Hráč ze Spojeného království vyhrál 25. června 400 GBP a následující den zahájil výběr. Přestože kasino obdrželo potvrzení a ujištění, finanční prostředky nebyly přijaty. Hráč navíc nahlásil neoprávněné změny podrobností o svém účtu.
Zaregistrujte se v tomto kasinu. Vloženo 110 GBP, z toho 40 GBP bylo na vkladový bonus. Zbytek se používá obecně na sloty.
vyhrál 400 £ 25. června. Staženo dne 26. Vrácený e-mail potvrzující výběr, který uvádí max. 7-21denní lhůtu pro ověření výběru.
poslal jim e-mail několikrát a pokaždé měl podobnou odpověď a řekl: „Je to s ověřovacím týmem a oni jsou extrémně zaneprázdněni, buďte si jisti, že se to řeší jako naléhavá záležitost"
jsme teď v srpnu a na mém účtu stále žádné prostředky…
na rozdíl od jiných recenzí, které jsem četl, na mě reagují a ne jen mě zatemňují, takže stále existuje nějaká naděje, že jednoho dne možná něco dostanu.
když jsem se však podíval na podrobnosti o svém účtu, všiml jsem si, že můj věk byl změněn na něco náhodného, co jsem nezadal já při registraci. Není pochyb o tom, že to bude jejich bezplatná karta „vypadnout z placení".
doporučil bych každému, aby se nenechal zlákat do těchto utrácení těžce vydělaných peněz s těmito absolutními parchanty!
Dobrý den, Smg0589,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Iwinfortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Mám emaily od firmy. Poslední odpověď na můj e-mail byla neděle, tedy 6. srpna.
účet byl ověřen ke dni, kdy jsem otevřel účet u iwinfortune, ale se správným datem narození.
vyhrál peníze z běžných vkladů, nikoli z bonusových výher.
Nemůžu uvěřit, jak jsou křiví. Právě jsem jim poslal e-mail s tím, že pokud je zaplacení 400 GBP problém, snížím své ztráty a vezmu si 200 GBP, abych zjistil, zda by to udělali, protože odpověď na e-mail se zdá být velmi neprofesionální, takže stojí za to zkusit něco získat místo nic
Dobrý den, Smg0589,
Mohl byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ? Jaké DOB jste zadali při registraci a jaké je aktuální DOB na vašem kasinovém účtu?
Opravdu vám to mohu předat.
dal jsem 24/05/1989, teď je 01/01/1980
Myslím, že zjistíte, že kasino nyní zmizelo. Nemohu se dostat na web a poslední 3-4 dny se mi to nedaří.
Myslím, že bych se mohl rozloučit s výhrou, pokud je to tak, haha!
Kámo, právě jsem si všiml, že v horní části této stránky stížností je fotka loga www.iwinfortune.casino
kasino, kterým jsem byl podveden, bylo www.iwinfortune.bet
nejsem si jistý, jestli jsou propojené, ale myslel jsem, že na to upozorním
Dobrý den, Smg0589,
Nemohl jsem najít web kasina, který zmiňujete, mohl byste mi prosím poslat přímý odkaz na něj? Také pokud se jedná o sázkovou stránku, hráli jste pouze sportovní sázení nebo kasinové hry?
Kámo kasino je iwinfortune.bet.
nyní neexistuje. Zmizely.
jen sloty mate nic jiného
Dobrý den, Smg0589,
Takže je to v podstatě stejná stránka, ale jiný odkaz a bez sportovních sázek? Znamená to také, že jste hráli sportovní sázení v kasinu, u kterého máte stížnost?
Prostě sloty nic jiného.
jaký je účel v této celé věci?
Vyplývá z toho něco nebo vám jen bezdůvodně posílám zprávu
Dobrý den, Smg0589,
Než přistoupíme k řešení stížnosti, musíme shromáždit co nejvíce informací. V současné době se snažíme najít způsob, jak kasino kontaktovat, protože na základě našich posledních informací kasino zavřeli.
Aktualizaci zveřejním co nejdříve.
Protože se nám nepodařilo kontaktovat žádný přímý přidružený kontakt kasina, rád bych požádal podporu kasina Iwinfortune, aby se k nám připojila a pomohla nám vyřešit problém hráče.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
