl podobnou odpověď a řekl: „Je to s ověřovacím týmem a oni jsou extrémně zaneprázdněni, buďte si jisti, že se to řeší jako naléhavá záležitost"
jsme teď v srpnu a na mém účtu stále žádné prostředky…
na rozdíl od jiných recenzí, které jsem četl, na mě reagují a ne jen mě zatemňují, takže stále existuje nějaká naděje, že jednoho dne možná něco dostanu.
když jsem se však podíval na podrobnosti o svém účtu, všiml jsem si, že můj věk byl změněn na něco náhodného, co jsem nezadal já při registraci. Není pochyb o tom, že to bude jejich bezplatná karta „vypadnout z placení".
doporučil bych každému, aby se nenechal zlákat do těchto utrácení těžce vydělaných peněz s těmito absolutními parchanty!
Signed up with this casino. Deposited £110 of which, £40 was for deposit bonus. The rest used generically on the slots.
won £400 on the 25th of June. Withdrew on the 26th. Recurved email confirming withdrawal which states max 7-21 day withdrawal verification period.
emailed them multiple times and had a similar response every time saying "it’s with the verification team and they’re extremely busy, rest assured it’s being dealt with as a matter of urgency"
we’re now in august and still no funds in my account…
unlike other reviews I’ve read, they are responding to me and not just blanking me so some hope is still held I may one day get something.
however when looking on my account details I’ve noticed that my age has been changed to something random which wasn’t inputted by myself at time of registration. No doubt that will be their "get out of paying" free card.
would advise anyone not to be lured into these spending hard earnt money with these absolute bastards!
Dobrý den, Smg0589,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Iwinfortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Smg0589,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Iwinfortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Mám emaily od firmy. Poslední odpověď na můj e-mail byla neděle, tedy 6. srpna.
účet byl ověřen ke dni, kdy jsem otevřel účet u iwinfortune, ale se správným datem narození.
vyhrál peníze z běžných vkladů, nikoli z bonusových výher.
Nemůžu uvěřit, jak jsou křiví. Právě jsem jim poslal e-mail s tím, že pokud je zaplacení 400 GBP problém, snížím své ztráty a vezmu si 200 GBP, abych zjistil, zda by to udělali, protože odpověď na e-mail se zdá být velmi neprofesionální, takže stojí za to zkusit něco získat místo nic
Hi Nick,
I have emails from the company. Last response to my email was Sunday just gone so 6th of august.
account was verified as of the day I opened the account with iwinfortune but with my correct DOB.
won the money off normal deposits not bonus wins.
I can’t believe how crooked they are. I’ve just emailed them saying if paying £400 is an issue I’ll cut my losses and take £200 just to see if they’d do that because the response on email seem very unprofessional so worth a try to get something instead of nothing
Dobrý den, Smg0589,
Mohl byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ? Jaké DOB jste zadali při registraci a jaké je aktuální DOB na vašem kasinovém účtu?
Hello Smg0589,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru? What DOB did you enter during registration and what is the current DOB on your casino account?
Opravdu vám to mohu předat.
dal jsem 24/05/1989, teď je 01/01/1980
I can indeed forward this on for you.
i put 24/05/1989 it’s now 01/01/1980
vám přeposlal několik e-mailů
forwarded several emails to you
Myslím, že zjistíte, že kasino nyní zmizelo. Nemohu se dostat na web a poslední 3-4 dny se mi to nedaří.
Myslím, že bych se mohl rozloučit s výhrou, pokud je to tak, haha!
I think you’ll find the casino has now disappeared. I can’t get onto the website nor have I been able to for the last 3-4 days.
I guess I can kiss goodbye to the winnings all together if that’s the case haha!
Kámo, právě jsem si všiml, že v horní části této stránky stížností je fotka loga www.iwinfortune.casino
kasino, kterým jsem byl podveden, bylo www.iwinfortune.bet
nejsem si jistý, jestli jsou propojené, ale myslel jsem, že na to upozorním
Mate, I’ve just noticed that on the top of this complaints page it’s got a photo of www.iwinfortune.casino logo
the casino I got scammed by was www.iwinfortune.bet
nit sure if they’re linked but thought I’d point it out
Dobrý den, Smg0589,
Nemohl jsem najít web kasina, který zmiňujete, mohl byste mi prosím poslat přímý odkaz na něj? Také pokud se jedná o sázkovou stránku, hráli jste pouze sportovní sázení nebo kasinové hry?
Hello Smg0589,
I could not locate the casino site you mention, could you please forward the direct link to it? Also if it's a betting site, you played sports betting only or casino games as well?
Kámo kasino je iwinfortune.bet.
nyní neexistuje. Zmizely.
jen sloty mate nic jiného
Dude the casino is iwinfortune.bet.
it’s now non existent. They’ve disappeared.
just slots mate nothing else
Dobrý den, Smg0589,
Takže je to v podstatě stejná stránka, ale jiný odkaz a bez sportovních sázek? Znamená to také, že jste hráli sportovní sázení v kasinu, u kterého máte stížnost?
Hello Smg0589,
So it is basically the same site but different link and without sports betting? Does it also mean that you played sports betting in the casino you have the complaint with?
Prostě sloty nic jiného.
jaký je účel v této celé věci?
Vyplývá z toho něco nebo vám jen bezdůvodně posílám zprávu
Just slots nothing else.
what’s the purpose in this whole thing?
does anything come from this or am I just messaging you for no reason
Dobrý den, Smg0589,
Než přistoupíme k řešení stížnosti, musíme shromáždit co nejvíce informací. V současné době se snažíme najít způsob, jak kasino kontaktovat, protože na základě našich posledních informací kasino zavřeli.
Aktualizaci zveřejním co nejdříve.
Hello Smg0589,
We have to gather as much information as we can before we proceed in resolving a complaint. We are currently trying to find a way to contact the casino as based on our last information, they closed the casino.
I will post an update as soon as possible.
Protože se nám nepodařilo kontaktovat žádný přímý přidružený kontakt kasina, rád bych požádal podporu kasina Iwinfortune, aby se k nám připojila a pomohla nám vyřešit problém hráče.
As we could not reach any direct affiliate contact of the casino, I would like to ask Iwinfortune Casino's support to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
