Hráč ze Spojeného království požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Vzhledem k tomu, že kasino nereagovalo na naši žádost o zapojení do diskuze, označili jsme stížnost jako nevyřešenou.
Vyhrál jsem 300 liber na iwinfortune Poslal jsem všechny relevantní doklady totožnosti, můj účet byl varrifikovaný. Když jsem však 13. ledna vybral svou výhru, poslali ji zpět, protože moje bankovní údaje byly nesprávné, pak jsem dostal zprávu, že znovu vyber, takže jsem to udělal, pak byl výběr poslán zpět, takže jsem si řekl, ach, budu mít rychlou hru, pak jsem vyhrál 500 £ Spadl jsem na 400 £ a znovu jsem vybral, nicméně podle nějakého pravidla mám povoleno vybrat pouze 300 £, s čímž jsem souhlasil o 2 týdny později Stále čekám na svůj výběr
Vážený colleenbird75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu a jakou platební metodu jste se nakonec rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, že jste do toho vstoupili, bylo to poprvé, co jsem tuto hru hrál, a ano, když jsem poprvé vybíral, rozhodl jsem se pro bankovní převod, když jsem vybíral peníze. Nikdy jsem nehrál žádné bonusy. Můj účet byl varrifikovaný a když jsem vybíral peníze a dvakrát poslali výběr zpět a řekli, že mi nemohou zaplatit 400 £, které jsem vyhrál, a podle tamních pravidel jsem mohl vybrat pouze 300 £, takže pokud bych řekl, že souhlasím s pravidly, dostanu výběr. Nikdy jsem takhle nepokračoval, opravdu mě to odradilo od hraní online, a když jsem viděl recenze na I win fortune omg, nejsou vůbec dobré
Děkuji, pane Davide B***
Děkuji, že jsi za mě vstoupil
Velmi děkuji, colleenbird75, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Iwfortune, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč hráč dosud nebyl vyplacen?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Veronika, Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
