Hráč z Polska narazil na problémy s požadavkem na výběr, protože původně vložil kryptoměnu k odblokování platby. Přestože byl jeho účet ověřen a on se pokusil vybrat 187 €, kasino jeho výběr zrušilo s tím, že mohl vybrat pouze 30 €, což vedlo k nejasnostem ohledně stavu jeho zbývajících prostředků. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Ahoj. Mám problém s kasinem, konkrétně s výběrem. No, z kasina jsem dostal kód na bezplatná otočení, ze kterých si můžete vybrat pouze 30 €, což je tolik, kolik se mi podařilo vyhrát. Pro odblokování platebního kanálu jsem vložil 0,86005698 LTC v kryptoměně, což je asi 50 €. Kasino vyžaduje obrat vkladu, tak jsem začal hrát a nahrál částku 187 €, kterou jsem požadoval za výběr. Můj účet je ověřen. Dnes dostávám zprávu, že můj výběr byl zrušen, protože mohu vybrat pouze 30€, ale zbývající částka zmizela, čemuž nerozumím... Podivná pravidla, kterými se kasino řídí, lidi od hraní odradí. Žádám o pomoc, protože kdyby něco, kasino by mělo nechat prostředky ve výši 30 € + 50 € = 80 € a případně by mi tuto částku měli vrátit, pokud nemohu vyhrát více, čemuž nerozumím. V příloze jsou screenshoty.
Milý deniro72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
