DomůStížnostiiWild Casino - Výhry hráče opakovaně odečítané podle bonusových kritérií.

iWild Casino - Výhry hráče opakovaně odečítané podle bonusových kritérií.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.6.2024 | Vyřešena : 22.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska vyhrál 650 eur v kasinu Iwild s bonusem a po odečtení přebytečné částky bonusu mu zbylo 124 eur. Po výhře 800 eur a pokusu o další výběr kasino znovu odečetlo téměř celou částku s odkazem na bonusová kritéria. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino zkontrolovalo historii hry a obnovilo 675,6 eur na hráčský účet. Hráč se rozhodl zrušit svůj účet kvůli omezením a omezením, ale vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti. Problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, v kasinu Iwild jsem při hraní s bonusem dosáhl částky 650 eur. Když jsem provedl výběr, odečetli přebytečnou bonusovou částku a zůstalo mi 124 eur. Poté, co bylo vše zregulováno, jsem měl jasnou rovnováhu. Hrál jsem a dosáhl částky 800 eur. Provedl jsem výběr této částky a znovu řekli, že to není možné, protože hraji s bonusem, a odečetli téměř celých 800 eur, takže mi opět zbylo 124 eur. Tvrdili, že to bylo kvůli bonusovým kritériím, i když to bylo uplatněno již při mém prvním výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený telmomvmp,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste nějaké oznámení o dokončení sázení bonusu, který jste aktivovali a hráli?
  • Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly dvakrát omezeny, nejprve po dokončení vsazení bonusu a poté, co jste hráli více se zbývajícím zůstatkem?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Předem děkuji za rychlou odpověď.


Mluvil jsem s nimi a oni odpověděli, že si budu moci vybrat pouze těch 124 eur, bez ohledu na svou výhru, protože to bylo stanoveno v bonusu, byl to přebytek výhry, který by mi stáhli, dokud provedl další vklad bez bonusu. Ano, pokračoval jsem v hraní se 124 eury, které mi dali na zůstatek po výběru, přičemž tato hodnota vždy souvisela s bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, telmomvmp, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, telmomvmp!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Pavle!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení Casino Guru a telmomvmp!


Děkujeme vám za trpělivost a pochopení týkající se tohoto problému.


Potřebujeme více času na prošetření problému.


Ujišťujeme vás, že na tom pilně pracujeme a co nejdříve vás budeme informovat.


S pozdravem,


Kasino iWild

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

iWild Casino, ahoj! Proběhla nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení Casino Guru a telmomvmp


Po důkladném přezkoumání historie hry jsme se rozhodli změnit naše rozhodnutí.


Rozhodli jsme se proto vrátit částku 675,6 € do zůstatku na hráčském účtu.


Toto rozhodnutí zajišťuje spravedlnost a transparentnost našich operací a odráží náš závazek poskytovat pozitivní herní zážitek.


s úctou

Zástupce kasina iWild

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Prodlužujeme časovač o další týden, protože tým kasina je nyní na konferenci a nemůže odpovědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme, zástupce iWild Casino!


telmomvmp, dejte nám prosím vědět, zda své prostředky vyberete nebo s nimi budete pokračovat ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno, účet jsem již zrušil, příliš mnoho omezení/omezení pro hráče.


Předem vám děkujeme, Casino Guru, za vaši rychlost při řešení této situace/objasnění.


Opravdu všichni z vás, od administrátorů po uživatele, jste skvěle reagovali a objasňovali moji situaci, jakkoli byla jednoduchá. Cítím se díky vám bezpečně, když chci zkontrolovat kasina, protože vím, že jste vynikající v tom, co děláte.


Děkuji za vše a pokračujte ve skvělé práci!!!!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, telmomvmp, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Pavel K


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky