Hráč z Nizozemska měl zablokován účet. Hráč požaduje vrácení svých vkladů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Iwinfortune Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 128
Částka: 500 €
Iwinfortune Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se jako holandský hráč v kasinu se svou holandskou adresou a pomocí holandské ip. Účet byl ověřen pomocí mého nizozemského pasu a složenky.
Po chvíli hraní a vkladu (pomocí IDEAL, holandského platebního systému) jsem požádal chat podpory o jejich holandské číslo KSA, protože jsem hodně prohrával a necítil jsem se dobře. Poté, co podpora mnohokrát uvedla, že to bylo na webu (není), ověřil jsem si u holandského KSA a nemají ani licenci k provozu v Holandsku. Ve skutečnosti jediný licenční kód, který jsem našel na straně, licenční kód curacao také není platný a falešný. (Licence 34389464EU)
Po podání písemné stížnosti, požadující zpět mé vklady, mi zrušili účet a přestali se mnou komunikovat.
Tato skupina je zjevně velkým podvodem a další stránka 'Luckywins' byla usvědčena z používání falešných licenčních čísel.
Prosím, podnikněte kroky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JWhollande,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Prosím, dejte mi vědět, pokud kasino zadržuje na vašem kasinovém účtu jakýkoli vybratelný zůstatek, nebo jestli jsem přehlédl nějaké informace, jinak budu nucen vaši stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Thomassi,
Děkuji za odpověď, ano, tam jsou prostředky na účtu. Kromě toho jsem po podání stížnosti z neznámých důvodů zablokován z mého účtu. Přikládám další soubory, protože počet byl omezený. V přepisech chatu můžete jasně vidět, že se jich ptám, zda mají číslo ksa, a že odpovídají: podívejte se na stránku..
I když trochu rozumím vaší výchozí pozici, mělo by mi být jasné, že skutečnost, že povolují nizozemské hráče, aktivně porušují zákon a klamou hráče, protože je to jasně omezeno.
Kromě toho všeho můžete zkontrolovat licenční číslo, které uvádějí na hlavní stránce (ten curacoa), číslo není uvedeno v provizi za hazard na curacao a věřím, že tato operace je jeden velký podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím specifikovat, jaká je výše vašeho zadrženého zůstatku v kasinu? Požádali jste o vrácení této částky? Co kasino odpovědělo? Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké další výměně komunikace, zveřejněte ji zde (pomocí jedné nebo více odpovědí v tomto vláknu stížnosti) nebo mi případně pošlete přepisy nebo e-maily na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Počkám na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za e-mail, JWholland.
Bohužel nemůžeme požádat kasino, aby vám vrátilo peníze v plné výši. Pokusíme se vám však pomoci získat zadržený zůstatek.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj JWholland,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Iwfortune do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
děkuji a také ať přinesou kopii tamní licence a zeptejte se prosím, proč není Holandsko omezeno, jak by jasně mělo být... a tím, že to neděláte klamání hráčů.
A proč stále povolují nizozemské hráče, a to i po zamknutí mého účtu právě z tohoto důvodu?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odpověděli vůbec? Pokud se ani neprokážou dokladem o licenci, varuje na stránce aktivní varování před podvodem. Dále se vás zeptám na podrobnosti o kontaktu na kasino, abych mohl vznést trestní oznámení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj JWholland,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že nemůžeme ověřit licenci kasina a neodkazuje na žádnou službu ADR, v podstatě neexistuje žádný herní úřad, na který bychom se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
