Hráč z Polska vsadil a vyhrál v kasinu významnou částku, ale mohl vybrat pouze omezenou částku. Hráč zpochybňuje praktiky kasina a uvádí nedostatek jasné komunikace ohledně pravidel výběru a obviňuje kasino z neférovosti. Hráč také uvádí, že zákaznický servis tento problém ignoroval a požaduje vrácení rozdílu ve výši přibližně 4 030 PLN.
Dobře, takže tady je situace od začátku:
1. Dostal jsem 214 PLN za coiny kasina a musel jsem je vsadit 50krát. To se mi podařilo a skončil jsem se zhruba 2000 PLN.
2. Objevila se zpráva, že maximální částka, kterou jsem mohl po vsazení získat, byla 5x, což mi na účtu zůstalo 1070 PLN. (Nezmiňovalo se, že mohu pouze odstoupit; dokonce bylo uvedeno, že jsem dokončil sázení a 1070 bylo MŮ.)
3. Zkontroloval jsem profil svého účtu, abych zjistil, zda jsou tyto peníze ve „skutečném zůstatku", a bylo. Po krátkém přemýšlení jsem se rozhodl hrát dál, protože to v zásadě nebylo uspokojivé množství.
4.Z těchto 1070 PLN jsem vydělal 5100 PLN a poté jsem se rozhodl vybrat, protože již odečetli 930 PLN. Takže jsem provedl tři výběry po 1700 PLN (ekvivalent 3x400 eur).
5.Ráno mi přišel email, že částka, kterou mohu vybrat, je pouze 1070 PLN, což je takový nesmysl, že nevím, kdo s tím přišel. Proč se po dokončení sázení neobjevila žádná informace, že nemohu dále hrát?
Co když ztratím 1070 PLN? Vrátilo by mi kasino peníze? Samozřejmě že ne.
Je to férová praxe? Vzhledem k tomu, že peníze, které jsem vsadil, mohou být pouze ztraceny? Je spravedlivé, že se neobjeví žádné informace o tom, že si mohu vybrat peníze?
Poctivost nelze nazvat praxí, kdy mě neoznámíte, že mohu pouze prohrát.
Není také upřímné, že reklama na „Guru Casino" naznačuje, že stránka je v polštině, ale překlad jejích předpisů není zcela vhodný.
Dříve jsem psal zákaznickému servisu s dotazem, zda mohu hrát s bonusem po vsazení, a dostal jsem odpověď, že samozřejmě mohu. Ale nedostal jsem žádnou zprávu o tom, že mohu pouze prohrát, protože pokud vyhraju, stále si vezmou prostředky, které jsou ve „skutečném vkladu".
Co když jsem hráč kasina, který vkládá pouze prostřednictvím kryptoměn? Pak bych za coiny kasina dostal 20 PLN a za výběr bych měl 100 PLN, ale minimální výběr kryptoměnou je 250 PLN.
Chtěl bych získat zpět ztracené finanční prostředky, které v tomto případě činí 4030 PLN. Chci také dodat, že jsem kasino kontaktoval, ale můj problém zcela ignorovali. Kontaktoval jsem zákaznický servis, kterému je to také jedno. Jsem zákazník z Polska se špatnou angličtinou.
Na přiloženém snímku obrazovky můžete vidět, že prostředky byly ve skutečném vkladu.
Milý savrin94,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli s nedávnými transakcemi v kasinu. Vaše podrobné vysvětlení objasnilo několik klíčových bodů, ale rád bych shromáždil další informace, abych lépe porozuměl situaci a mohl vám účinně pomoci.
Mohli byste se navíc podělit o jakoukoli komunikaci, kterou jste ohledně tohoto problému vedli s kasinem nebo jeho oddělením zákaznických služeb? To by nám pomohlo posoudit jejich odpověď a určit další kroky při řešení vaší stížnosti.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bohužel nemohu poslat celou historii hry, protože samozřejmě není v kasinu kompletní. Ale i na předchozím snímku obrazovky, který jsem poskytl, můžete vidět, že prostředky jsou ve „skutečné rovnováze", tak proč byly zabaveny?
Za druhé, pokud by existovala informace o tom, že musím bonus vybrat nebo ztratit, pak bych si vybral a nepokračoval ve hře.
Přijde mi to celkem logické.
Kasino nereaguje na mé e-maily a na chatu mě stále přesměrovávají, abych napsal na podporu...
Dobrý den, objevily se nové informace. Poté, co jsem zde podal stížnost a vy jste požádali o důkazy ve formě mé herní historie, byl můj účet zablokován kvůli tomu, čemu se říká „nezpůsobilost hazardních her", jak je vysvětleno na webových stránkách v polštině.
Chci dodat, že jsem nehrál od té doby, co mi zabavili 4030 PLN. Pravděpodobně kdybych pokračoval v ukládání, nebyl by problém.
Velmi děkuji, savrin94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj savrin94,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali iWild Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino iWild,
Můžete nám prosím poskytnout více informací o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud hráč dokončil sázení na předchozí bonus, výhry z tohoto bonusu již byly omezeny a zbývající prostředky byly ve skutečném peněžním zůstatku hráče, takže bonusové podmínky by se již neměly uplatňovat.
Vážení Casino Guru a sarin94
Po důkladném přezkoumání historie hry jsme se rozhodli změnit naše rozhodnutí.
Rozhodli jsme se proto vrátit částku 4030,9 PLN na zůstatek hráčského účtu.
Toto rozhodnutí zajišťuje spravedlnost a transparentnost našich operací a odráží náš závazek poskytovat pozitivní herní zážitek.
Kromě toho potvrzujeme právo hráče uplatnit své právo požádat o výběr a dáváme mu plný přístup ke správě svého účtu.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock