The player from the United Kingdom has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since the casino hasn't responded to our request to join the discussion, we have marked the complaint as unresolved.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Vzhledem k tomu, že kasino nereagovalo na naši žádost o zapojení do diskuze, označili jsme stížnost jako nevyřešenou.
Vyhrál jsem 300 liber na iwinfortune Poslal jsem všechny relevantní doklady totožnosti, můj účet byl varrifikovaný. Když jsem však 13. ledna vybral svou výhru, poslali ji zpět, protože moje bankovní údaje byly nesprávné, pak jsem dostal zprávu, že znovu vyber, takže jsem to udělal, pak byl výběr poslán zpět, takže jsem si řekl, ach, budu mít rychlou hru, pak jsem vyhrál 500 £ Spadl jsem na 400 £ a znovu jsem vybral, nicméně podle nějakého pravidla mám povoleno vybrat pouze 300 £, s čímž jsem souhlasil o 2 týdny později Stále čekám na svůj výběr
I won £300 on iwinfortune I sent all relevant documents of ID my account was varrified. However when I withdrew my winning on the 13th January they sent it back reson was my bank detailscwere incorrect then I got a message saying withdraw again so I did then withdrawel was sent back so I thought aww I'll have a quick game I then won £500 I went down to £400 and withdrew again however under some rule I'm only allowed to cash out £300 which I agreed to 2 weeks later I'm still waiting for my withdrawel
Vážený colleenbird75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu a jakou platební metodu jste se nakonec rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear colleenbird75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino and which payment method you opted for at the end? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Děkuji, že jste do toho vstoupili, bylo to poprvé, co jsem tuto hru hrál, a ano, když jsem poprvé vybíral, rozhodl jsem se pro bankovní převod, když jsem vybíral peníze. Nikdy jsem nehrál žádné bonusy. Můj účet byl varrifikovaný a když jsem vybíral peníze a dvakrát poslali výběr zpět a řekli, že mi nemohou zaplatit 400 £, které jsem vyhrál, a podle tamních pravidel jsem mohl vybrat pouze 300 £, takže pokud bych řekl, že souhlasím s pravidly, dostanu výběr. Nikdy jsem takhle nepokračoval, opravdu mě to odradilo od hraní online, a když jsem viděl recenze na I win fortune omg, nejsou vůbec dobré
Děkuji, pane Davide B***
Děkuji, že jsi za mě vstoupil
Thankyou for stepping in it was the first time id played this game and yes the first time I'd withdrawn I opted for a bank transfer when I cashed out .I never played any bonuses .My account was varrified and when I'd cashed out and they sent the withdrawel back twice they said they couldn't pay me £400 I'd won and under there rules I could only cash out £300 so if I said I'd agree to there rules I'd get the withdrawel .I've never had this carry on ever this has really put me off gambling on line and whe I've seen the reviews for I win fortune omg they arnt good at all
ThankyoMr David B***
Thankyou for stepping in for me
Velmi děkuji, colleenbird75, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, colleenbird75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Iwfortune, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč hráč dosud nebyl vyplacen?
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Iwinfortune Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player hasn't been paid out yet?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Veronika, Casino Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika, Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
