Dobře, takže tady je situace od začátku:
1. Dostal jsem 214 PLN za coiny kasina a musel jsem je vsadit 50krát. To se mi podařilo a skončil jsem se zhruba 2000 PLN.
2. Objevila se zpráva, že maximální částka, kterou jsem mohl po vsazení získat, byla 5x, což mi na účtu zůstalo 1070 PLN. (Nezmiňovalo se, že mohu pouze odstoupit; dokonce bylo uvedeno, že jsem dokončil sázení a 1070 bylo MŮ.)
3. Zkontroloval jsem profil svého účtu, abych zjistil, zda jsou tyto peníze ve „skutečném zůstatku", a bylo. Po krátkém přemýšlení jsem se rozhodl hrát dál, protože to v zásadě nebylo uspokojivé množství.
4.Z těchto 1070 PLN jsem vydělal 5100 PLN a poté jsem se rozhodl vybrat, protože již odečetli 930 PLN. Takže jsem provedl tři výběry po 1700 PLN (ekvivalent 3x400 eur).
5.Ráno mi přišel email, že částka, kterou mohu vybrat, je pouze 1070 PLN, což je takový nesmysl, že nevím, kdo s tím přišel. Proč se po dokončení sázení neobjevila žádná informace, že nemohu dále hrát?
Co když ztratím 1070 PLN? Vrátilo by mi kasino peníze? Samozřejmě že ne.
Je to férová praxe? Vzhledem k tomu, že peníze, které jsem vsadil, mohou být pouze ztraceny? Je spravedlivé, že se neobjeví žádné informace o tom, že si mohu vybrat peníze?
Poctivost nelze nazvat praxí, kdy mě neoznámíte, že mohu pouze prohrát.
Není také upřímné, že reklama na „Guru Casino" naznačuje, že stránka je v polštině, ale překlad jejích předpisů není zcela vhodný.
Dříve jsem psal zákaznickému servisu s dotazem, zda mohu hrát s bonusem po vsazení, a dostal jsem odpověď, že samozřejmě mohu. Ale nedostal jsem žádnou zprávu o tom, že mohu pouze prohrát, protože pokud vyhraju, stále si vezmou prostředky, které jsou ve „skutečném vkladu".
Co když jsem hráč kasina, který vkládá pouze prostřednictvím kryptoměn? Pak bych za coiny kasina dostal 20 PLN a za výběr bych měl 100 PLN, ale minimální výběr kryptoměnou je 250 PLN.
Chtěl bych získat zpět ztracené finanční prostředky, které v tomto případě činí 4030 PLN. Chci také dodat, že jsem kasino kontaktoval, ale můj problém zcela ignorovali. Kontaktoval jsem zákaznický servis, kterému je to také jedno. Jsem zákazník z Polska se špatnou angličtinou.
Na přiloženém snímku obrazovky můžete vidět, že prostředky byly ve skutečném vkladu.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Automaticky přeloženo:
