Hráč z Indie podal tři žádosti o výběr po 400 EUR z kasina Iwild. Zatímco jedna žádost byla úspěšná, zbývající dva výběry stále nejsou připsány na jeho peněženku MuchBetter. Kasino se zapojilo do diskuze s hráčem a později bylo potvrzeno, že jeho výhry byly vyplaceny.
Mám herní účet v kasinu I will, na kterém jsem 30. června 2023 podal 3 žádosti o výběr po 400 EUR. Dne 3. července byla jedna žádost úspěšná a peníze byly do mé peněženky Muchbetter po nějaké době přijaty další 2 transakce, které byly také dokončeny, ale nic nepřipsáno do mé peněženky. Dnes je 7. července a do teď mi nic nepřišlo. Pokusil jsem se kontaktovat iwild, ale žádná odpověď na můj e-mail a chatovou podporu, že kontaktujte Muchbetter, protože je to dokončeno z té strany. Když jsem kontaktoval mnohem lépe, říkají, že nic nedostávají.
Plz pomoc
Vážený ajaysolanki16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Prosím, zvedněte můj požadavek, protože jsem již 5krát kontaktoval podporu. Nejprve řekli, že počkejte 1-2 dny, vaše peníze budou připsány. Nyní dnes říkají, že nejsou k dispozici žádné informace, kontaktujte finanční oddělení. Svou stížnost jsem již zaslal finančnímu oddělení e-mailem, ale také od nich žádná odpověď. Prosím, pomozte mi, nevím co mám dělat? Jsi moje poslední naděje.
Vážený ajaysolanki16,
Vytvořili jsme požadavek do platebního systému, abychom problém vyřešili ihned po vašem prvním kontaktu s finančním oddělením. Chatovací agenti nemají žádné informace o průběhu řízení. Jakmile obdržíme odpověď, neprodleně Vás budeme informovat poštou a také v této stížnosti.
Dosud žádná odpověď od iwild ani můj výběr nebyl připsán na mou peněženku.
Vážený zástupce iWild Casino, mohl byste nám prosím poskytnout informace o stavu žádosti hráče o výběr? Děkuji mnohokrát.
Dnes, nejpozději 21. července, jsem dostal odpověď pro iwild po 21 dnech a je to jen bolestně hloupá odpověď. Říkají, že čekají na odpověď od mého poskytovatele služeb. Mezi kasinem a mnou je pouze Muchbetter peněženka. Mnohem lepší už nic nepřišlo a vždy odpoví za 2-4 hodiny. Pokud tedy iwild řekl, že transakce byly úspěšně dokončeny. Zašlete mi prosím doklad o platbě, ale vím, že je nesdílejí, protože nic z kasina neodesílané, pouze pozastavují můj požadavek na výběr.
Vážený ajaysolanki16,
Bohužel stále čekáme na odpověď poskytovatele plateb. Pochopte prosím, že interakce poskytovatele plateb s klientem se liší od interakce se společnostmi, na odpověď musíme čekat déle.
Milá iwild,
Pokud je transakce z vaší strany úspěšná. Zašlete prosím podrobnosti o transakci pomocí transakce Muchbetter.
dík
Poslal jsem Muchbetterovi vaším jménem, proč neodpovídají, drahý iwild. Podívejte se, jaká je reakce na vaše nároky na čekání na odpověď poskytovatele plateb. Guru kasina, prosím, řekněte kasinu, aby se podělilo o některé relevantní informace o mé stížnosti.
Kontaktoval jsem Muchbettera, že proč nereagují, jak tvrdí iwild. Odpovídají na můj e-mail do 30 minut a toto je odpověď, teď se můžete rozhodnout, proč Iwild o mém problému lže.
Stephanie C (Mnohem lepší)
25. července 2023, 14:28 GMT+1
Dobré ráno Ajay.
Děkuji za Vaši odpověď
V tomto případě je váš účet v dobrém stavu a mohli byste nám poskytnout číslo případu? nemáme od nich záznamy o tomto případu nebo něco o vašem účtu ve zvláštním.
Čekáme na vaši odpověď.
Pozdravy,
Stephanie C
Mnohem lepší tým podpory
https://support.muchbetter.com/
Pokud se stydím, odpovězte prosím na toto nebo sdílejte jakékoli relevantní informace o mém výběru.
Takže po téměř jednom měsíci čekání. Můj výběr byl zrušen a peníze se vrátily na můj zůstatek v kasinu. Není žádným překvapením, že výběr z peněženky prostřednictvím Muchbetter nyní není k dispozici. Takže si musím vybrat jinou metodu, musím vložit znovu z této nové metody a prohrát vklad 3x, abych si vybral tuto částku. Udělal jsem to a vložil jsem prostřednictvím kryptoměny, kterou jsem již hrál třikrát. Poté, když jsem se pokusil podat novou žádost o výběr, hádejte, co se můj účet náhle stal neověřeným. Takže musím znovu projít všemi procesy. Nemám jinou možnost, než vyhovět, takže jsem tam zkusil automatický ověřovací proces, který po správném zaškrtnutí vždy nefunguje, moje ověření bylo zrušeno a řekl mi, abych kontaktoval podporu. Nyní kontaktuji podporu, což jsem za poslední měsíc již několikrát udělal. Držím palce, možná jsem od nich dostal odpověď možná příští měsíc.
Ověření je nyní dokončeno. Zadal jsem novou žádost o výběr prostřednictvím kryptoměny. Uvidíme, kdy budou zpracovány.
Díky kasinovému guruovi a oddělení iwild finance.
Můj výběr je zpracován a přijat do mé kryptopeněženky. Uzavřete prosím mou stížnost. Ještě jednou díky iwild finančnímu oddělení a podpoře guru kasina.
Vážený ajaysolanki16,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
