Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem 1300 EUR z kasina iwild poté, co byl účet uzavřen bez vysvětlení. Zpočátku hráč zadal nesprávné osobní údaje a neprokázal ověření adresy.
Automaticky přeloženo:
iWild Casino UK - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
iWild Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino iWild Casino UK má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 4h 10m 46s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Založil jsem si účet v iwild kasinu před mnoha lety, jen abych mohl využít bonus zdarma, a tak jsem nezadal své údaje správně.
Dnes jsem vložil 20 £ a vyhrál 1 300 EUR (nepamatuji si přesné číslo, protože teď nemám přístup k přihlášení). Šel jsem na ověření - prošel jsem ID, ale můj doklad o adrese selhal, protože neodpovídal jménu, což byla náhodná písmena, která jsem vložil před lety - vysvětlil jsem to živému chatu, který řekl e-mailové podpoře kyc, což jsem udělal. Pak jsem dostal e-mail, že účet byl uzavřen, bez vysvětlení proč. Ukradli mi 1300 eur!
prosím může někdo pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážená paní Mrsoprano0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel toto:
4.2. Pro registraci na IWildCasino je uživatel povinen vyplnit registrační formulář na webové stránce.
Pokud během ověřování účtu, po žádosti o první výběr nebo kdykoli na základě výhradního uvážení IWildCasino, jeden nebo více těchto údajů je chybných, IWildCasino si vyhrazuje právo uzavřít hráčský účet bez upozornění a zabavit zůstatek na daném účtu.
Pro jakoukoli úpravu informací o účtu bude vyžadován doklad. (Například změna adresy - doklad o bydlišti na starou a novou adresu, změna jména - oddací list, změna bankovního spojení - výpis RIB o bankovní identitě). Vyhrazujeme si právo zavřít jakýkoli účet bez upozornění v případech, kdy najdeme důkaz o nedodržování nebo porušení těchto podmínek.
4.4. Registrací na IWildCasino uživatel tímto prohlašuje a zaručuje, že:
...
- Všechny osobní údaje zaznamenané na uživatelském účtu jsou přesné a pravdivé.
...
Je důležité si uvědomit, že při registraci účtu nesete odpovědnost za poskytování přesných a pravdivých informací. To zahrnuje vaše jméno a adresu, které jsou klíčové pro ověřovací procesy, zejména pokud jde o výběr prostředků. Pokud poskytnuté informace neodpovídají vaší identifikaci nebo dokladu o adrese, může to vést k problémům, jako je uzavření účtu nebo nemožnost přístupu k vašim prostředkům.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď.
Plně rozumím prvnímu bodu, který jste uvedl, ale stále mám pocit, že jsem byl naprosto a jak eticky, tak regulační/(podle zákona) udělán špatně.
Nejprve jsem vložil svůj bankovní účet do kasina, šeky byly provedeny, schválená platba přijata.
když půjdu vybrat výběr, jsem vyzván k ověření - žádný problém - nahrávám všechny podrobnosti - " prosím, všimněte si ID PASSED - SELFIE S ID PASSED - prokázání adresy se nezdařilo, PROTOŽE NEODPOVÍDÁ PŘIHLÁŠENÍ - jak jste právě uvedli přes jejich daň a cs' to je problém, který lze vyřešit. MOJE ID JE OVĚŘENO, MOJE 1300 EUR JE V ROVNOVÁDĚ, PROSÍM, MŮŽEME POKRAČOVAT TYTO PENÍZE JSOU PRO MĚ VELKÝ JÍZD A NENABÍDLO MI ŽÁDNÉ VYSVĚTLENÍ, JEN ZABLOKOVÁNÍ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Jsem si vědom, že jsem si to již měl uvědomit, ale pochopil jsem, že stále nejsem zákonným vlastníkem MÉHO ZŮSTATKU: který mi byl odebrán a můj účet byl bez vysvětlení UZAVŘEN.
pracuji ve financích a snažím se to racionalizovat, nedává to žádný smysl, kromě toho, že společnost, se kterou jednám, má hru s nulovým součtem a snaží se mě oklamat
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
