Hráč z Rakouska vyhrál v Iwildcasinu €500, ale jeho výběr byl zrušen, což vedlo k tomu, že prostředky zmizely jak z jeho kasinového účtu, tak z bankovního účtu. V této věci hledal pomoc. Tým pro stížnosti si vyžádal důkazy od kasina, které poskytlo herní protokoly prokazující, že prostředky byly vráceny na zůstatek účtu a následně použity ke hře až do prohry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout důkaz, že výběr nebyl zrušen.
Ahoj,
Minulý pátek, 16. srpna, jsem hrál v Iwildcasinu!
Na začátku své relace jsem vyhrál 500 EUR (jak je znázorněno na obrázcích) a chtěl jsem je vybrat!
Dnes mi přišla zpráva, že můj výběr byl zrušen. Nicméně nemám ani těch 500 € na svém účtu IWild, takže peníze prostě zmizely!
Ani těch 500 € se nikdy neobjevilo na mém bankovním účtu, takže jsem byl fakticky ošizen!
Doufám v pomoc!
Vážený Friedl11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Ano, bylo to s bonusem za vklad, ale na Iwild jste nejprve vsadili skutečné peníze a poté bonusové peníze. Tuto částku jsem vyhrál se skutečnými penězi.
Samotné kasino o tom nemá žádné informace
Velmi děkuji, Friedl11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Friedl11 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal iWild Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený Casino Guru, Frieldl11
Bereme na vědomí, že hráč se 16. srpna pokusil vybrat 500 EUR.
Je však důležité poznamenat, že následně výběr zrušil a pokračoval ve využívání svých prostředků.
Děkujeme za vaši transparentnost během tohoto procesu.
s úctou
Kasino iWild
Děkujeme za aktualizaci zástupci iWild Casino . Bylo by možné mi poskytnout informace o transakcích hráče a historii sázek, abych to dokázal? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Děkuji za poskytnutí informací zástupci iWild Casino .
Vážený Friedl11 , kasino mi poskytlo transakční protokol, který ukazuje, že hráč zrušil výběry. Pokud jste pokračovali v používání těchto prostředků a sázeli jste je pryč, obávám se, že pro další pomoc již nemohu udělat mnoho. Pokud jste však výběr zrušili a peníze se na váš účet nevrátily, dejte mi vědět a můžeme se na to dále podívat. Předem děkuji!
Ahoj!
O zrušení částky nic nevím!
Pokud kasino tvrdí, že jsem peníze zrušil a pokračoval ve hře, mělo by být také možné poskytnout zprávu o hře, že jsem pokračoval ve hře s penězi.
lg
Vážený Friedl11 , odpověděl jsem na e-mail kasina a požádal jsem o doporučené důkazy. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem vám děkujeme za trpělivost!
Ach můj špatný! Nevěděl jsem na to odpovědět!
Jsou ještě nějaké novinky?
Omlouvám se, musel jsem vám nastavit časovač místo kasina. Stále čekám na aktualizaci.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino v daném časovém rámci neodpoví, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jejich hodnocení.
Ahoj,
Předpokládám, že kasino se znovu neozvalo. Takže jsem pravděpodobně přišel o 500 €.
Vážený Casino Guru,
O této stížnosti jsme již dříve informovali peter.c@casino.guru .
Oceňujeme vaše úsilí v této věci.
s úctou
Zástupce kasina iWild
Děkuji vám za poskytnutí důkazů zástupci iWild Casino .
Vážený Friedl11 , kasino mi poskytlo herní protokoly, kde je vidět, že prostředky byly vráceny na zůstatek účtu a byly dále použity ke hře, dokud nebyl ztracen veškerý zůstatek na účtu. V tomto případě vám již nemohu dále pomoci a jsem nucen vaši stížnost následně zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
