Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem €1300 z iwild kasina poté, co byl účet uzavřen bez vysvětlení. Zpočátku hráč zadal nesprávné osobní údaje a neprokázal ověření adresy. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že přísné zásady kasina vyžadují přesné informace pro ověření účtu, což v tomto případě nebylo splněno. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout potřebnou dokumentaci k vyřešení problému s ověřením.
Založil jsem si účet v iwild kasinu před mnoha lety, jen abych mohl využít bonus zdarma, a tak jsem nezadal své údaje správně.
Dnes jsem vložil 20 £ a vyhrál 1 300 EUR (nepamatuji si přesné číslo, protože teď nemám přístup k přihlášení). Šel jsem na ověření - prošel jsem ID, ale můj doklad o adrese selhal, protože neodpovídal jménu, což byla náhodná písmena, která jsem vložil před lety - vysvětlil jsem to živému chatu, který řekl e-mailové podpoře kyc, což jsem udělal. Pak jsem dostal e-mail, že účet byl uzavřen, bez vysvětlení proč. Ukradli mi 1300 eur!
prosím může někdo pomoci
Vážená paní Mrsoprano0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel toto:
4.2. Pro registraci na IWildCasino je uživatel povinen vyplnit registrační formulář na webové stránce.
Pokud během ověřování účtu, po žádosti o první výběr nebo kdykoli na základě výhradního uvážení IWildCasino, jeden nebo více těchto údajů je chybných, IWildCasino si vyhrazuje právo uzavřít hráčský účet bez upozornění a zabavit zůstatek na daném účtu.
Pro jakoukoli úpravu informací o účtu bude vyžadován doklad. (Například změna adresy - doklad o bydlišti na starou a novou adresu, změna jména - oddací list, změna bankovního spojení - výpis RIB o bankovní identitě). Vyhrazujeme si právo zavřít jakýkoli účet bez upozornění v případech, kdy najdeme důkaz o nedodržování nebo porušení těchto podmínek.
4.4. Registrací na IWildCasino uživatel tímto prohlašuje a zaručuje, že:
...
- Všechny osobní údaje zaznamenané na uživatelském účtu jsou přesné a pravdivé.
...
Je důležité si uvědomit, že při registraci účtu nesete odpovědnost za poskytování přesných a pravdivých informací. To zahrnuje vaše jméno a adresu, které jsou klíčové pro ověřovací procesy, zejména pokud jde o výběr prostředků. Pokud poskytnuté informace neodpovídají vaší identifikaci nebo dokladu o adrese, může to vést k problémům, jako je uzavření účtu nebo nemožnost přístupu k vašim prostředkům.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď.
Plně rozumím prvnímu bodu, který jste uvedl, ale stále mám pocit, že jsem byl naprosto a jak eticky, tak regulační/(podle zákona) udělán špatně.
Nejprve jsem vložil svůj bankovní účet do kasina, šeky byly provedeny, schválená platba přijata.
když půjdu vybrat výběr, jsem vyzván k ověření - žádný problém - nahrávám všechny podrobnosti - " prosím, všimněte si ID PASSED - SELFIE S ID PASSED - prokázání adresy se nezdařilo, PROTOŽE NEODPOVÍDÁ PŘIHLÁŠENÍ - jak jste právě uvedli přes jejich daň a cs' to je problém, který lze vyřešit. MOJE ID JE OVĚŘENO, MOJE 1300 EUR JE V ROVNOVÁDĚ, PROSÍM, MŮŽEME POKRAČOVAT TYTO PENÍZE JSOU PRO MĚ VELKÝ JÍZD A NENABÍDLO MI ŽÁDNÉ VYSVĚTLENÍ, JEN ZABLOKOVÁNÍ.
Jsem si vědom, že jsem si to již měl uvědomit, ale pochopil jsem, že stále nejsem zákonným vlastníkem MÉHO ZŮSTATKU: který mi byl odebrán a můj účet byl bez vysvětlení UZAVŘEN.
pracuji ve financích a snažím se to racionalizovat, nedává to žádný smysl, kromě toho, že společnost, se kterou jednám, má hru s nulovým součtem a snaží se mě oklamat
Vážený Mrsoprano0, na základě podmínek kasina vyžadují přesné a pravdivé informace při registraci účtu. Protože jste pro svou adresu použili náhodná písmena, tato nesrovnalost způsobuje problémy s procesem ověření.
Ke změně údajů o vašem účtu potřebuje kasino doklad o vaší staré i nové adrese. Bohužel, protože vaše původní registrace neodráží žádnou skutečnou adresu, nemůžete poskytnout potřebnou dokumentaci k ověření změny.
Chápu, že se cítíte ukřivděni, zvláště když jste již vložili a vyhráli peníze. Zásady kasina jsou však přísné, pokud jde o zajištění toho, aby se všechny informace o uživateli během procesu ověřování shodovaly.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
