Hráč z Itálie poskytl požadované dokumenty pro bankovní ověření, ale zatím neobdržel žádnou odpověď. Jejich celkový nevyřízený výběr, který činil 1 000 EUR, stále čekal na zpracování. Informovali jsme hráče, že proces ověření může trvat až 14 dní, a požádali jsme o další informace. Hráč nereagoval na následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den,
Přiložil jsem dokumenty pro ověření mého bankovního účtu, ale až dosud jsem neobdržel odpověď ani peníze na výběr
1 VÝBĚR 400 €
2 VÝBĚR 300 €
3 VÝBĚR 300 €
Díky předem
Dobrý den, Fabiodl88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno Nicku,
proces ověřování byl zahájen 20.05.2024 zasláním požadovaných dokumentů.
a dnes ráno mi přijde stejný email.
Dokumenty nezpochybnili. Nedostal jsem odpověď, ale pouze původní email z 20. již odpověděl
Dobrý den, Fabiodl88,
Jak je uvedeno výše, ověření a stažení může trvat až 14 dní.
Pokud by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
