Hráč z Rakouska nemá přístup ke svému kasinovému účtu a snaží se získat zpět všechny vklady minus vyplacené výhry, protože kasino nemá v Rakousku licenci. Vzhledem k tomu, že se nezabýváme licenčními problémy, reklamaci jsme zamítli.
Kasino nemá rakouskou licenci na hazardní hry podpora neodpovídá ani na můj e-mail mám různé stvrzenky pro své vklady účet je nyní zablokován již k němu nemohu přistupovat, ale před jeho zablokováním jsem shromáždil důkazy o všem, takže vklady lze doložit celkem jde o částku kolem 6000 €. Jak již bylo zmíněno, iwild Casino má licenci na hazardní hry od Curacao, která není platná v Rakousku. Protože v Rakousku může legálně nabízet hazardní hry pouze jedna platforma, a to (win2day). Proto žádám zpět všechny vklady mínus vyplacené výhry, které činí přesně 800 €. Všechny účtenky jsou nahrány v části Přílohy. Mezi Casino iwild a zákazníkem nemůže existovat žádná platná právní smlouva, protože, jak jsem řekl, neexistuje žádná legální a platná licence. Podpora iwild Casino neodpovídá, takže podávám stížnost. Vzhledem k tomu, že mohu nahrát maximálně 5 příloh, tj. obrázků, kontaktujte mě prosím se způsobem zaslání zbývajících obrázků a korektur, protože sem nemohu nahrát vše, co mám, protože je celkem 24 fotografií, které mohu zaslat. Díky moc.
Vážený Noeli1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Mohl byste prosím blíže specifikovat, proč kasino zablokovalo váš účet?
Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko, děkuji za rychlou odpověď, poslal jsem Vám celkem 3 emaily s důkazy. Díky moc.
s pozdravem
RS
děkujeme za vaše e-maily.
Chápu správně, že váš účet byl uzavřen kvůli problému s hazardními hrami?
Požádali jste v živém chatu, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti?
Ne, ne, jen jsem požádal v živém chatu o vrácení mých vkladů. O to mi také jde, chci získat zpět své vklady z iWildu
Neexistuje žádný protokol chatu, protože jsem požadavek podal pouze v živém chatu, byla zde pouze jedna odpověď, která poukazovala na to, že bych měl kontaktovat support@iwildcasino.com . Odpověď jsem dostal, ale dodnes jsem nedostal, i když jsem jim poslal několik e-mailů. Pak jsem také napsal kyc@iwildcasino tam jsem do dneška také nedostal odpověď. Chci své peníze zpět a mám na to plné právo, protože iwildcasino nemá platnou licenci pro Rakousko. Prosím pomozte mi.
Odeslané e-maily přepošlete zákaznické podpoře a také oddělení KYC veronika.l@casino.guru .
Děkujeme za váš e-mail, Noel1337.
Je mi líto, ale jak jsem již zmínil dříve, my v Casino Guru se nezabýváme stížnostmi týkajícími se licenčních předpisů a zásad. Navíc, protože jste nepožádali o uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, nemáte nárok na vrácení vkladu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
