Hráč z Nizozemska měl zablokován účet. Hráč požaduje vrácení svých vkladů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from the Netherlands had his account blocked. The player requests a refund of his deposits. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Nizozemska měl zablokován účet. Hráč požaduje vrácení svých vkladů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Zaregistroval jsem se jako holandský hráč v kasinu se svou holandskou adresou a pomocí holandské ip. Účet byl ověřen pomocí mého nizozemského pasu a složenky.
Po chvíli hraní a vkladu (pomocí IDEAL, holandského platebního systému) jsem požádal chat podpory o jejich holandské číslo KSA, protože jsem hodně prohrával a necítil jsem se dobře. Poté, co podpora mnohokrát uvedla, že to bylo na webu (není), ověřil jsem si u holandského KSA a nemají ani licenci k provozu v Holandsku. Ve skutečnosti jediný licenční kód, který jsem našel na straně, licenční kód curacao také není platný a falešný. (Licence 34389464EU)
Po podání písemné stížnosti, požadující zpět mé vklady, mi zrušili účet a přestali se mnou komunikovat.
Tato skupina je zjevně velkým podvodem a další stránka 'Luckywins' byla usvědčena z používání falešných licenčních čísel.
Prosím, podnikněte kroky.
I registerd as a dutch player at the casino, with my dutch adress and using a dutch ip. The account was verified using my dutch passport and bank slip.
After playing and depositing for a while ( using IDEAL, a dutch payment system), I asked support chat for their dutch KSA number, as i was losing heavily, and it didnt felt good. After support stating numurous times that it was on the site ( it is not), i checked with the dutch KSA and they dont even have a license to operate in Holland. In fact the only license code that i could find on the side, a curacao license code is also not valid, and fake. (License 34389464EU)
After filing a written complaint, demanding back my deposits, they closed my account, and stopt communicating with me.
This group is obviously a big fraud, and there other site 'Luckywins' has been convicted of using fake license numbers.
Please take action.
Vážený JWhollande,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Prosím, dejte mi vědět, pokud kasino zadržuje na vašem kasinovém účtu jakýkoli vybratelný zůstatek, nebo jestli jsem přehlédl nějaké informace, jinak budu nucen vaši stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
S pozdravem,
Tomáš
Dear JWholland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if the casino withholds any withdrawable balance on your casino account, or if I overlooked any information, otherwise I'll be forced to close your complaint as unjustified.
Best regards,
Tomas
Ahoj Thomassi,
Děkuji za odpověď, ano, tam jsou prostředky na účtu. Kromě toho jsem po podání stížnosti z neznámých důvodů zablokován z mého účtu. Přikládám další soubory, protože počet byl omezený. V přepisech chatu můžete jasně vidět, že se jich ptám, zda mají číslo ksa, a že odpovídají: podívejte se na stránku..
I když trochu rozumím vaší výchozí pozici, mělo by mi být jasné, že skutečnost, že povolují nizozemské hráče, aktivně porušují zákon a klamou hráče, protože je to jasně omezeno.
Kromě toho všeho můžete zkontrolovat licenční číslo, které uvádějí na hlavní stránce (ten curacoa), číslo není uvedeno v provizi za hazard na curacao a věřím, že tato operace je jeden velký podvod.
Hi Thomans,
Thank you for replying, yes there where funds on the account.Furthermore, i'm locked out of my account after making the compaint, for unknow reasons. I've attacht some more files, as the number was limited. In the chat transcripts you can clearly see that i am asking them if they have a ksa number, and that they responds : check the site..
While somewhat understand your inital position, i should be made clear that the fact that they allow dutch players, they are actively breaking the law, and misleading players, as its clearly restricted.
Besides all this, can you check the license number they list on the main site ( the curacoa one), the number is not listed in curacao gambling commission, and i believe this operation is one big scam.
Mohl byste prosím specifikovat, jaká je výše vašeho zadrženého zůstatku v kasinu? Požádali jste o vrácení této částky? Co kasino odpovědělo? Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké další výměně komunikace, zveřejněte ji zde (pomocí jedné nebo více odpovědí v tomto vláknu stížnosti) nebo mi případně pošlete přepisy nebo e-maily na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Počkám na vaši odpověď.
Could you please specify what is the amount of your withheld casino balance? Have you requested this amount be returned to you? What has the casino replied? If there is any additional communication exchange between you and the casino please post it here (using one or multiple replies in this complaint thread) or alternatively send me transcripts or emails to my email at tomas@casino.guru I'll await your reply.
Děkuji za e-mail, JWholland.
Bohužel nemůžeme požádat kasino, aby vám vrátilo peníze v plné výši. Pokusíme se vám však pomoci získat zadržený zůstatek.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you for the email, JWholland.
Unfortunately, we can't ask the casino to fully refund you. However, we'll try to help you recover the balance that was withheld.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj JWholland,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Iwfortune do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi JWholland,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Iwinfortune Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
ahoj Petře,
děkuji a také ať přinesou kopii tamní licence a zeptejte se prosím, proč není Holandsko omezeno, jak by jasně mělo být... a tím, že to neděláte klamání hráčů.
A proč stále povolují nizozemské hráče, a to i po zamknutí mého účtu právě z tohoto důvodu?
Hi Peter,
thank you, and also let them bring a copy of there license, and please ask why Holland is not restricted, as it clearly should be.. and by not doing this tricking players.
Futhermore why they still allow dutch players, even after locking my account for this very reason?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Odpověděli vůbec? Pokud se ani neprokážou dokladem o licenci, varuje na stránce aktivní varování před podvodem. Dále se vás zeptám na podrobnosti o kontaktu na kasino, abych mohl vznést trestní oznámení
Did theye even reply? If they fail to even show proof of the license also it warn an active warning on the site for fraude. Furthermore I will be asking you the details of casino contact, so i can press criminal charges
Ahoj JWholland,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že nemůžeme ověřit licenci kasina a neodkazuje na žádnou službu ADR, v podstatě neexistuje žádný herní úřad, na který bychom se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi JWholland,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since we can't verify the casino's license and it doesn't refer to any ADR service, there is basically no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.